Migrera arbetsströmmar som skapats i Flerkanalsadministrationen

När tas appen Flerkanalsadministration bort?

Distributionen för att ta bort appen Flerkanalsadministration har startat och kommer att tillämpas för hela regionen. I Exempelvis förväntas borttagningen vara klar i Kanada den 24 juli och i Nordamerika den 11 augusti 2023.

Behöver jag migrera några poster?

Om du vill fortsätta att använda arbetsströmmarna som skapades i Flerkanalsadministration-appen måste du migrera dem till appen Administrationscenter för Customer Service. Servertabellerna för arbetsströmmar och dirigeringstjänster är olika i båda apparna. Den gamla dirigeringstjänster för den inaktuella appen kommer också att stängas.

Om du redan använder Administrationscenter för Customer Service och enhetlig dirigering behöver du inte vidta några åtgärder.

Hur vet jag i vilken app mina arbetsströmmar skapades?

Om arbetsströmmar eller relaterade poster, t.ex. regler som du använder, visas i appen Administrationscenter för Customer Service och dirigering fungerar bra, behövs ingen migrering. De migrerade poster som skapats med den nya tabellstrukturen visas bara i Administrationscenter för Customer Service.

Hur verifierar jag om migreringen lyckas?

När du har migrerat alla arbetsflödeskonfigurationer från Flerkanalsadministration kommer de att vara tillgängliga i Administrationscenter för Customer Service. Gör en sundhetskontroll genom att följa stegen i följande avsnitt.

Använda migreringsprogrammet för tidigare arbetsströmmar

1. Använd Migreringsprogram för enhetlig dirigering.
2. Hämta PDF-filen Migrera arbetsströmmar för enhetlig dirigering som är tillgänglig genom migreringsverktyget, och följ sedan stegen för att migrera dina arbetsströmmar.
3. När migreringen är klar öppnar du appen Administrationscenter för Customer Service och kontrollerar att arbetsströmmarna migreras enligt dina krav genom att följa dessa steg:
   1. Öppna färdvägen till köregler och färdighetsidentifieringsregler – om sådana finns – och kontrollera att de migrerade reglerna representerar samma regler som de du har konfigurerat före migreringen.
   2. Utför en sundhetskontroll genom att starta chattar och kontrollera att dessa dirigeras till de förväntade köerna.
   3. Konfigurera arbetsklassificeringsreglerna och eventuella andra inställningar för enhetlig dirigering.

Viktigt!

Efter uppgraderingen börjar köerna använda enhetliga dirigeringstjänster för tilldelning. Som standard använder alla befintliga köer tilldelningsmetoden "högsta kapacitet" för arbetsdistribution. Du kan ändra tilldelningsmetoden till resursallokeringsmetod eller en anpassad tilldelningsmetod efter dina behov. Mer information: Konfigurera tilldelningsmetoder i kundtjänst.

Migrera arbetsströmmar för postdirigering

När du har uppgraderat Flerkanal för Customer Service rekommenderar vi att du använder appen Administrationscenter för Customer Service för att konfigurera postdirigering. Det går inte längre att konfigurera postroutering i appen Flerkanalsadministration eftersom det inte fungerar som förväntat. Det går inte att migrera befintliga arbetsvägar som du har skapat för att cirkulera poster i appen Flerkanalsadministration. Du måste i stället skapa dem på nytt i Administrationscenter för Customer Service och sedan aktivera dem för enhetlig dirigering.

Se även

Översikt över enhetlig dirigering
Ställ in regeluppsättning för arbetsklassificering
Konfigurera postdirigering
Kom i gång med Administrationscenter för Customer Service
Vanliga frågor och svar om Enhetlig dirigering