Dela via

Aktiveringsfel: "Trusted Platform Module fungerar inte" i Microsoft 365-appar

  • Artikel
  • Gäller för:
    Microsoft 365

När du försöker aktivera Microsoft 365-appar kan följande felmeddelande visas:

Trusted Platform Module fungerar inte

Du kan prova följande felsökningsmetoder för att lösa problemet.

Obs! Vissa av de här felsökningsmetoderna kan endast utföras av en Microsoft 365-administratör. Se Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? om du inte är administratör


Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365

Se Återställa aktiveringstillstånd för Microsoft 365-applikationer för företag.

Ta bort Office-autentiseringsuppgifter
  1. Från Start skriver du autentiseringshanteraren och väljer sedan Autentiseringshanteraren i sökresultatet.
  2. Välj Windows-autentiseringsuppgifter.
  3. Om det finns några autentiseringsuppgifter för MicrosoftOffice16 väljer du pilen bredvid dem och väljer sedan Ta bort.
  4. Stäng Autentiseringshanteraren.
  5. Från Start väljer du Inställningar (kugghjulsikonen) >Konton>Åtkomst till arbete eller skola.
  6. Om kontot du använder för att logga in på office.com finns med i listan, men det inte är det konto du använder för att logga in på Windows ska du markera det och sedan välja Koppla från.
  7. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Kontrollera BrokerPlugin-process

Vissa programvaror för antivirus, proxy eller brandväggar kan blockera följande plugin-program:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Inaktivera ditt antivirusprogram tillfälligt. Kontakta systemadministratören för att ta reda på om du sitter bakom en proxy eller brandvägg som blockerar den här processen. I så fall måste du också tillfälligt inaktivera din proxy- eller brandväggsanslutning. Om du ansluter via ett virtuellt privat nätverk (VPN) kanske du även tillfälligt måste inaktivera ditt VPN.

Om processen inte är blockerad, men du fortfarande inte kan aktivera Microsoft 365 ska du ta bort dina BrokerPlugin-data och sedan installera om dem med hjälp av följande steg:

  1. Öppna Utforskaren och placera följande plats i adressfältet: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Tryck på CTRL + A för att markera allt.
  3. Högerklicka på de valda filerna och klicka sedan på Radera.
  4. Placera följande plats i Utforskarens adressfält: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Markera alla filer och radera dem.
  6. Starta om enheten.
  7. Ladda ned och kör SaRA-paketet för inloggningsproblem.

Se Åtgärda autentiseringsproblem i Office-applikationer när du försöker ansluta till en Microsoft 365-tjänst för manuell felsökning i steg 7 eller mer information.

Rensa Trusted Platform Module (TPM)
  1. Från Start väljer du Inställningar (kugghjulsikonen) >Uppdatera & säkerhet> Windows-säkerhet> Enhetssäkerhet.
  2. Under Säkerhetsprocessor väljer du Säkerhetsprocessorinformation>Felsökning av säkerhetsprocessor.
  3. Välj Rensa TPM.
  4. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Felsöka Microsoft Entra-hybridanslutning

  1. Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. Från Start, skriver du cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.

  2. Ange följande kommando och tryck på Retur:

    dsregcmd /status

Om EventID 220 finns i händelseloggarna för registrering av användarenheter läser du Felsöka Hybridanslutna Microsoft Entra-enheter.

Om felkoden 0x801c001d finns konfigurerar du en tjänstanslutningspunkt.

Aktivera Office-skyddsprincip
  1. Öppna en Office-app såsom Word.
  2. Välj ditt namn och din profilbild högst upp och välj sedan Logga ut.
  3. Stäng Office-appen.
  4. Från Start väljer du Inställningar (kugghjulsikonen) >Konton>Åtkomst till arbete eller skola.
  5. Om kontot du använder för att logga in på office.com finns med i listan, men det inte är det konto du använder för att logga in på Windows ska du markera det och sedan välja Koppla från.
  6. Från Start skriver du regedit och väljer sedan Registereditorn i sökresultatet.
  7. Använd pilarna för att expandera markeringar och gå till: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Högerklicka på registervärdet och välj Ny, och välj sedan DWORD.
  9. Namnge DWORD ProtectionPolicy och ange värdet till 1.
  10. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Koppla från och anslut sedan till Microsoft Entra-ID
  1. Från Start väljer du Inställningar (kugghjulsikonen) >Konton>Åtkomst till arbete eller skola.
  2. Välj Microsoft Entra-ID-anslutningen.
  3. Välj Koppla från.
  4. Starta om enheten.
  5. Gå tillbaka till sidan Åtkomst till arbete eller skola enligt beskrivningen i steg 1.
  6. Välj Anslut den här enheten till Microsoft Entra-ID.
  7. Ange dina autentiseringsuppgifter.
  8. Välj Tillåt organisationen att hantera min enhet.
  9. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Aktivera minnesintegritet
  1. Från Start väljer du Inställningar (kugghjulsikonen) >Uppdatera & säkerhet> Windows-säkerhet> Enhetssäkerhet.
  2. Under Kärnisolering väljer du Kärnisoleringsinformation.
  3. Aktivera minnesintegritet.
  4. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Aktivera eller lägga till enheten i Microsoft Entra-ID

Om enheten har inaktiverats i Microsoft Entra-ID kan en administratör som har tillräcklig behörighet återaktivera den från administrationscentret för Microsoft Entra på följande sätt:

  1. Logga in på Azure-portalen.
  2. Välj Microsoft Entra ID-enheter>.
  3. Undersök listan med inaktiverade enheter i Enheter genom att söka på användarnamnet eller enhetsnamnet.
  4. Välj enheten och välj sedan Aktivera.

Mer information finns i Hantera enhetsidentiteter med Azure Portal.

Om enheten har tagits bort i Microsoft Entra-ID måste du registrera den igen manuellt. Detaljerade anvisningar för hur du gör detta finns i Återaktivera eller registrera enheten igen.

Uppdatera enhetens BIOS

Uppdatera BIOS för enheten. Om du behöver mer information om detta kontaktar du enhetens tillverkare. Om du använder en Microsoft Surface-enhet kan du läsa Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface.

Kontrollera att TPM är inställt på Aktiv
  1. Starta om enheten. Tryck på F1 innan Windows läses in.
  2. Under fliken Säkerhet kontrollerar du om TPM 1.2 har valts.
  3. Om TPM 1.2 har valts kontrollerar du att säkerhetskretsen är inställd på Aktiv.
  4. Spara och avsluta. Försök aktivera Microsoft 365 igen när Windows startar.

Obs! Microsoft rekommenderar att du använder TPM 2.0 när det är möjligt.

Skapa ett nytt Windows-användarkonto
  1. Starta Windows i felsäkert läge. Se Så startar man Windows i felsäkert läge för instruktioner.
  2. Skapa ett nytt användarkonto och gör sedan kontot till administratör. Se Skapa en lokal användare eller ett administratörskonto i Windows för mer information.
  3. Logga in på Windows med det nya kontot.
  4. Ladda ned och installera Office.
  5. Försök att aktivera Microsoft 365 igen.