Funktioner i Microsoft Engage Center (Services Hub)
Microsoft Engage Center har fem huvudfunktioner som hjälper dig att samarbeta med dina Microsoft-partner och uppnå dina mål. Dessa funktioner är:
- Åtkomsthantering
- Supportinsikter
- Digital svarsplan för betydande incidenter (MIRP)
- Kundaktivitet
- på begäran
- Lärande
Den här artikeln beskriver vad varje funktion är, varför du bör använda dem och hur du använder dem.
Åtkomstfunktioner
Åtkomst till funktionerna i Microsoft Engage Center beror på vilka typer av roller du har. Mer information finns i Roller och behörigheter.
Funktioner i Microsoft Engage Center
I följande avsnitt beskrivs varje funktion i Microsoft Engage Center och information om hur de kan vara till nytta för dig och din organisation.
Åtkomsthantering
På sidan Åtkomsthantering kan du lägga till användare på en arbetsyta, redigera användarroller, filtrera och söka efter användare och ta bort Microsoft Entra-grupper från arbetsytan, allt i Microsoft Engage Center. Det ger dig också insyn för användare som automatiskt tilldelas ditt utrymme från ditt Enterprise-supportavtal.
Du kan endast hantera användaråtkomst via Microsoft Entra-grupper. Mer information finns i Hantera Microsoft Entra-grupper och gruppmedlemskap.
Kom åt sidan Åtkomsthantering
Alla användare av Microsoft Engage Center är beviljade läsåtkomst till sidan ”Åtkomsthantering”.
För att hantera åtkomst måste en användare läggas till i en Microsoft Entra ID-grupp som innehåller behörigheten Hantera användarroller. Information om vilka roller som innehåller behörigheten Hantera användarroller finns i Roller och behörigheter.
Bevilja åtkomst till, redigera och ta bort Microsoft Entra-grupper
Information om hur du hanterar Microsoft Entra-gruppåtkomst finns i Snabbstart för administratörer.
Supportinsikter
På sidan Supportinsikter finns datadrivna rapporter och analyser om hälsa och prestanda för dina Microsoft-produkter och -tjänster. Dessa insikter kan hjälpa dig att identifiera möjligheter, risker och trender i det reaktiva stöd som Microsoft tillhandahåller.
Få åtkomst till Supportinsikter
Om du vill visa sidan Supportinsikter måste du vara en del av en Microsoft Entra-grupp som har behörigheten Visa Support Insights.
Information om vilka roller som har behörigheten Visa Supportinsikter finns i Roller och behörigheter.
Innehåll på sidan Support Insights
Innehållet på sidan Supportinsikter hjälper dig att:
- Visualisera dina supportdata via detaljerad statistik.
- Supportinsikter med grafer.
- Visa alla dina supportärende över hela molnet.
Sidan Supportinsikter kan visa sex månaders data för alla mått och trender.
Följande tabell innehåller en definition för varje statistik och supportinsikter som visas på sidan Supportinsikter.
| Insikt | Definition |
|---|---|
| Totalt antal ärenden | Det totala antalet supportbegäranden. |
| Antal öppna ärenden | Antalet aktiva supportbegäranden. |
| Genomsnittligt åldrande (dagar) | Genomsnittsåldern för öppna supportbegäranden. |
| Ursprungliga svar som har uppfyllts | Ursprungliga svar som har uppfyllts: procentandelen tid som serviceavtalet för det första svaret för nya supportärenden uppfylls. |
| Totalt antal CritSits | Antalet reaktiva supportbegäranden med högsta allvarlighetsgrad, Allvarlighetsgrad A, oavsett aktuell allvarlighetsgrad. |
| Förflutna Crit-minuter | Antalet minuter som reaktiva supportbegäranden har använts i statusen Allvarlighetsgrad A i statusen Öppna. |
| Öppna ärenden efter allvarlighetsgrad | Öppna ärenden efter allvarlighetsgrad under de senaste sex månaderna. |
| Genomsnittlig CPT (i timmar) | Den genomsnittliga CPT-trenden (i timmar) för de senaste sex månaderna. |
| Ursprungliga svar (IR) som har uppfyllts | Trenden Ursprungliga svar som har uppfyllts för de senaste sex månaderna (procentandelen av tiden som det första serviceavtalet för svar för den nya supportbegäran uppfylls). |
| Antal ärenden efter Azure Product | Det totala antalet ärenden per Azure-produkt. |
| Trend för ärendevolym | Volymtrenden för supportärende per månad. |
| Öppna ärende efter status | Alla öppna ärenden med de olika statusarna i DFM. |
| Öppna ärende efter ålder (i dagar) efter allvarlighetsgrad | Åldern på öppna fall efter allvarlighetsgrad. |
| Övergripande ärendefördelning | Ärendedistribution med avseende på teknisk kontra fakturering. |
Digital MIRP
Information om funktionen Digital MIRP finns i Digital svarsplan för betydande incidenter (MIRP)
Kundaktivitet
Information om funktionen Kundaktivitet finns i Kundaktivitet.
på begäran
Information om funktionen Utvärderingar finns i Utvärderingar.
Utbildning
Information om funktionen Utbildning finns i Utbildning.