Dela via

Använd Åtkomst-ID och Avtals-ID för att skapa lokala professionella supportincidenter

  • Artikel

Gäller för: BenefitsPartner

Inledning

Den här artikeln beskriver hur ett åtkomst-ID och ett avtals-ID används för att skicka in lokala professionella supportincidenter online. Exemplet som används är produktsupportincidenter för Microsoft Partner Network. Arbetsflödet liknar dock mycket Visual Studio och Software Assurance.

Online inlämning är bekvämt eftersom du kan skicka in en förfrågan när som helst (24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan), undvika en telefonmeny och telefonkö, hitta relevanta självhjälpresurser och ange en detaljerad problembeskrivning, inklusive bilagor, för att hjälpa till med att lösa ditt tekniska problem snabbare.

Åtkomst-ID och Avtals-ID används för professionella och lokala tekniska supportförfrågningar för Microsoft Azure och Dynamics.

Supportavtal

Ett supportavtal krävs när du har flera professionella supportincidenter. Avtalet används för att spåra saldot av tillgängliga supportincidenter och förmånerna löper ut efter ett år (MPN-avtal 1 år + 30 dagar). Ett Åtkomst-ID och ett Avtals-ID krävs för att unikt identifiera ditt supportavtal och göra det möjligt för dig att skicka in en supportincident online. De anges bara in en gång och kopplas sedan till din portalinloggning vid framtida förfrågningar. Om du vill dela dina supportförmåner delar du helt enkelt Åtkomst-ID och Kontrakt-ID (delning av inloggning och lösenord rekommenderas inte).

Inlämningsportaler online för kund

Produkt Portal Krav Åtkomst-ID och Avtals-ID
Valfri produkt på plats https://aka.ms/SupportforBusiness
              
Skapa en supportförfrågan och klicka på Kom igång.		 1. Produkturval, 2. Utfärda detaljer och sedan 3. Supportplan för att lägga till avtal eller köpa en supportincident

Alla MSA-/Microsoft Entra-inloggningar och Åtkomst-ID + Avtals-ID för att lägga till ett supportavtal

MSA-inloggning och ett kreditkort för att köpa PPI-supportincidenter (Pay Per Incident eller betala per incident)		 Krävs för supportavtal
Microsoft Office 365, Intune, EMS https://portal.office.com/AdminPortal Inloggning på Office-portalen Krävs inte
Microsoft Azure https://portal.azure.com Inloggning för Azure-prenumeration
              
Åtkomst-ID och Avtals-ID eller Azure-supportplan		 Krävs för supportavtal
Dynamics 365 Kundengagemang, företagscenter, osv. använder Power Platform och ny supportförfrågan
              
Ekonomi och drift, Detaljhandel eller Talent använder livscykeltjänster – se DOCS		 Inloggning för Dynamics-prenumeration

Åtkomst-ID och Avtlas-ID- eller Dynamics-supportplan		 Krävs för supportavtal

Steg för steg: Använd Åtkomst-ID och Avtals-ID för att skicka in en lokal/hybridsupportförfrågan

Snabbsammanfattning

Support för företag-portalen gör det möjligt för professionella supportförfrågningar att skapas eller hanteras (om du är primär eller en ytterligare kontakt på supportförfrågan).

Om du vill skicka en förfrågan online för en produkt på plats loggar du in på Support för företag med ett Microsoft-konto (MSA) eller Microsoft Entra Directory-konto, slutför din engångsprofil och från sidan Hantera supportförfrågningar klickar du på +Skapa en ny supportförfrågan.

Följ stegen i arbetsflödet för Ny supportförfrågan:

  • Steg 1: Berätta om problemet du upplever” används för att identifiera produkten och beskriva problemet

  • "Steg 2: Berätta om vilken typ av support du behöver” är avsnittet där du väljer ett aktivt supportavtal du tidigare har lagt till eller expanderar avsnittet ”Behöver du köpa eller utöka fler supportplaner?” för att lägga till avtal eller klicka på Köp nu om du vill köpa en supportincident (Betalning per incident, PPI*).

*Betala per incident är för närvarande inte tillgänglig för en Microsoft Entra-inloggning, använd en MSA-inloggning t.ex Outlook.com för Betala per incident (Mer info).

Om du har några problem med att lägga till eller använda ett supportavtal eller ser felet ”Avtalet är redan registrerat” expanderar du avsnittet ”Vill du se ej tillgängliga supportplaner?” -avsnitt för att se felmeddelanden t.ex. Supportplanen har upphört, Supportplanen har inga enheter tillgängliga, Supportplanen kan inte användas för stöd för den angivna produkten.

Obs!

Ditt supportavtal/supportplan kommer INTE att visas om:

  • Du har inte lagt till avtalet för att koppla det till ditt nuvarande inloggningskonto. Se Förmånsaktivering
  • Supportavtalet har gått ut (normalt 1 år, eller för MPN 1 år +30 dagar).
  • Det finns inga tillgängliga supportincidenter.
  • Produktversionen är inte aktiverad för ditt supportavtal/supportplan*.
  • Supportförmån för Visual Studio eller produkter som fortfarande befinner sig i den vanliga supportfasen i supportens livscykel
  • MPN-signatursmolnssupport är endast för molnprodukter, inte lokala produkter.
  • MPN Core-förmåner för produktsupportincidenter t.ex. partnersupport MAPS 10-pack etc. är endast för senaste produkter på plats. De kan inte användas för molnprodukter. Därför måste Action Pack-partners köpa molnsupport.

Inloggning och en tidsprofil krävs

Du behöver använda ett Microsoft-konto (MSA) eller en Microsoft Entra Directory-kontoinloggning t.ex. arbetskonto för kunder eller partnercenterkonto för partner för att använda Support för företag.

Om du behöver köpa en supportincident för en gammal produktversion. Använd en MSA-inloggning (inte Microsoft Entra) och ett kreditkort för att köpa supportplaner för Pay Per Incident (PPI) – se supportplanerna för Professionell Support (pay-per-incident) är inte tillgängliga för Azure Active Directory-konton

Första gången arbetsflödet används måste användaren slutföra en profil. För- och efternamn är gråtonade eftersom de baseras på kontot som används för att logga in. Informationen används för att ange standardvärden och värdena kan alla ändras senare.

Om du har lagt till ett avtal och det inte visas, eller om du försöker lägga till ett nytt avtal och du stöter på problem, se Jag saknar supportavtal eller Lägg till ett avtal misslyckas.

Aktivering av förmåner

Innan du kan skapa en supportförfrågan online behöver du aktivera ditt supportavtal, ditt Åtkomst-ID och ditt Avtals-ID för att lägga till ett avtal för första gången.

Ny lokal supportförfrågan

+ Skapa en ny supportförfrågan

Klicka på knappen ”Hantera supportärenden” på sidan ”Hantera supportärenden" på knappen ”+Skapa en ny supportförfrågan” för att starta arbetsflödet.

Arbetsflödets layout är vertikalt, klicka på nästa allt eftersom du går framåt men arbetsflödet och redigera för att gå tillbaka och uppdatera ett steg.

Steg 1: Berätta för oss om de problem du har

Välj produkt, version, kategori, problem, problembeskrivning. Vid tillgängligt försök använda den virtuella agenten. Klicka på Nästa för att gå vidare till nästa steg.

Steg 2: Berätta för oss om vilken typ av support du behöver

Välj ett befintligt supportavtal, lägg till ett nytt supportavtal eller inköpssupport från det här avsnittet. Om du tidigare har lagt till ett supportavtal och inte ser det expanderar du avsnittet ”Vill du se ej tillgängliga supportplaner?” och kontrollera även kontot du har använt för att logga in.

Supportavtal

Befintliga supportavtal visas, inklusive slutdatum och kvarvarande incidenter

”Vill du se supportplaner som inte är tillgängliga?” är där du kan se felmeddelanden för associerade supportplaner, t.ex. om supportplanen har upphört, om supportplanen inte har några tillgängliga enheter eller supportplanen kan inte användas för support på de angivna produkterna. Om du lägger till samma supportavtal mer än en gång kommer du att se felmeddelandet ”Avtalet är redan registrerat”. och du bör granska felmeddelanden.

Allvarlighetsgrad och routning

När supportplanen är markerad markerar du. Du väljer Allvarlighetsgrad.

Obs!

Endast Allvarlighetsgrad av kritisk typ kommer att visa supportalternativet dygnet runt.

Var är du belägen och tidszonsrutter enligt din förfrågan, kontrollera värdena är korrekta.

Lägg till avtals- eller inköpssupport

Expandera ”Behöver du köpa eller utöka fler supportplaner?”

  1. Avsnittet Lägg till avtal möjliggör att Åtkomst-ID och Avtals-ID används för att lägga till supportincidenter för partnerprodukter, som t.ex. Partner Support Gold 20-pack eller andra professionella supportavtal, som t.ex. Visual Studio. Se Tekniska supportförmåner

  2. Inköp av support. Endast Microsoft-konto (MSA) kan användas för att köpa PPI.

Om användaren använder ett Microsoft Entra Directory-konto måste han/hon logga ut för att köpa PPI.

5-pack är inte tillgängligt i alla regioner. Du rekommenderas att köpa en enskild incident eftersom alla incidenter som köpts måste användas inom 1 år.

Fyll i dina kreditkortsuppgifter för att koppla betalningen till ditt aktuella inloggningskonto. Om du vill ändra dina inställningar går du till account.microsoft.com.

När kreditkortet har sparats använder du det för att köpa supportincidenten. Som anges i arbetsflödet "Du kommer att debiteras omedelbart. Den här transaktionen omfattas av Villkor för Microsoft-tjänster. Om du vill ändra inställningarna går du till account.microsoft.com.

Steg 3: Ange den primära kontaktinformationen

Den primära kontakten kontaktas av Microsofts supporttekniker och kan se öppna eller stängda förfrågningar från sidan Hantera supportförfrågningar.

Steg 4: Dela denna supportförfrågan

Lägg till ytterligare en kontakt som en backup-kontakt för Microsofts supporttekniker och för att göra det möjligt för andra kontakter att se en öppen eller stängd förfrågan från sidan Hantera supportförfrågningar.

Om du skapar en supportbegäran för en kollega och lägger till dem som primär kontakt, måste du lägga till ditt konto som en extra kontakt för att kunna spåra status.

Steg 5: Verifiera information

Klicka på Redigera på stegen ovan för att uppdatera informationen.

Steg 6: Skicka begäran

Inlämnaren ser bekräftelsesidan. Endast den primära kontakten kommer att skickas med ärendeuppgifterna via e-post.

Om inlämnaren eller ytterligare kontakt inte är de primära kan de inte Hantera supportförfrågningar för att se öppna eller stängda förfrågningar.

Både den primära och den extra kontakten kan visa den öppna eller stängda förfrågan online.

Hantera supportförfrågningar

Du kan kontrollera status, skicka och visa kommunikation, ladda upp bifogade filer och lägga till ytterligare kontakter.

När du loggar in på Support för företag kan du hantera supportförfrågningar som baseras på ditt konto. Du kan se supportförfrågningar om ditt konto används som primär kontakt eller om du lades till som en ytterligare kontakt. Om du skapar en supportbegäran med en annan användare eller ett annat konto som primär kontakt lägger du till ditt konto som och en ytterligare kontakt för att kunna spåra status. Om du glömmer det, be en ärendekontakt att lägga till dig som en kontakt med hjälp av delningsfliken.

Endast den primära kontakten på supportbegäran skickas ett e-postmeddelande med information om förfrågnings-ID och sammanfattning.

Den extra kontakt eller ytterligare kontakt kan lägga till dig som en ytterligare kontakt med hjälp av Hantera supportförfrågningar. Den supporttekniker för Microsoft som äger förfrågan kan också lägga till eller ta bort kontakter.

Kontakta Microsoft Partner Support

Är du en Microsoft Partner och behöver hjälp från Microsoft Support? Få support från Microsofts egna experter. De kan hjälpa till med problem kring partnerprogram, hjälp före förförsäljning, problem med Microsoft-produkter, faktureringsfrågor och mycket annat. Börja här du vill visa dina supportalternativ för Microsoft.