Dela via

Problem med inloggning vid aktivering av Microsoft 365-appar

  • Artikel
  • Gäller för:
    Microsoft 365

Den här artikeln hjälper dig att felsöka inloggningsproblem när du aktiverar Microsoft 365-applikationer.

Obs! Vissa av de här felsökningsmetoderna kan endast utföras av en Microsoft 365-administratör. Se Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? om du inte är administratör

Felsöka aktivering på en Mac:

Office för Mac begär nyckelringsåtkomst upprepade gånger

Om du ser upprepade uppmaningar om att bevilja åtkomst till nyckelringen när du startar en Office för Mac app kan Office ha flyttats till en annan plats än standardmappen /Applications. Felsökningssteg finns i Office för Mac begär nyckelringsåtkomst upprepade gånger.

Felsökning av aktivering i Windows:

Aktivera Microsoft 365 på Windows 8.1 eller tidigare

För att aktivera Microsoft 365-applikationer måste TLS 1.2 vara aktiverat på operativsystemet. Vissa äldre operativsystem, till exempel Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 och Windows Server 2012, kräver en uppdatering för att aktivera TLS 1.2 som standard.

Viktigt Det går inte att köra Microsoft 365-applikationer på dessa äldre operativsystem. Mer information finns i Avsluta supportresurser för Office.

  1. Om du kör Windows 7 eller Windows Server 2008 kontrollerar du att Service Pack 1 är installerat.
  2. Aktivera TLS 1.2 som standardprotokoll med hjälp av den här enkla korrigeringen och starta sedan om enheten.
  3. Från Start väljer du Kontrollpanelen>Internet-alternativ>Avancerade inställningar.
  4. Om TLS 1.2 inte är markerat markerar du det och väljer sedan Tillämpa och OK.
  5. Starta om enheten och försök sedan aktivera Microsoft 365 igen.

Problem med Citrix Server

Microsoft 365-applikationer kan inte aktiveras när den öppnas från publicerade appar på en Citrix-server. Det här är ett känt problem med Citrix. Mer information finns i Kända problem (Citrix-produktdokumentation).

Logga ut från Office och logga in igen
  1. Öppna en Office-app såsom Word.
  2. Välj ditt namn och din profilbild eller -ikon längst upp.
  3. Välj Logga ut.
  4. Välj Logga in.
  5. Kontrollera att du är inloggad med ditt arbets- eller skolkonto och inte ditt personliga Microsoft-konto.
  6. Försök aktivera Microsoft 365 igen.

Kontrollera att Azure Active Directory Authentication Library (ADAL) och Web Account Manager (WAM) är aktiverade

Mer information finns i Inaktivera ADAL eller WAM rekommenderas inte för att åtgärda problem med office-inloggning eller aktivering.

Kontrollera om du är bakom en proxyserver

Ligger du bakom en proxyserver? Fråga administratören om du är osäker. I så fall kan du (eller administratören) behöva ändra proxyinställningarna för Windows HTTP-klienter. Gör så här:

  1. Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. Från Start, skriver du cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
  2. Skriv följande kommando och tryck sedan på Retur: netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Du måste tillåta URL:er och IP-adresser i den här listan.

Du kan också tillåta att Microsoft 365 kringgår proxyservern genom att skapa en PAC-fil. Mer information om hur du skapar en PAC-fil finns i Hantera Microsoft 365-slutpunkter.

Kontrollera om du är bakom en brandvägg

Ligger du bakom en brandvägg? Fråga administratören om du är osäker. Om du ligger bakom en brandvägg kan det behöva konfigureras för att aktivera åtkomst till följande:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Varje brandvägg har en annan metod för att aktivera åtkomst till dessa URI:er. Se programvarans dokumentation för anvisningar eller be administratören att göra detta åt dig.

Mer information om Microsoft 365-appar för företag URL:er och IP-adresser finns i följande Microsoft-artikel: Url:er och IP-adressintervall för Microsoft 365.

Kontrollera extern DNS för felaktiga CNAME-poster

Kontrollera din externa DNS för en MSOID CNAME-post som pekar på clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Den här CNAME-posten krävs endast för kunder som använder Microsoft 365 som drivs av 21Vianet. 21Vianet är en tjänst som är tillgänglig i Kina. Om den här CNAME-posten finns och din Microsoft 365-tjänst inte drivs av 21Vianet får användare på din anpassade domän felmeddelandet "anpassad domän finns inte i vårt system". På grund av det här felet kan användarna inte aktivera sin Licens för Microsoft 365-appar. Om du hittar den här CNAME-posten tar du bort den och väntar tills DNS-replikeringen uppdaterar DNS-posten.

Kontrollera BrokerPlugin-processen

Vissa programvaror för antivirus, proxy eller brandväggar kan blockera följande plugin-program:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Inaktivera ditt antivirusprogram tillfälligt. Kontakta systemadministratören för att ta reda på om du sitter bakom en proxy eller brandvägg som blockerar den här processen. I så fall måste du också tillfälligt inaktivera din proxy- eller brandväggsanslutning. Om du ansluter via ett virtuellt privat nätverk (VPN) kanske du även tillfälligt måste inaktivera ditt VPN.

Om processen inte är blockerad, men du fortfarande inte kan aktivera Microsoft 365 ska du ta bort dina BrokerPlugin-data och sedan installera om dem med hjälp av följande steg:

  1. Öppna Utforskaren och placera följande plats i adressfältet: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Tryck på CTRL + A för att markera allt.
  3. Högerklicka på de valda filerna och klicka sedan på Radera.
  4. Placera följande plats i Utforskarens adressfält: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Markera alla filer och radera dem.
  6. Starta om enheten.
  7. Ladda ned och kör SaRA-paketet för inloggningsproblem.

Se Åtgärda autentiseringsproblem i Office-applikationer när du försöker ansluta till en Microsoft 365-tjänst för manuell felsökning i steg 7 eller mer information.

Lägg till Microsoft 365-applikationer i listan över tillåtna appar i Windows Information Protection (WIP)

Om WIP har konfigurerats kan du stöta på felkod 0x80070164 när du försöker aktivera. Mer information om hur du lägger till appar i listan över tillåtna appar finns i Lista över upplysta Microsoft-appar för användning med Windows Information Protection (WIP).

Kontrollera att VDI (Virtual Desktop Infrastructure) är korrekt konfigurerat

Om du använder VDI kontrollerar du att dina Microsoft 365-autentiseringsuppgifter inte har flyttats. Om du använder icke-beständig VDI konfigurerar du Seamless Enkel inloggning (SSO). Mer information finns i Microsoft Entra sömlös enkel inloggning.

Ta bort Office-autentiseringsuppgifter
  1. Från Start skriver du autentiseringshanteraren och väljer sedan Autentiseringshanteraren i sökresultatet.
  2. Välj Windows-autentiseringsuppgifter.
  3. Om det finns några autentiseringsuppgifter för MicrosoftOffice16 väljer du pilen bredvid dem och väljer sedan Ta bort.
  4. Stäng Autentiseringshanteraren.
  5. Från Start väljer du Inställningar (kugghjulsikonen) >Konton>Åtkomst till arbete eller skola.
  6. Om kontot du använder för att logga in på office.com finns med i listan, men det inte är det konto du använder för att logga in på Windows ska du markera det och sedan välja Koppla från.
  7. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Aktivera Office-skyddsprincip
  1. Öppna en Office-app såsom Word.
  2. Välj ditt namn och din profilbild högst upp och välj sedan Logga ut.
  3. Stäng Office-appen.
  4. Från Start väljer du Inställningar (kugghjulsikonen) >Konton>Åtkomst till arbete eller skola.
  5. Om kontot du använder för att logga in på office.com finns med i listan, men det inte är det konto du använder för att logga in på Windows ska du markera det och sedan välja Koppla från.
  6. Från Start skriver du regedit och väljer sedan Registereditorn i sökresultatet.
  7. Använd pilarna för att expandera markeringar och gå till: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Högerklicka på registervärdet och välj Ny, och välj sedan DWORD.
  9. Namnge DWORD ProtectionPolicy och ange värdet till 1.
  10. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Inaktivera mobile Enhetshantering (MDM) och hantering av mobilprogram (MAM) i Microsoft Intune

Använd administrationscentret för Microsoft Endpoint Manager och ställ in MDM och MAM på Ingen. Mer information finns i Översikt över enhetshantering.

Aktivera med federerade organisationsautentiseringsuppgifter
  1. Från Start skriver du regedit och väljer sedan Register Editor från sökresultatet.
  2. Använd pilarna för att expandera markeringar och gå till: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Högerklicka på registervärdet och välj Ny, och välj sedan DWORD.
  4. Namnge DWORD Autoorgidgetkey och ange värdet till 1.
  5. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.



Ytterligare felsökning

Om ovanstående steg inte löser problemet kan du prova stegen i följande artikel: