Öppna supportförfrågningar

Kommentar

Services Hub har en befintlig process för att skapa supportförfrågningar som visas när du öppnar en ny supportförfrågan i Services Hub. Den här befintliga processen är den som de flesta Services Hub-kunder har åtkomst till.

Du kan ha insyn i en ny förbättrad supportförfrågan, beroende på om din organisation redan har registrerats för den nya upplevelsen.

Services Hub erbjuder nu en förbättrad upplevelse för att skapa supportförfrågan som gör det möjligt för kunder att lösa problem oberoende och effektivt. Upplevelsen, byggd på Azure, tillhandahåller relevant självhjälpsinnehåll för att hjälpa kunder med problemlösning.

Den nya upplevelsen finns nu tillgänglig för utvalda kunder och ytterligare kunder kommer att läggas till från januari 2025 till mars 2025.

De två processerna för supportförfrågan – välj rätt flik för din upplevelse

Vi har en befintlig process för supportförfrågan som du kan titta i när du öppnar en ny supportförfrågan i Services Hub. Det här är processen som de flesta Services Hub-kunder bör följa. Men om du har åtkomst till den nya förbättrade supportförfrågan har du en annan uppsättning steg att följa. Gå igenom den här artikeln för att hitta instruktioner för båda scenarierna.

Viktigt!

Services Hub erbjuder nu en förbättrad upplevelse för att skapa supportförfrågan, vilket ger kunderna möjlighet att lösa problem oberoende och effektivt. Lösningen, byggd på Azure, tillhandahåller relevant självhjälpsinnehåll för att hjälpa kunder med problemlösning. Den nya upplevelsen är nu tillgänglig för att utvalda kunder, ytterligare kunder kommer att registreras från januari 2025 till mars 2025. ​

För att få åtkomst till den nya upplevelsen för supportföfrågan, beroende på företagets nätverkskonfiguration, kan du behöva lägga till vissa URL:er i vitlistan för att använda den nya plattformen. Mer information finns i anslutningsguide för Services Hub.

• Om du ser ”Skapa en ny supportförfrågan” följer du stegen under fliken ”Befintlig process om supportförfrågan”.

• Om du ser en blå knapp med etiketten ”Använd den nya supportupplevelsen” (som i följande skärmbild) följer du stegen under fliken "Förbättrad supportförfrågan".

  

  • Om du har tillgång till den nya upplevelsen ska du även läsa vår anslutningsguide.

Välj lämpliga fliken för din upplevelse

Befintlig process för supportförfrågan

Påbörja processen

Att öppna en ny supportförfrågan:

1. Logga in på Services Hub.

   

2. Välj "Support" i den primära menyfliken för navigering längst upp på sidan.

   

3. Välj knappen ”Öppna en supportförfrågan”.

   

Fyll i formuläret för supportförfrågan

1. Fyll i formuläret Ny supportförfrågan.

   

2. Välj din produkt och beskriv problemet.

   

3. Beskriv sedan hur allvarligt problemet är och vilken supportnivå som krävs.

   

4. Ange dina kontaktuppgifter och önskad kontaktmetod.

   

5. Kontrollera slutligen informationen om den nya Microsoft-supportförfrågan och välj sedan Skicka för att spara din nya supportförfrågan.

   

Förbättrad process för supportförfrågan

Tillåtlistning av webbplatser

Beroende på företagets nätverkskonfiguration kan du behöva lägga till vissa URL:er i vitlistan för att använda den nya plattformen. Mer information finns i anslutningsguide för Services Hub.

Påbörja processen

Att öppna en ny supportförfrågan:

1. Logga in på Services Hub.

   

2. Välj "Support" i den primära menyfliken för navigering längst upp på sidan.

   

3. Välj knappen ”Öppna en supportförfrågan”.

   

Ange den nya upplevelsen

Välj knappen märkt ”Använd den nya supportupplevelsen”.

Den här knappen leder dig till den nya processen för supportförfrågan. Följande avsnitt innehåller instruktioner som du kan följa när du kommer dit.

Följ den nya processen

Självhjälpsfunktionen bygger på självhjälpsfunktioner i Azure på en moderniserad plattform. Microsoft hjälper dig med omfattande artiklar för att självbetjäna baserat på dina produkt- och problemval.

1. Välj en produktfamilj i rullgardinsmenyn.

   

2. Välj en tjänsttyp, produktversion, problemtyp och problemundertyp.

   

3. Om vi har lämpliga artiklar rekommenderar självhjälpsfunktionen dem till dig efter att du har valt din produkt och ditt problem.

   

4. Om det inte finns några relevanta självhjälpsartiklar och rekommenderade steg eller om det tillhandahållna självhjälpsinnehållet inte löser problemet, kan du fortsätta för att skicka en ny supportbegäran.

   

Fyll i formuläret Ny supportförfrågan

Det nya formuläret för supportförfrågan har tre huvudavsnitt:

• Problembeskrivning
• Ytterligare information
• Granska + Skapa

1. I avsnittet Problembeskrivning väljer du din typ av tjänst, problemtyp och problemundertyp i rullgardinsmenyn. Ange sedan en sammanfattning av ditt nuvarande problem.

   

   

   Kommentar

   Beroende på skärminställningarna kan du behöva bläddra nedåt för att se och välja knappen Nästa.

   Välj knappen märkt Nästa.

2. I avsnittet Ytterligare information fyller du i alla obligatoriska fält för att ange ytterligare information som gäller din supportbegäran gällande problem.

   

   

   Välj knappen märkt Nästa.

3. I avsnittet Granska + Skapa granskar du all information som du har angett.

   

   

   Om allt är korrekt väljer du knappen med märkt Skicka.

   När ditt ärende har skickats in visar webbplatsen en bekräftelseskärm för den nya supportbegäran.

   

4. På bekräftelseskärmen väljer du knapparna märkta Visa din supportbegäran på Services Hub.

   

   Om du väljer knappen omdirigeras du tillbaka till upplevelsen Services Hub 1.0.

   

Länk till Kontakta Services Hub

Du kan även besöka vår sida för att Få hjälp för att kontakta oss gällande hjälp med Services Hubs webbplats.

Supportkontakter

Endast en supportkontakt kan öppna en supportförfrågan. Mer information om supportkontakter finns i artikeln Översikt över supportkontakter.