Dela via

Använda offlinefiler som kunskapskällor

  • Artikel

Du kan ladda upp dina egna dokument som agent kan använda för att generera svar. När en kundtjänstrepresentant ställer en fråga och det inte finns något definierat ämne, genererar agenten det bästa svaret från de uppladdade dokumenten i en samtalsstil.

Uppladdade dokument lagras säkert i Dataverse. Antalet dokument som du kan ladda upp baseras på den tillgängliga fillagringen i din Dataverse miljö.

Bild-, ljud-, video- och körbara filer stöds inte. Läs mer i Dokumenttyper som stöds.

Laddar upp ett dokument

Varning

Innehållet i de filer du laddar upp kommer att vara tillgängligt för alla användare oavsett filbehörigheter eller åtkomstkontroller.

Så här laddar du upp ett dokument för att generera svar:

  1. Välj den agent som krävs.
  2. Välj Innehållskällor på menyn.
  3. Under Ladda upp ett dokument, dra och släpp filer och mappar i rutan eller välj Klicka för att bläddra för att ladda upp.
  4. Välj Spara högst upp på sidan AI-funktioner.

När dokumentet har laddats upp kan det ta några minuter innan innehållet är klart för användning av agent.

Överladdade dokument skapar nya kopior och skriver inte över befintliga dokument, även om de har samma namn.

Dricks

Om du överför dokument med samma namn kan det leda till dubblettfiler. Vi rekommenderar att du lägger till ett versionsnummer i den senaste filen före uppladdningen för att skilja den från den tidigare versionen.

Det uppladdade dokumentet blir en del av agentens lösning. Alla exporterade eller importerade lösningar innehåller dokumenten.

Hämta eller ta bort ett dokument

Om du vill hämta eller ta bort ett över överfört dokument hittar du och markerar ikonen för hämtning eller borttagning nära dokumentnamnet.

Dokumenttypen som stöds

Följande filtyper stöds:

  • Word-dokument (doc, docx)
  • Excel-kalkylblad (xls, xlsx)
  • PowerPoint-dokument (ppt, pptx)
  • PDF-dokuments (pdf)
  • Textdokument (txt, md, log)
  • HTML-filer (html, htm)
  • CSV-filer (csv)
  • XML-filer (xml)
  • OpenDocument-filer (odt, ods, odp)
  • EPUB-dokument (epub)
  • Dokument i RTF-format (rtf)
  • Apple iWork-dokument (sidor, nyckel, siffror)
  • JSON-filer (json)
  • YAML-filer (yml, yaml)
  • LaTeX-filer (tex)