Dela via

Övervaka servicenivåmål med Operations Manager

  • Artikel

Viktigt

Den här versionen av Operations Manager har nått slutet av supporten. Vi rekommenderar att du uppgraderar till Operations Manager 2022.

För att säkerställa att resurser, till exempel program och system, är tillgängliga och fungerar på en acceptabel nivå, sätter företagen mål för tjänsttillgänglighet och svarstider. System Center Operations Manager ger möjlighet att övervaka dessa tjänstmål genom att spåra servicenivåmål.

Servicenivåmål är mått för att säkerställa att du uppfyller definierade servicenivååtaganden. I Operations Manager definierar du ett servicenivåmål – den uppsättning övervakare som du behöver spåra (till exempel prestanda eller tillgänglighet) – och kör sedan rapporter mot det servicenivåmålet för att säkerställa att du uppfyller dina mål.

Med hjälp informationen i rapporterna kan du identifiera områden där de faktiska resultaten inte överensstämmer med servicenivåmålen. Det innebär att du inte bara är medveten om problem, utan även kan spåra den relativa affärseffekten av dessa problem.

Om du till exempel har en grupp servrar som kör instanser av Microsoft Exchange Server, som är viktiga för ditt interna e-postnätverk, kan du definiera ett servicenivåmål som anger att 95 % av servrarna alltid måste vara tillgängliga. Du kan sedan generera en rapport som jämför servrarnas faktiska tillgänglighet mot servicenivåmålet.

Du kan även skapa instrumentpanelsvyer där servicenivåmål spåras.

Definiera ett servicenivåmål för ett program

Du kan definiera ett SLO (servicenivåmål) för att sätta upp tillgänglighets- och prestandamål för ett program. I följande procedur skapar du ett servicenivåmål mot ett distribuerat program, definierar en övervakare för servicenivåmål som bygger på tillgänglighet (99,9 % drifttid) samt definierar en samlingsregel för servicenivåmål som bygger på en prestandaregel (80 % genomsnittlig processortid).

  1. Öppna driftkonsolen med ett konto som är medlem i användarrollen Operations Manager-administratörer.

  2. Välj Redigering.

  3. I navigeringsfönstret expanderar du Hanteringspaketobjekt och väljer Servicenivåspårning.

  4. I fönstret Uppgifter väljer du Skapa.

  5. I dialogrutan Servicenivåspårning anger du ett namn för den servicenivå som du definierar. Ange till exempel LOB Application 1. Alternativt kan du ange en beskrivning. Välj Nästa.

  6. Välj Välj under Målklass på sidan Objekt som ska spåras.

  7. I dialogrutan Välj en målklass väljer du en klass för tjänstnivån, till exempel Distribuerat program, i listan i textrutan. Du kan söka efter en klass genom att ange dess namn i textrutan Sök efter. Välj OK för att stänga dialogrutan Välj ett mål .

  8. Du kan använda alternativet Omfång för att ange omfånget för servicenivån. Standardalternativet är att använda alla objekt i målklassen.

  9. Välj det hanteringspaket som den här servicenivån ska sparas i. Du kan använda ett befintligt hanteringspaket eller skapa ett nytt.

  10. Välj Nästa.

  11. På sidan Servicenivåmål väljer du Lägg till och sedan Övervaka tillstånds-SLO för att skapa en ny övervakare. Den här övervakaren spårar programmets tillgänglighet.

  12. Definiera tillståndsövervakaren enligt följande:

    1. I textrutan Namn på servicenivåmål anger du ett namn för servicenivåmålet. I det här scenariot anger du Tillgänglighet.

    2. I listrutan Övervaka väljer du den specifika övervakare som du vill använda för att mäta målet. I det här scenariot väljer du Tillgänglighet.

    3. Ange ett numeriskt mått för målet i rotationsrutan Mål för servicenivåmål (%). Du kan till exempel välja 99,990 om du vill ange att målet är 99,99 % tillgänglighet.

    4. Du kan förfina vad övervakaren spårar för att avgöra tillgängligheten genom att markera eller avmarkera något av följande tillståndskriterier:

      • Oplanerat underhåll

      • Oövervakat

      • Övervakning är inte tillgängligt

      • Övervakaren har inaktiverats

      • Planerat underhåll

      • Varning

  13. Välj OK.

  14. På sidan Servicenivåmål väljer du Lägg till och sedan Samlingsregel-SLO för att skapa en ny samlingsregel. Den här regeln spårar programmets prestanda.

  15. Definiera prestandasamlingsregeln enligt följande:

    1. I textrutan Servicenivåmålnamn: anger du ett namn för servicenivåmålet. I det här scenariot anger du Prestanda.

    2. Under Riktad klass väljer du Välj för att öppna dialogrutan Välj en målklass . Ange en målklass för regeln från listan med mål i textrutan. Kontrollera att den här klassen finns i det distribuerade programmet. I det här scenariot väljer du den specifika klass som regeln har som mål, till exempel Windows Server 2008 Operating System.

    3. Under Regel för prestandainsamling väljer du Välj för att öppna dialogrutan Välj en regel . Ange vilken prestandasamlingsregel som ska användas. I det här scenariot väljer du Samla in processor\ % prestandaräknare för processortid och väljer OK.

    4. Med hjälp av alternativen för Sammansättningsmetod väljer du något av följande:

      • Genomsnitt

      • Min

      • Max

    5. Använd listrutan Mål för servicenivåmål för att ange antingen Mindre än eller Mer än och ange ett värde i den intilliggande textrutan. I det här scenariot väljer du Mindre än och 80. Detta anger att prestandamålet är att aldrig överskrida 80 % processortid.

    6. Välj OK.

  16. På sidan Servicenivåmål väljer du Nästa.

  17. Granska inställningarna på sidan Sammanfattning och välj Slutför.

  18. När sidan Slutförande visas väljer du Stäng.

Definiera ett servicenivåmål mot en grupp

Du kan konfigurera ett servicenivåmål (SLO) mot en grupp datorer för att försäkra dig om att de är tillgängliga. I följande scenario skapar du en servicenivå som består av en grupp servrar (Exchange-servrar) och definierar sedan ett servicenivåmål på 99,99 % tillgänglighet.

  1. Öppna driftkonsolen med ett konto som är medlem i användarrollen Operations Manager-administratörer.

  2. Välj Redigering.

  3. I navigeringsfönstret expanderar du Hanteringspaketobjekt och väljer Servicenivåspårning.

  4. I fönstret Uppgifter väljer du Skapa.

  5. I dialogrutan Servicenivåspårning anger du ett namn för den servicenivå som du definierar. Ange till exempel Exchange-servrar. Alternativt kan du ange en beskrivning. Välj Nästa.

  6. Välj Välj under Målklass på sidan Objekt som ska spåras.

  7. I dialogrutan Välj en målklass väljer du en klass för tjänstnivån, till exempel Operations Management Group, i listan i textrutan. Du kan söka efter en klass genom att ange dess namn i textrutan Sök efter . Välj OK för att stänga dialogrutan Välj ett mål .

  8. Du kan använda alternativen för Omfång för att ange omfånget för servicenivån. Standardalternativet är att använda alla objekt i målklassen.

  9. Välj det hanteringspaket som den här servicenivån ska sparas i. Du kan använda ett befintligt hanteringspaket eller skapa ett nytt.

  10. Välj Nästa.

  11. På sidan Servicenivåmål väljer du Lägg till och sedan Övervaka tillstånds-SLO för att skapa en ny övervakare. Den här övervakaren spårar programmets tillgänglighet.

  12. Definiera tillståndsövervakaren enligt följande:

    1. I textrutan Namn på servicenivåmål anger du ett namn för servicenivåmålet. I det här scenariot anger du Tillgänglighet.

    2. I listrutan Övervaka väljer du den specifika övervakare som du vill använda för att mäta målet. I det här scenariot väljer du Tillgänglighet.

    3. Ange ett numeriskt mått för målet i Mål för servicenivåmål. Du kan till exempel välja 99,990 om du vill ange att målet är 99,99 % tillgänglighet.

    4. Du kan förfina vad övervakaren spårar för att avgöra tillgängligheten genom att markera eller avmarkera något av följande tillståndskriterier:

      • Oplanerat underhåll

      • Oövervakat

      • Övervakning är inte tillgängligt

      • Övervakaren har inaktiverats

      • Planerat underhåll

      • Varning

    5. Välj OK för att stänga dialogrutan Spårning på servicenivå .

  13. På sidan Servicenivåmål väljer du Nästa.

  14. På sidan Sammanfattning granskar du inställningarna och väljer Slutför.

  15. När sidan Slutför visas väljer du Stäng.

När du har skapat ett servicenivåmål kan du övervaka det genom att använda instrumentpanelsvyn Servicenivåspårning och rapporten Servicenivåspårning.

Nästa steg

  • Information om hur du visar servicenivåmålet över tid för att kontrollera att organisationen levererar mot tillgänglighetsmål som definierats i serviceavtalen finns i Köra en servicenivåspårningsrapport.

  • Information om hur du visar servicenivåmålet och kontrollerar att organisationen levererar mot tillgänglighetsmål som definierats i serviceavtalen finns i Skapa en instrumentpanel på servicenivå.