Dela via

Att inaktivera ADAL eller WAM rekommenderas inte för att åtgärda problem med office-inloggning eller aktivering

  • Artikel
  • Gäller för:
    Microsoft Office

Sammanfattning

Dricks

För att diagnostisera och automatiskt åtgärda flera vanliga problem med inloggningen på Office kan du ladda ned och köra Microsofts Support- och återställningsassistent.

Att inaktivera ADAL- eller WAM-autentisering som en lösning för att åtgärda inloggnings- eller aktiveringsproblem kan ha negativa effekter i din miljö och rekommenderas inte.

Mer information

Microsoft 365-appar (såsom Office-klientappar) använder Azure Active Directory Authentication Library (ADAL) med strukturbaserad Modern autentisering som standard. Från och med build 16.0.7967 använder Microsoft 365-appar Webbkontohanterare (WAM) för inloggningsarbetsflöden i Windows-builds som är senare än 15000 (Windows 10, version 1703, build 15063.138).

ADAL aktiverar inloggningsfunktioner såsom multifaktorautentisering (MFA), smartkort och certifikatbaserad autentisering för Office-klientappar på olika plattformar. På Windows-enheter är dessutom vissa säkerhetsrelaterade funktioner tillgängliga exklusivt via WAM och är annars inte möjliga. Dessutom kommer alla framtida innovationer att implementeras på WAM.

Rekommendationer om hur du löser vanliga inloggningsproblem

Autentiseringsproblem under inloggning eller aktivering yttrar sig vanligtvis som ett av följande symptom:

  • Kan inte logga in: Upprepade lösenordsuppmaningar med statusen ”®Autentiseringsuppgifter behövs” eller ”Behöver lösenord”.
  • Inloggningsfönstret visas inte, är tomt, försvinner i förtid eller slutar fungera.
  • Specifika fel visas i Office-appar eller i inloggningens användargränssnitt.

Om du upplever inloggningsproblem bör du överväga följande rekommendationer:

  1. Logga ut manuellt från alla konton i Office-appen och starta sedan om den och logga in igen.
  2. Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365-applikationer för företag.
  3. Följ dessa rekommendationer om du upplever problem såsom att enheten tas bort eller inaktiveras.
  4. Om undersökningen tyder på att en autentiseringsprocess har problem med nätverk eller anslutningar är de här stegen användbara. Dessutom kan du återställa Alternativ för Internet Explorer och sedan försöka logga in på Office igen (gå till Verktyg>InternetAlternativ>Avancerade>Återställa inställningar för Internet Explorer). När du har återställt Internet Explorer-inställningarna förlorar du alla anpassade inställningar.
  5. I vissa fall kan Microsoft Entra-ID eller MSA WAM-plugin-program saknas på den enhet som blockerar användaren från att logga in på Office. Följ stegen i Åtgärda autentiseringsproblem i Office-appen när du försöker ansluta till en Microsoft 365-tjänst för att återställa plugin-program och undvika att ta bort dem i framtiden.
  6. Se Anslutningsproblem med inloggning efter uppdatering till Office 2016 build 16.0.7967 på Windows 10 för mer information om felsökning av andra vanliga inloggningsproblem.

Mer information om inloggningsrelaterade symptom och lösningar finns i följande artiklar:

Behöver du mer hjälp? Gå till Microsoft Community.