Översikt över anpassade serviceagenter

Anpassade serviceagenter stöder kundtjänst med vägledning i realtid, vilket leder till bättre prestanda och snabbare lösningar. Genom att integrera sömlöst i befintliga arbetsflöden och ge värdefulla affärsinsikter kan anpassade agenter hjälpa ditt företag att förbli konkurrenskraftigt och kontinuerligt förbättra dina tjänster.

Du kan skapa en anpassad handläggare, där du kan börja från början och bygga den för att möta dina agenters unika behov. Din anpassade handläggare fokuserar mer på chatt med flera turer.

Utöka handläggare

Du kan utöka dina handläggare's funktionalitet med hjälp av Microsoft Copilot Studio. Den här funktionen finns under Utöka med Microsoft Copilot Studio posten i navigeringsfönstret på sidan.

Hanterade och anpassningsbara ämnen i Copilot Studio

När du ändrar vissa ämnen eller systemämnen i Copilot Studio, kommer du att se ett meddelande som indikerar att en ämne är "hanterad och anpassningsbar". Dessa avsnitt kan ändras i Copilot Studio, men om du gör det innebär det att alla konfigurationer (som anges i den här artikeln) i Microsoft 365 Copilot för service slutar att gälla. Undvik det här resultatet genom att göra konfigurationsändringarna i Copilot för service som beskrivs här.

Om du har gjort anpassningar i Copilot Studio, kommer du att se meddelandet "Detta hanterade ämne har ett anpassningslager på sig. Ta bort anpassningar för att återställa ämne till det hanterade lagret."

Hanterade och icke-anpassningsbara ämnen i Copilot Studio

Vissa ämnen hanteras och kan inte anpassas. Dessa ämnen är inte redigerbara och du kan bara anpassa deras beteende med hjälp av konfigurationerna som anges i den här artikeln.

Konfigurera dina handläggare meddelanden och beteenden

Med följande fält, som finns under avsnittet Konfigurera copilot i sidonavigeringsfönstret, kan du anpassa de meddelanden som din kundtjänstrepresentant använder i olika scenarier. Ändringar i meddelandena Hit återspeglas på dina agenter när de har publicerats. För att publicera, gå till Översikt och välj Publicera under avsnittet Publicera din copilot.

Konversationens startmeddelande

Startmeddelandet för konversationen är meddelandet som visas för handläggaren när konversationen startar. Se till att dina servicerepresentanter förstår att AI används för att generera svaren och att felaktigheter är möjliga. De bör granska svaren innan de använder dem med dina kunder.

Meddelande utan matchning

Det här meddelandet visas när handläggare inte har något svar på servicerepresentantens indata.

Svar på hälsningsfras

Handläggare visar svaret på hälsningen när de hälsas välkomna. Det här meddelandet skiljer sig från det som visas när en konversation startar. Hälsningsfrasen svar används endast om kunden uttryckligen anger "hej" eller ett liknande meddelande.

Bekräftelse för omstart av konversation

Det här meddelandet visas när servicerepresentanten ber om att starta en ny konversation.

Meddelande för omstart av konversation

Det här meddelandet visas när konversationen startas om. Det här meddelandet används när tjänstrepresentanten uttryckligen ber om att konversationen ska startas om.

Tackmeddelande

Det här meddelandet visas när användaren tackar handläggare.

Konfigurera webbplatser som datakällor

Om du vill konfigurera webbplatser som datakälla går du till hantera webbplatser och Sharepoint.

Konfigurera offlinefiler som datakällor

För att konfigurera offlinefiler som datakällor, se Använda uppladdade dokument i Copilot för service.

Konfigurera kunskapsbaser som datakällor

Om du vill konfigurera en kunskapsbas från ServiceNow Salesforce eller ZenDesk som en datakälla för din anpassade handläggare, se Ansluta källor för kundengagemang i Copilot för service.

Bädda in handläggare i din konsol

Mer information om hur du bäddar in din handläggare finns i Konfigurera en copilot för en demowebbplats eller handläggare-konsol.