Dela via

Sidan Kundaktivitet i Microsoft Engage Center (Services Hub)

  • Artikel

På sidan Kundaktivitet i Microsoft Engage Center (Services Hub) får administratörer med Enterprise-supportavtal en detaljerad förbrukningsrapport för de tjänster som de har köpt som en del av deras supportavtal. Rapporten omfattar alla tjänster enligt Enterprise-supportavtalet för alla supportaktiverade faktureringsgrupper (profiler). Därför bör kunderna överväga vem som behöver åtkomst till den här funktionen.

Åtkomst till sidan Kundaktivitet

Behörigheten Visa kundaktivitet styr åtkomsten till sidan Kundaktivitet. För att få åtkomst till sidan Kundaktivitet måste en användare tilldelas till en roll med den här behörigheten eller läggas till i en Microsoft Entra-grupp som har fått behörigheten Visa kundaktivitet. Granska rollerna som har behörigheten Visa kundaktivitet.

Sidan Kundaktivitet är endast tillgänglig på faktureringskontonivå. Ett felmeddelande visas om en användare väljer sidan Kundaktivitet och sedan använder menyn Arbetsyteväxlare för att visa en faktureringsgrupp. Välj faktureringskontot på nytt så kan du visa sidan Kundaktivitet igen.

För att få åtkomst till sidan Kundaktivitet behöver organisationens administratör för Microsoft Engage Center lägga till dig i en Microsoft Entra-grupp som har behörigheten ”Visa kundaktivitet”.

Kundaktivitetssida

Sidan Kundaktivitet är indelad i två avsnitt: ett med paket som omfattar hela företaget och ett med tilläggspaket.

När du väljer faktureringskontot på menyn Arbetsyteväljare visas länken för sidan Kundaktivitet.

Aktivt avtal

Du kan spåra startdatum och avtalsnummer för ditt Enterprise-supportavtal överst på sidan. Data på den här sidan uppdateras inte i realtid och kan fördröjas upp till 24 timmar. Du bekräftar att det avtal som refereras till med alla paket nedan styr alla Microsoft-tjänster listade under det valda paketet.

Kommentar

Det avtal som refereras till med varje paket på sidan Kundaktivitet styr alla Microsoft-tjänster som anges under det valda paketet.

Information om aktivt kundaktivitetsavtal.

Paketförbrukning för hela företaget

Vyn Paketanvändning.

Tilläggspaket

Sidan Tilläggspaket innehåller information om förbrukning och återstående rättigheter för varje tilläggspaket. Bas- och tilläggspaketen har inget förfallodatum eftersom det moderna handelsavtalet tillåter flexibiliteten med månatlig förnyelse.

Arbetsytor är baserade på organisationens typ av Enterprise-supportavtal, företagsomfattande avsnittet aggregerar dina förbrukningsdata för faktureringskontot tillsammans med paket-ID, startdatum och avtalsnummer.

Mer information om arbetsytor, faktureringskonton och faktureringsgrupper (profiler) finns i Microsoft Engage Center workspaces.

Baspaketets förbrukningssammanfattning (över hela företaget) omfattar en rad tjänster, inklusive men inte begränsat till:

  • Problemlösningssupport efter behov. Räknar antalet supportbegäranden som skapats som typen Problem
  • Rådgivningssupporttimmar efter behov. Räknar antalet supportbegäranden som skapats som typen Rådgivning
  • Utbildning på begäran. Räknar de gånger en användare använder utbildningstillgångarna.
  • Utvärdering på begäran
  • Reaktiva aktiverade kontakter
  • Fler tjänster som ingår i baspaketet (över hela företaget).

Du kan använda något av de tillgängliga filtren på sidan för att förfina vyn.

Det andra avsnittet på sidan Kundaktivitet är avsnittet Tilläggspaket.

Förbrukning av tilläggspaket

Paketkonsumtion för timmar som används på faktureringskontot

Baserat på ditt faktureringskonto kan du se varje paket som visas här tillsammans med förbrukningsdata för tilläggstjänster som har köpts i någon av de supportaktiverade faktureringsgrupperna.

Den här sidan hjälper dig att förstå hur mycket du förbrukar och hur mycket som är kvar för var och en av tjänsterna i ditt tilläggspaket.

Du kan också använda de olika filtren på sidan för att förfina vyn.

Mer information