Ett supportavtal saknas eller Lägg till ett avtal har misslyckats
Gäller för: Partner
Symptom
När du använder arbetsflödet Support för företag, under steg 2: Berätta om vilken typ av support du behöver, du kan ha problem med att använda supportavtalet.
Ett befintligt supportavtal som fungerade visas inte längre när du väljer en annan produktversion.
Du ser ett felmeddelande när du använder knappen "Lägg till avtal", eller ett tyst misslyckande uppstår och inget avtal är tillgängligt för urval.
Orsak och lösning
- Felmeddelandet "Det går inte att använda supportplanen för support på angivna produkter" kan visas om den valda produktversionen inte stöds enligt det specifika supportavtalet. För att lösa det här problemet behöver du välja en giltig produkt som stöds under det specifika erbjudandet. Betald support omfattar mainstream och utökad support för de flesta produkterna. Om du använder ett Microsoft Enterprise Directory-konto måste du logga ut för att köpa PPI.
Supportplanen visas endast om produktversionen stöds för det specifika erbjudandet (t.ex. Partner Support Gold 20-pack eller Visual Studio-support). Om en giltig produkt väljs kan supportavtalet väljas som normalt. Varje produkt eller tjänst kommer att stödjas enligt serviceriktlinjerna för det specifika erbjudandet. Endast betald support omfattar mainstream och utökat stöd för de flesta produkter.
Om användaren använder ett Microsoft Enterprise Directory-konto måste han/hon logga ut för att köpa PPI.
Om supportavtalet har upphört att gälla visas felmeddelandet "Supportplanen har upphört att gälla". Om du vill förnya supportavtalet använder du alternativet "Köp nu" för att köpa en ny supportincident.
Om du har använt alla dina supportincidenter visas felmeddelandet "Supportplanen har inga enheter tillgängliga". Om du vill köpa en ny supportincident ska du använda alternativet "Köp nu".
Om du har lagt till ett befintligt avtal till ditt konto mer än en gång visas meddelandet "Avtalet är redan registrerat". Du behöver bara lägga till ett avtal en gång till ditt konto. Om du vill se felmeddelanden som rör ditt tidigare supportavtal ska du expandera avsnittet "Vill du se otillgängliga supportplaner?".
Mer information
MPN Produktsupport incidenter
Microsoft Partner Network (MPN) incidenter för produktsupport är ”Partner support Gold 20-pack”, ”Partner support Silver 15-pack” och ”Partner support MAPS 10-pack”.
Kärnfördelar för partnersupport följer supportpolicyn för N-1, för lokala produkter och hybridlösningar. Supportprincipen för N-1 möjliggör endast de nyare lokala produkterna (molnproduktens support ändras inte). N-1 inkluderar den aktuella produkten (N) och den tidigare produktversionen (N-1), och endast för produkter i Mainstream-support. Äldre (N-2) produkter och alla produkter där Mainstream Support har upphört, är inte tillgängliga för skapande av supportincident. Om en partner försöker använda MPN-incidenter för produktsupport för en gammal lokal produkt t.ex. Exchange Server 2010 kommer supporterbjudandet inte att visas eftersom det inte kan användas för den gamla produkten.
Mer information finns i MPN Product-support N-1-policy.
Signature molnsupport och avancerad support för partners (ASfP)
Supporterbjudandena "Signature molnsupport" och "Avancerad support för partners" är endast för Cloud-produkter. Om åtkomst-ID och avtals-ID användes för en molnprodukt via Azure-portalen skulle supporterbjudandet visas eftersom Azure är en molnprodukt. Om du har valt en lokal produkt kommer supportplanen att visas under avsnittet ”Ej tillgänglig support” och felmeddelandet kommer att visa ”Supportplan kan inte användas för support på den angivna produkten (Kod:8)”.
Visual Studio-prenumerationer (tidigare MSDN)
Utvecklarverktyg som Visual Studio IDE och Team Foundation-tjänsterna kommer att få både mainstream och utökat stöd genom sin Visual Studio-prenumeration.
Produkter som inte är utvecklare (till exempel SQL, Windows, SharePoint) som hämtats från Visual Studio-prenumerationer är endast berättigade till mainstream-support. Dessa produkter är endast licensierade för utvecklingsmiljöer för att utforma, utveckla, testa eller demonstrera program. Dessa produkter är inte licensierade för produktionsmiljöer.