Etablera kanaler i Dynamics 365 Contact Center
Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center ger en modern, anpassningsbar och högeffektiv upplevelse där handläggare kan kommunicera med kunder via flera kanaler via enhetligt gränssnitt. Det gör att organisationer kan välja den kanal som passar deras affärsbehov. Det säkerställer också att en hög responsiv och kvalitativ service tas emot över kanaler.
Information om Dynamics 365 Contact Center finns tillgänglig i din region finns i Internationell tillgänglighet.
Du kan tillhandahålla följande kanaler i:
Viktigt
För de kanaler du vill etablera kan det krävas en licens. Mer information Licensieringsguide för Dynamics 365.
Förutsättningar
Se systemkraven för Dynamics 365 Contact Center för de licenser som krävs för att etablera kanaler.
Obs
Mer information: Prissättning, Licensguide för Dynamics 365 och Så här köper du via volymlicensiering.
Konfigurera de krav som anges i systemkraven.
Dynamics 365 systemadministratör roll i organisationens rotaffärsenhet. Mer information: Tilldela säkerhetsroller till en användare i Power Platform och Skapa eller redigera affärsenheter
Konfigurera kanaler
Du kan ställa in kanaler i Contact Center administratörscenter eller kundtjänstadministrationscentrets applikation. I Power Platform administrationscentret kan du visa befintliga miljöer och kanaler, men du kan inte aktivera, redigera eller ta bort kanaler.
Obs
Från och med oktober 2024 är den äldre etableringen av kanaler i Power Platform administrationscentret inaktuell och kan inte redigeras på sidan Dynamics 365-appar. Läs mer i Avskrivningar
Utför följande steg för att ställa in kanalerna:
- Välj Kanaler i Kundsupport.
- Välj Hantera för Hantera kanaler. Sidan Hantera kanaler visas.
- Välj de kanaler som du vill använda. Beroende på dina licenser kan du visa de kanaler som du kan aktivera. Om du inte har de licenser som krävs är kryssrutorna för motsvarande kanaler inaktiverade. Mer information om licenser Licensieringsguide för Dynamics 365.
- Välj Spara.
Konfigurationen kan ta flera minuter. Programmet etablerar kanalen i bakgrunden. Du kan stänga fönstret och kontrollera efter en tid eller uppdatera för att se om det är klart. När installationen är klar visas de aktiverade kanalerna i din miljö.
Om etableringen misslyckas visas ett felmeddelande som du kan välja för att visa informationen.
Stäng av kanaler
- Välj Kundsupport>Kanaler>Hantera kanaler.
- Avmarkera kryssrutan för den kanal som du vill stänga av. Programmet visar ett bekräftelsemeddelande. Välj Inaktivera.