Konfigurera en chattwidget

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service

Obs

Copilot Studio-roboten byter namn till Copilot-agent (Agent eller AI-agent). Mänskliga handläggare har nu bytt namn till kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant). Du kan stöta på referenser till de gamla och nya termerna när vi uppdaterar produktens användargränssnitt, dokumentation och utbildningsinnehåll.

Du kan konfigurera en livechattwidget som kan visas på din portal så att kunder kan interagera med AI-agent och kundtjänstrepresentanter (servicehandläggare eller representanter).

Om du vill lägga till en chattwidget konfigurerar du en arbetsström som definierar hur chattkonversationer dirigeras till köer. Läs mer i Skapa ett arbetsflöde.

Konfigurera en chattwidget

1. I webbplatsöversikten för administrationscenter för Customer Service eller appen administrationscenter för Contact Center, välj Kanaler, välj Kundsupport. Sidan Kanaler visas.

2. Välj Hantera för Chatt. Sidan Chattkanaler visas.

3. Välj Lägg till chattkanal.

4. På sidan Kanalinformation anger du ett namn och väljer ett språk i fälten Namn och Språk.

5. På sidan Chattwidget anger du följande information:

   • Rubrik Displaynamn för chattwidgeten.
   • Undertext: Ytterligare rubrik, till exempel ”Vi är online”.
   • Temafärg: Välj en färg i listan.
   • Logo-URL: Välj standardvärdet eller ange länken till den logotyp som du vill ska visas.
   • Visningsnamn för handläggare: Välj ett värde i listan.

   Obs

   Du kan anpassa chattwidgetens utseende med hjälp av datataggar. Läs mer i Anpassa widgets för direktchatt med datataggar.

6. Växla till Ja om du vill aktivera följande alternativ:

   • Proaktiv chatt
   • Återanslut till föregående chatt
   • Visa bara widgeten under öppettiden
     • Namn för drifttimmar: Välj en inställning för drifttimmar. Läs mer i Konfigurera drifttimmar.
   • Visa endast widget i angivna domäner: Ange portalens länk.

7. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:

   • Anpassade automatiska meddelanden

   • Undersökning före konversation

   • Undersökning efter konversation

   • Autentiseringsinställningar

   • Väntetid för kund

     Kommentar

     Inställningarna är inte konfigurerbara för den beständiga chattfunktionen. Läs mer i Konfigurera beständig chatt.

     • Visa plats i kö: Välj detta alternativ om du vill visa kunderna deras plats i kön när de väntar på att få interagera med en servicehandläggare. Läs mer i Visa kunderna deras köplats.
     • Visa genomsnittlig väntetid: Välj detta alternativ för att visa genomsnittlig väntetid i kön när kunderna väntar på att få interagera med en representant. Läs mer i Visa kunders genomsnittliga väntetid i en kö.

   • Identifiering av kundplats: Välj en platsleverantör. Läs mer i Konfigurera identifiering av besökares plats.

8. På sidan Användarfunktioner konfigurerar du följande alternativ:

   • Bifogade filer

   • Kundaviseringar

   • Konversationstranskriptioner

   • Röst- och videosamtal: Växla inställningen som På och välj samtalsalternativ.

   • Skärmdelning: Växla inställningen som På och välj en leverantör.

   • Sambläddring: Ändra växlingsreglaget till På och välj en leverantör om du vill att representanterna ska se och interagera med kundens webb-bläddring.

     Obs

     • Du måste installera en leverantör som inte är Microsoft från AppSource för att kunna använda skärmdelningsfunktionen eller funktionen för sambläddring.
     • Du kan endast välja en sambläddringsleverantör och en skärmdelningsleverantör för varje chattwidget. Lösningar som publiceras på Appsource visas bara i listorna.

9. På sidan Granska och avsluta går du igenom kanalinställningen och väljer Skapa kanal.

Konfigurera kundaviseringar

Du kan konfigurera visuella aviseringar och ljudaviseringar som kunder kan få när dessa interagerar med representanter via chattwidgeten i din organisationsportal. Om chattfönstret är minimerat eller inaktivt spelar systemet upp ett ljudmeddelande när representanten skickar ett meddelande. Kunden ser också antalet olästa meddelanden.

Utför följande steg för att aktivera kundaviseringar:

1. I administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Contact Center, redigera chattwidget och sidan Chattkanalinställningar, välj fliken Användarfunktioner.
2. För Kundmeddelanden växlar du inställningen som På. Följande kryssrutor visas som markerade:
   • Visa antal nya meddelanden
   • Spela upp ljudaviseringar för nya meddelanden
3. Behåll standardinställningarna eller välj en av dem beroende på dina krav.

Du kan också konfigurera kundaviseringarna när du konfigurerar chattkanalen.

Felsökning

Fel vid skapande av en chattwidget

Relaterad information

Konfigurera en undersökning före konversation
Konfigurera visningsnamn för handläggare
Konfigurera proaktiv chatt
Konfigurera filbilagans funktion
Skapa snabbsvar
Skapa och hantera drifttimmar
Skapa autentiseringsinställningar för chatt
Bädda in chattwidget på din webbplats eller portal
Bädda in chattwidget i mobilupplevelser
Webbläsare som stöds för direktchattwidget