Supportplaner för Professional Support (betala per incident) är inte tillgängliga för Microsoft Entra ID-konton
Gäller för: Partner
När du använder ett Microsoft Entra ID-konto för att logga in på det nya arbetsflödet för Online Assisted Support (OAS) kan inte de betalda supportplanerna användas.
Åtgärd
Logga ut från ditt Microsoft Entra ID-konto och använd ett Microsoft-konto (MSA)/personligt konto (t.ex. Outlook.com, Xbox live-inloggning, din inloggning för Windows 10 i hemmet (ej domänkonto)). E-postadresser som inte kommer från Microsoft kan också användas som en MSA (t.ex. Gmail eller iCloud) utan att du behöver skapa en ny e-postadress.
- Kopiera din tidigare beskrivning för att återanvända senare
- Logga ut från ditt Microsoft Entra ID-konto
- Titta på webbadressen eller bläddra till slutet av sidan och visa landet/regionen för webbläsaren. Kontrollera att du har valt rätt språk och land/region för webbläsaren eftersom detta styr valuta och dirigering av din supportförfrågan. t.ex. fakturerar platsinformationen EN-US och engelska (USA) för webbläsarens land/region i amerikanska dollar och supportförfrågan skickas till engelsktalande team som arbetar under amerikanska kontorstid och -dagar.
- Inloggning med ett Microsoft-konto (MSA)/personligt konto (t.ex. Outlook.com)
- Återmarkera produktinformationen och klistra in i din tidigare beskrivning
- Visa Lägg till eller köp en supportplan och väl sedan Köp nu för att köpa en professionell supportincident.
Obs!
5-pack är inte tillgängligt i alla regioner.
Mer information om MSA- och Microsoft Entra-konton
Microsoft-konto (även kallat, MSA)
Personliga konton som ger åtkomst till dina konsumentinriktade Microsoft-produkter och molntjänster, till exempel Outlook, OneDrive, Xbox LIVE eller Office 365. Ditt Microsoft-konto skapas och lagras i Microsofts system för konsumentidentitetskonto som körs av Microsoft.
Microsoft Entra ID
En identitet som skapats via Microsoft Entra ID eller en annan Microsoft-molntjänst, till exempel Office 365. Identiteter lagras i Microsoft Entra ID och är tillgängliga för ditt företags molntjänstprenumerationer. Det här kontot kallas också ibland för ett arbets- eller skolkonto.
Mer information om hur du använder supportavtal
Ditt supportavtal kan ha gått ut, alla incidenter har använts eller supportavtalet kan inte användas för den specifika produktversion du har valt.
Supportavtal för bonusprogram som t.ex. Microsoft Partner Network (MPN) eller Visual Studio stödjer ett begränsat utbud av produktversioner. Klicka på knappen Köp nu om du vill få stöd för ett brett utbud av produktversioner, inklusive produktversioner i vanlig och utökad support. Om du inte ser knappen Köp nu loggar du in med ett MSA-konto (Köp nu fungerar inte för inloggning i Microsoft Entra ID).
Vill du se supportplaner som inte är tillgängliga? är där du kan se felmeddelanden för associerade supportplaner (t.ex. om supportplanen har upphört, om supportplanen inte har några enheter tillgängliga), supportplanen kan inte användas för support på de angivna produkterna. Om du lägger till samma supportavtal mer än en gång kommer du att se felmeddelandet ”Avtalet är redan registrerat”. och du bör granska felmeddelanden.
MPN-partner
Signature Cloud Support kan endast användas för molnprodukter och supportavtalet krävs inte för Office 365-produkter.
Partnersupport 20-pack, 15-pack, 10-pack kärnfördelar följer supportpolicyn för N-1 och kan endast användas för lokala produkter och hybridlösningar. Supportprincipen för N-1 möjliggör endast de nyare lokala produkterna (molnproduktens support ändras inte). N-1 inkluderar den aktuella produkten (N) och den tidigare produktversionen (N-1), och endast för produkter i Mainstream-support. Äldre (N-2) produkter och alla produkter där Mainstream Support har upphört, är inte tillgängliga för skapande av supportincident.
Se MPN Partner support N-1-policy för produkt på plats
Kontakta Microsoft Partner Support
Är du en Microsoft Partner och behöver hjälp från Microsoft Support? Få support från Microsofts egna experter. De kan hjälpa till med problem kring partnerprogram, hjälp före förförsäljning, problem med Microsoft-produkter, faktureringsfrågor och mycket annat. Börja här du vill visa dina supportalternativ för Microsoft.