Dela via

Öppna supportförfrågningar

  • Artikel

Viktigt!

Supportupplevelse:

  • Befintlig: Det här är den aktuella processen för att skapa supportbegäranden i Services Hub och den upplevelse som de flesta kunder använder för närvarande.

  • Förbättrad: Det här är den nya processen för att skapa självhjälpssupportbegäranden som vissa kunder kan komma åt.

  • AI-assistent för support: Vår AI-assistent för support är den nya processen för att skapa AI-assisterad självhjälpssupportbegäran som vissa kunder kan komma åt.

Services Hub har normalt bara en process för att skapa supportbegäran. När vi däremot arbetar med att skapa en bättre övergripande upplevelse finns det tillfälligt tre upplevelser som en kund kan ha för att skapa en ny supportbegäran. Du kan ha insyn i de två senaste upplevelserna, beroende på om din organisation redan har registrerats för de nya funktionerna. Vi fortsätter att lägga till fler kunder till de nya funktionerna under de kommande månaderna.

Välj rätt upplevelse

Överst i den här artikeln kan du se en rad med tre väljare:

Avsnittet Välj supportupplevelse med tre väljare.

Dessa gör att du kan välja rätt uppsättning instruktioner för din upplevelse om att skapa en supportbegäran. Så här identifierar du vilken uppsättning instruktioner du behöver:

  1. Logga in på Services Hub och välj Support i menyfliksområdet längst upp på sidan.

  2. Nu ser du ett av två alternativ:

Knappen Öppna en begäran om produktsupport

Knappen för den befintliga funktionen för supportbegäran.

Om du ser den här vyn väljer du Befintlig upplevelse från flikarna överst i den här artikeln och fortsätter sedan till det första avsnittet under rubriken Påbörja processen för den befintliga upplevelsen.

Kanppen Använd den nya supportupplevelsen

Knappen för supportförfrågan markerad i rött.

Om du ser den här vyn behöver du instruktionerna för de förbättrade upplevelserna i AI-assistenten för support. Välj knappen Använd den nya supportupplevelsen i Services Hub och fortsätt sedan till steg tre här i den här artikeln för att ta reda på vilken uppsättning instruktioner du ska följa.

  1. När du har valt knappen Använd den nya supportupplevelsen bör du se en av två nya vyer:

Ett formulär för supportbegäran

Första vyn av formuläret för utökad supportbegäran.

Om du ser det här formuläret för supportbegäran när du har valt knappen Använd den nya supportupplevelsen i Services Hub väljer du Utökad upplevelse från flikarna högst upp i den här artikeln och följer sedan de angivna instruktionerna.

En AI-assistentprompt

Första vyn av sidan AI-assistent för support.

Om du ser den här AI-assistentprompten när du har valt knappen Använd den nya supportupplevelsen i Services Hub väljer du AI-assistent för support från flikarna högst upp i den här artikeln och följer sedan de angivna instruktionerna.

Viktigt!

Om du har tillgång till den nya förbättrade upplevelsen ska du även läsa vår anslutningsguide och lägga till de nödvändiga URL:erna i listan över tillåtna URL:er.

Påbörja processen för den befintliga upplevelsen

Att öppna en ny supportförfrågan:

  1. Logga in på Services Hub.

    Startsidan för Services Hubs webbplats med inloggningsknappen markerad.

  2. Välj "Support" i den primära menyfliken för navigering längst upp på sidan.

    Instrumentpanelen för Services Hub med fliken Support markerad.

  3. Klicka på den blåa knappen Öppna en begäran om produktsupport.

    Öppna en begäran från supportens startsida

Fyll i formuläret för supportförfrågan

  1. Fyll i formuläret Ny supportförfrågan.

    Skapa en ny supportförfrågan

  2. Välj din produkt och beskriv problemet.

    Välj produkt i listrutan när supportbegäran skapas

  3. Beskriv sedan hur allvarligt problemet är och vilken supportnivå som krävs.

    Beskriv allvarlighetsgrad från listrutan när supportbegäran skapas

  4. Ange dina kontaktuppgifter och önskad kontaktmetod.

    Kontaktuppgifter när supportbegäran skapas

  5. Kontrollera slutligen informationen om den nya Microsoft-supportförfrågan och välj sedan Skicka för att spara din nya supportförfrågan.

    Verifiera och skicka supportbegäran

Lägg till webbplatser i tillåtelselistan

Beroende på företagets nätverkskonfiguration kan du behöva lägga till vissa URL:er i tillåtelselistan för att använda den nya plattformen.

Mer information finns i anslutningsguide för Services Hub.

Påbörja processen för den förbättrade upplevelsen

Att öppna en ny supportförfrågan:

  1. Logga in på Services Hub.

    Startsidan för Services Hubs webbplats med inloggningsknappen markerad.

  2. Välj "Support" i den primära menyfliken för navigering längst upp på sidan.

    Instrumentpanelen för Services Hub med fliken Support markerad.

  3. Välj knappen ”Öppna en supportförfrågan”.

    Öppna en begäran från supportens startsida

Ange den nya upplevelsen

Välj knappen märkt ”Använd den nya supportupplevelsen”.

Självhjälpssida som visar den nya knappen för supportbegäran markerad i rött.

Den här knappen leder dig till den nya processen för supportförfrågan. Följande avsnitt innehåller instruktioner som du kan följa när du kommer dit.

Följ den nya processen

Självhjälpsfunktionen bygger på självhjälpsfunktioner i Azure på en moderniserad plattform. Microsoft hjälper dig med omfattande artiklar för att självbetjäna baserat på dina produkt- och problemval.

  1. Välj en produktfamilj i rullgardinsmenyn.

    Självhjälpssida med rullgardinsmenyn Produktfamilj.

  2. Välj en tjänsttyp, produktversion, problemtyp och problemundertyp.

    Självhjälpssida med formulärfälten ifyllda.

  3. Om vi har lämpliga artiklar rekommenderar självhjälpsfunktionen dem till dig efter att du har valt din produkt och ditt problem.

    Självhjälpssida som visar en rekommenderad uppsättning med självhjälpssteg.

  4. Om det inte finns några relevanta självhjälpsartiklar och rekommenderade steg eller om det tillhandahållna självhjälpsinnehållet inte löser problemet, kan du fortsätta för att skicka en ny supportbegäran.

    Knapp som leder till den nya funktionen för skapande av Support.

Fyll i formuläret Ny supportförfrågan

Det nya formuläret för supportförfrågan har tre huvudavsnitt:

  • Problembeskrivning
  • Ytterligare information
  • Granska + Skapa

  1. I avsnittet Problembeskrivning väljer du din typ av tjänst, problemtyp och problemundertyp i rullgardinsmenyn. Ange sedan en sammanfattning av ditt nuvarande problem.

    Val av servicetyp och problemtyp.

    Fält för sammanfattande textbeskrivning.

    Kommentar

    Beroende på skärminställningarna kan du behöva bläddra nedåt för att se och välja knappen Nästa.

    Välj knappen märkt Nästa.

  2. I avsnittet Ytterligare information fyller du i alla obligatoriska fält för att ange ytterligare information som gäller din supportbegäran gällande problem.

    Fält för att ange information om ditt supportproblem.

    Fler fält för att lämna ytterligare information.

    Välj knappen märkt Nästa.

  3. I avsnittet Granska + Skapa granskar du all information som du har angett.

    Information om supportbegäran för granskning.

    Mer information om supportbegäran för granskning.

    Om allt är korrekt väljer du knappen med märkt Skicka.

    När din supportbegäran har skickats in visar webbplatsen en bekräftelseskärm.

    Bekräftelseskärm för att skapa en ny supportbegäran.

  4. På bekräftelseskärmen väljer du knapparna märkta Visa din supportbegäran på Services Hub.

    Blå knapp på bekräftelsesidan för att skicka in supportbegäran.

    Om du väljer knappen omdirigeras du tillbaka till upplevelsen Services Hub 1.0.

    Services Hub-sidan.

Kontakta Services Hub

Du kan även besöka vår sida för att Få hjälp för att kontakta oss gällande hjälp med Services Hubs webbplats.

Supportkontakter

Endast en supportkontakt kan öppna en supportförfrågan. Mer information om supportkontakter finns i artikeln Översikt över supportkontakter.

Lägg till webbplatser i tillåtelselistan

Beroende på företagets nätverkskonfiguration kan du behöva lägga till vissa URL:er i vitlistan för att använda den nya plattformen. Mer information finns i anslutningsguide för Services Hub.

Påbörja processupplevelsen för AI-assistenten för support

Att öppna en ny supportförfrågan:

  1. Logga in på Services Hub.

    Startsidan för Services Hubs webbplats med inloggningsknappen markerad.

  2. Välj "Support" i den primära menyfliken för navigering längst upp på sidan.

    Instrumentpanelen för Services Hub med fliken Support markerad.

  3. Välj knappen ”Öppna en supportförfrågan”.

    Öppna en begäran från supportens startsida

Ange den nya upplevelsen

Välj knappen märkt ”Använd den nya supportupplevelsen”.

Självhjälpssida som visar den nya knappen för supportbegäran markerad i rött.

Den här knappen leder dig till den nya processen för supportbegäran med AI-assistenten. Följande avsnitt innehåller instruktioner som du kan följa när du kommer dit.

Följ den nya processen

Den nya AI-assistenten för support ger åtkomst till lösningar och support med hjälp av offentligt tillgänglig information som hjälper dig:

  • Felsöka problem
  • Integrera MS Learn-lösningar
  • Skapa supportbegäranden

  1. Använd listruteväljaren för att börja fylla i avsnittet Hur kan vi hjälpa dig? med information om ditt aktuella problem.

    Startvy av listruteväljaren AI-assistent för support.

    Första listrutan som visas i processen AI-assistent för support.

  2. Använd resten av listruteväljarna som visas efter den första för att ge mer information om ditt problem.

    Lista över listruteväljare från AI-assistenten för support.

  3. Om vi har rekommenderat felsökningssteg för problemet rekommenderar AI-assistenten för support dessa när du har fyllt i den senaste listruteväljaren.

    Felsöka rekommenderade steg från konversationen AI-assistent för support.

    Om vi inte har rekommenderat felsökningssteg för ditt problem får du ett meddelande från AI-assistenten för support om detta, följt av knappar för att välja antingen Fortsätt felsökning, Skapa en supportbegäran eller Klar.

    Svaren från AI-assistenten för support när inga rekommendationer är tillgängliga.

    Om de rekommenderade stegen och/eller dokumentationen löser problemet väljer du knappen Klar.

    Knappen Klar efter det rekommenderade avsnittet med felsökningssteg.

    Om du fortfarande behöver mer hjälp kan du välja Fortsätt felsöka eller Skapa en supportbegäran.

  4. Om du väljer Fortsätt felsöka uppmanas du att ange mer information via en textruta i AI-assistenten för support.

    Fortsätt att felsöka textinformationsprompten.

    AI-assistenten för support tillhandahåller sedan all information och hjälp den kan för ditt angivna problem:

    Första delen av svaret på en textprompt.

    Andra delen av svaret på en textprompt.

    När AI-assistenten för support svarar med sitt försök att hjälpa till kan du återigen välja mellan knapparna Skapa en supportbegäran och Klar.

    Välj Klar om den senaste informationen löste problemet. Välj Skapa en supportbegäran om du fortfarande behöver mer hjälp (gå till steg fem för instruktioner).

  5. Om du väljer Skapa en supportbegäran skickar AI-assistenten för support dig till sidan Ny supportbegäran och du kan fylla i och skicka formuläret där för att öppna en ny supportbegäran för ditt problem.

    Systemet fyller automatiskt i en del av den information som du redan har gett AI-assistenten för support om ditt problem för att komma igång med det nya formuläret för supportbegäran.

    Ny sida för supportbegäran redo att fyllas i.

Fyll i formuläret Ny supportförfrågan

Det nya formuläret för supportförfrågan har tre huvudavsnitt:

  • Problembeskrivning
  • Ytterligare information
  • Granska + Skapa

  1. I avsnittet Problembeskrivning bör din servicetyp, problemtyp och problemundertyp redan väljas från rullgardinslistorna. Detta hämtas från den information som du redan har angett för AI-assistenten för support.

    I textrutan med etiketten Sammanfattning fyller du i den förklaring och bakgrund som du vill ange om ditt aktuella problem.

    Sammanfattningsrutan är klar att fyllas i.

    Kommentar

    Beroende på skärminställningarna kan du behöva bläddra nedåt för att se och välja knappen Nästa.

    Välj knappen märkt Nästa.

  2. I avsnittet Ytterligare information fyller du i alla obligatoriska fält för att ange ytterligare information som gäller din supportbegäran gällande problem.

    Första delen av de ytterligare informationssidorna.

    Andra delen av de ytterligare informationssidorna.

    Tredje delen av de ytterligare informationssidorna.

    Välj knappen märkt Nästa.

  3. I avsnittet Granska + Skapa granskar du all information som du har angett.

    Information om supportbegäran för granskning.

    Mer information om supportbegäran för granskning.

    Om allt är korrekt väljer du knappen med märkt Skicka.

    När din supportbegäran har skickats in visar webbplatsen en bekräftelseskärm för den nya supportbegäran.

    Bekräftelseskärm för att skapa en ny supportbegäran.

  4. På bekräftelseskärmen väljer du knapparna märkta Visa din supportbegäran på Services Hub.

    Blå knapp på bekräftelsesidan för att skicka in supportbegäran.

    Om du väljer knappen omdirigeras du tillbaka till upplevelsen Services Hub 1.0.

    Services Hub-sidan.

Kontakta Services Hub

Du kan även besöka vår sida för att Få hjälp för att kontakta oss gällande hjälp med Services Hubs webbplats.

Supportkontakter

Endast en supportkontakt kan öppna en supportförfrågan. Mer information om supportkontakter finns i artikeln Översikt över supportkontakter.