Dela via

Nyckelbegrepp – Redigeringsagenter

  • Artikel

Att skapa en handläggare med Copilot Studio är enklare än någonsin. Oavsett om du är ny i konversations-AI eller en rutinerad utvecklare är vår intelligenta plattform med dig och ditt team varje steg på vägen.

Så här fungerar handläggare-konversationer

Copilot Studio använder anpassad NLU-modell och AI-funktioner för att förstå vad en användare skriver och svarar sedan med det bästa handläggare ämne. En handläggare ämne är en del av en konversationstråd mellan en användare och handläggare. Ämnen är sammanlänkade för att bilda noder. Mer information finn i Skapa och redigera ämnen.

Du kan till exempel skapa ett handläggare för dina kunder för att ställa vanliga frågor om ditt företag. Dina supportkostnader reduceras genom att avleda supportsamtal. I handläggare kan du skapa en ämne om din butiks öppettider och namnge ämne butikens öppettider.

När en kund ställer en fråga som "När öppnar ni?" eller "Vilka är era öppettider?", använder handläggare förståelse av naturligt språk (NLU) för att förstå avsikten bakom frågan. Handläggare matchar den avsikten med den bästa ämne, butikens öppettider ämne.

Handläggare följer konversationsflödet , som är en grupp anslutna noder, som du definierar under butikens öppettider ämne. Dessa frågor använder if/else argument, eller logiska grindar, för att avgöra vilken butik kunden vill ha. Det slutliga resultatet av ämnet visar öppettiderna och kontaktinformationen för den butikens plats.

Du kan dock inte förutse alla typer av frågor som dina kunder ställer. För att undvika detta, inkorporerar Copilot Studio kraftfulla nya AI-drivna funktioner som använder de senaste framstegen inom NLU-modeller. När din handläggare är länkad till en offentlig eller Bing-indexerad webbplats genererar din handläggare automatiskt svar. Dessa svar är konversationella, klarspråk och är inte beroende av handläggare-byggaren för att skapa ämnen för alla eventualiteter.

Dessutom, när AI allmän kunskap är aktiverad, kan din handläggare komma åt information som inte finns på sin webbplats eller andra kunskapskällor.

Din handläggare använder AI som drivs av Azure OpenAI GPT-modellen, som också används i Bing, för att skapa handläggare ämnen från en enkel beskrivning av dina behov. På samma sätt kan du ändra och uppdatera alla ämne i din handläggare genom att beskriva de ändringar du vill göra.

Hjälpmedel

Redigeringsarbetsytan handläggare är byggd för tillgänglighet i enlighet med Microsoft riktlinjer för tillgänglighet och har stöd för standardnavigeringsmönster.

Fästpunkter

För komplexa scenarier kan användare som skapar innehåll med tangentbordsnavigering använda funktioner för dirigering:

Tryck på Enter eller Space på en fästpunkt för att gå till redigeringsläget för vägen. När du väl befinner dig i redigeringsläget kan du Tab till andra fästpunkter.

När du har valt fästpunkt kan du:

  • Tryck på Delete för att radera rutten. Målnoden blir en nod utan överordnade poster om denna rutt är den enda vägen som leder till den noden.
  • Tryck på Escape om du vill lämna Tab och återgå till normal tabbning.
  • Tryck på Enter eller Space på en annan nod för att återansluta rutten till den nya noden. Denna nod har samma källnod, men en ny målnod.
  • Tryck på Tab om du vill gå till nästa tillgängliga plats för att ta bort vägen.

Du kan när som helst trycka på följande snabbtangenter för att visa egenskaperna för vägen:

  • Alt + Shift + A anger källnoden.
  • Alt + Shift + B anger målnoden.

Kommentar

Om du använder en skärmläsare kanske navigeringsmenyn Inställningar inte läses som ”Infälld”, men den är en expanderbar kontroll som kan markeras och expanderas. Detta är ett känt problem med en menykontroll som kommer att korrigeras i kommande versioner.