Dela via

Copilot för Dynamics 365

  • Artikel

Copilot för Dynamics 365 ger AI-hjälp för att öka produktiviteten och effektiviteten i försäljning, support, hantering av leveranskedjan, ekonomi, marknadsföring och andra team som är involverade i din verksamhet. Det ger ett chattgränssnitt för snabba sammanfattningar av försäljningsmöjligheter och leads, uppdateringar, mötesförberedelser, kontorelaterade nyheter och mycket mer. Användare kan sömlöst integrera Copilot med Outlook och Teams för bättre datahantering och använda dess generativa AI-funktioner för postsammanfattning och generering av e-postinnehåll.

Copilot i Dynamics 365 Business Central

Med Copilot i Dynamics 365 Business Central ger små och medelstora organisationer sina medarbetare intuitiva AI-verktyg som ökar kreativiteten och sparar tid. Copilot ger följande fördelar:

  • Få ut nya produkter på marknaden snabbare: Börja med att ladda upp en produktbild som automatiskt matchas med en produktkategori och attribut, vilket minskar datainmatningen. Förvisa skrivblock genom att låta Copilot utarbeta övertygande produktbeskrivningar baserat på attribut som färg, material och storlek. Skräddarsy beskrivningar för ditt varumärke genom att justera tonen i röst, format och vilken kvalitet som ska betonas. Med bara några klick publiceras dina produkter i din onlinebutik och är redo att genomföras, med hjälp av Business Centrals integrering till Shopify, en ledande e-handelsplattform.
  • Minska omständlig redovisning: Copilot hjälper till med den återkommande uppgiften att förena bankkontoutdrag som vanligtvis tar timmar. Efter att ha laddat upp en bankutdragsfil eller hämtat den senaste instruktionen digitalt från din bank, placerar Copilot AI i arbete för att automatiskt matcha transaktioner som är kända för Business Central och föreslår ett lämpligt transaktionsregisterkonto där eventuella återstående transaktioner ska registreras.
  • Utöka Copilot med anpassade funktioner: Utvecklarverktyg för Copilot i Business Central gör det möjligt för våra communityutvecklare att skapa kraftfulla, generativa AI-upplevelser för alla roller eller branscher och distribuera dem till sina favoritkunder eller distribuera dem som tilläggsappar i stor skala på Microsoft AppSource. Verktygslådan innehåller signaturen för Copilot-användarupplevelser, skyddsräcken som skyddar dina kunder och deras data samt API:er som förenklar kodningen mot Azure OpenAI Service.

Läs mer:

Copilot i Dynamics 365 Kundtjänst och Microsoft Copilot for Service

Copilot i Dynamics 365 Kundtjänst ger agenter möjlighet att leverera exceptionell kundvård. Dynamics 365 Copilot utarbetar sammanhangsbaserade svar på frågor i både chatt och e-post, förutom att tillhandahålla en interaktiv chattupplevelse över kunskapsbas och ärendehistorik så att den här AI-baserade expertisen alltid är tillgänglig för att besvara frågor. Vi gör det också enklare för kundtjänstavdelningar att skapa virtuella agenter på några minuter med konversationsboosters i Power Virtual Agents, vilket utnyttjar kraften i Azure OpenAI Service och Bing för att ge svar från företagets webbplatser och interna kunskapsbas som du väljer.

Säljare lägger mycket tid på att hantera komplexa kundrelationer och många säljteam behöver hjälp med skalning av säljarupplevelser. Säljarens produktivitet när det gäller tidshantering och effektivitet är avgörande för framgång. Copilot i Dynamics 365 Sales fokuserar på att förbättra säljarnas produktivitet och effektivitet i sina arbetsflöden genom att göra det möjligt för dem att automatisera försäljningsprocessen och utöka säljarnas åtgärder och beslut med AI-baserade insikter och åtgärder. Copilot-funktioner hjälper säljare att spara tid, öka produktiviteten, minska arbetsbelastningen och hålla fokus på att få kontakt med kunder och avsluta affärer.

Copilot i Dynamics 365 Kundtjänst erbjuder följande funktioner:

  • Sammanfatta ett ärende och samtal
  • Besvara frågor
  • Skapa ett e-postmeddelande
  • Skapa ett chattsvar
  • Ställ en fråga om kunskapsbas källor och betrodda domäner

Microsoft Copilot for Service erbjuder följande funktioner:

  • Anslut till befintliga kontaktcenter och CRM-lösningar med färdiga integreringar för Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow och Zendesk
  • Få snabbt igång agenter på e-posttrådar i Outlook genom att tillhandahålla sammanfattningar, samt påskynda svar till kunder genom att tillhandahålla utkast till e-postmeddelanden
  • I Teams kan agenter hålla koll på möten med kunder eller ämnesexperter genom att visa AI-baserade mötesresummor med sammanfattningar av viktiga diskussionspunkter, sentiment och nästa steg
  • Agenter kan använda Copilot för att hämta den senaste konto- och ärendeinformationen från CRM-system

Läs mer:

Copilot i Dynamics 365 Customer Insights

Med Copilot i Dynamics 365 Customer Insights kan marknadsförare kurera mycket personliga och riktade kundsegment genom att ha en dialog med sin kunddataplattform med naturligt språk. Marknadsförare kan få förslag på ytterligare segment som kanske inte har övervägts tidigare. Den här nya funktionen kan hantera komplexa beräkningar och matcha kunder som passar en utvald profil.

Copilot i Dynamics 365 Customer Insights – Resor

Med Hjälp av Copilot i Dynamics 365 Marketing kan marknadsförare beskriva sitt kundsegment med egna ord för att skapa ett målsegment med frågehjälpfunktionen. Marknadsförare kan också använda Dynamics 365 Copilot för att enkelt få inspiration till nytt e-postkampanjinnehåll baserat på en enkel begäran. Copilot ger förslag baserat på viktiga ämnen som anges av marknadsföraren, organisationens befintliga marknadsföringsmeddelanden samt från en rad olika internetkällor för att öka relevansen av genererade idéer.

Läs mer:

Copilot i Dynamics 365 Field Service

Den AI-genererade arbetsorderresuméen i Dynamics 365 Field Service innehåller en sammanfattning av en arbetsorder och dess relaterade data. Sammanfattningen är utformad för att hjälpa servicechefer, speditörer och medarbetare i frontlinjen att snabbt förstå tillståndet för en arbetsorder och nästa steg att vidta. Sammanfattningen sammanfattar arbetsorderns historik, framtida åtgärder, ankomsttider, arbetskritiskhet, nödvändiga delar och annan sammanhangsbaserad information. Outlook-tillägget ger också copilot-funktioner för att hjälpa till att skapa arbetsorder och schemalägga i Outlook.

Läs mer:

Copilot i Dynamics 365 Project Operations

Dynamics 365 Project Operations Copilot ger projektledare möjlighet att snabbt skapa projektplaner för nya åtaganden på några sekunder. Genom att beskriva projektinformation på naturligt språk kan de spara värdefulla timmar som annars skulle ägnas åt noggrann planering. Dessa planer kan enkelt anpassas efter de specifika projektkraven.

Copilot förenklar skapandet av projektstatusrapporter, vilket minskar den tid som ägnas åt forskning och skrivning. Dessa rapporter integrerar kortfattade sammanfattningar av schemaläggning och finansiella data, vilket ger värdefulla insikter om projektförlopp, ekonomiska resultat och schemaefterlevnad. Projektledare kan generera omfattande statusrapporter snabbt och effektivt, vilket möjliggör en mer strategisk allokering av deras tid.

Copilot utmärker sig i kontinuerlig riskidentifiering och riskreducering. Den hjälper projektledare att identifiera och hantera potentiella risker som kan påverka projektets tidslinjer och budgetar. Du kan till exempel instruera Copilot att söka igenom dina aktiva projekt för att hitta vanliga riskfaktorer, till exempel betydande fördröjningar eller budgetöverskridanden.

Med Copilot kan projektledare förbättra effektiviteten, minska riskerna och fokusera på strategiska och mervärdesaktiviteter.

Läs mer:

Copilot i Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

Copilot i Microsoft Dynamics 365 Sales och Microsoft Sales Copilot hjälper säljare att avsevärt minska den tid de spenderar på kontorsaktiviteter. AI hjälper till att skriva e-postsvar till kunder och kan till och med skapa en e-postsammanfattning av ett Teams-möte i Outlook. Mötessammanfattningen hämtar information från säljarens CRM, till exempel produkt- och prisinformation, samt insikter från det inspelade Teams-samtalet. Med säljare som spenderar så mycket som 66% av sin dagkontroll och svarar på e-postmeddelanden, utgör detta en betydande affärsuppsida för att ge säljaren mer tid med sina kunder.

Copilot i Dynamics 365 Sales erbjuder följande funktioner:

  • Summering av poster
  • Post för att hålla sig uppdaterad
  • Förberedelser inför möte
  • E-posthjälp
  • Uppdateringar om nyheter

Microsoft Sales Copilot erbjuder följande funktioner:

  • Sammanfattningar av AI-genererade leads och affärsmöjligheter för att effektivisera din försäljningsprocess och slutföra affärer snabbare
  • En sammanfattningsvy för kundmötesförberedelser som innehåller automatiskt genererade sammanfattningar av tidigare möten, senaste anteckningar, höjdpunkter av problem och problem samt CRM-information
  • Realtidstips och föreslagna svar under Teams-möten, som efterfrågas av kundens omnämnande av en konkurrent eller ett varumärke
  • Sammanfattning och uppföljning av kundens e-post med sammanhangsbaserade svar och åtgärder baserade på Outlook-e-postmeddelanden och CRM-data

Läs mer:

Hjälp och vägledning för Copilot i Dynamics 365 F&O

Dynamics 365 Finance and Operations tillhandahåller en omfattande uppsättning funktioner för att stödja organisationers affärsprocesser. Det breda utbudet av funktioner gör att användare, precis som i de flesta affärsappar, behöver utbildning för att komma igång och måste ha en hel del erfarenhet innan de kan bli riktigt duktiga. Under tiden måste användarna förlita sig på att det finns experter och stöd från partner eller Microsoft under inlärningsperioden. Nu, med innovativ ai-baserad, kontextbaserad hjälp i produkten, kan användarna snabbt hitta den information de behöver för att snabbt frigöra den fulla potentialen i Dynamics 365 Finance and Operations.

Läs mer:

Copilot i Dynamics 365 Commerce

För att skapa kundengagemang och förbättra försäljningen är det viktigt att skapa berättande marknadsföringsinnehåll för produkterna på näthandelsplatser, men det kan vara tidskrävande och utmanande. Den nya copilot-funktionen i Commerce är byggd för produktberikningsarbetsflödet i webbplatsverktyget. Med Copilot för webbplatsverktyget kan du snabbt och effektivt skapa övertygande och engagerande produktberiknings- och marknadsföringsinnehåll för dina näthandelsplatser.

Copilot i Dynamics 365 Commerce erbjuder följande funktioner:

  • Rivstarta den kreativa processen: Copilot skapar innehåll som baseras på grundläggande produktinformation som namn, beskrivning, attribut och mått. Du kan använda det genererade innehållet för få inspiration.
  • Optimera för sökmotorer (SEO): Optimera ditt produktmarknadsföringsinnehåll för sökmotorer så att det rankas högre i sökresultaten på internet och attraherar mer organisk tillväxt.
  • Skapa tonen i meddelandet: Välj den röst som bäst passar ditt varumärke och din målgrupp. Du kan ange en unik ton för varje produkt. Tonen i meddelandet för en produkt kan vara äventyrlig, avslappnad, lyxig, formell, informativ, pedagogisk med mera.
  • Skapa ett anpassat budskap: Välj den avsedda målgruppen för att anpassa budskapet till de specifika köparna, till exempel nyblivna föräldrar, studenter, pensionärer, vårdpersonal med mera.
  • Förstärk med viktiga höjdpunkter: Förstärk innehållet med viktiga höjdpunkter som är specifika för produkten på ett sätt som är interaktivt och baserat på naturligt språk. Skapa engagerande textavsnitt som förstärker viktiga höjdpunkter för din produkt.
  • Gör grundläggande ändringar: Gör enkelt grundläggande textändringar med hjälp av en inbyggd och funktionsrik textredigerare, eller genom att tillhandahålla uppmaningar att formatera texten på naturligt språk.

Läs mer:

Copilot i Dynamics 365 Finance

Copilot i Dynamics 365 Finance förbättrar produktiviteten för samlingar och förbättrar samarbetet med sina kunder.

Den AI-genererade sammanfattningen av kundernas konto, förfallna fakturor och betalningshistorik hjälper till att prioritera vilka kunder som behöver uppmärksamhet. Anpassad kundkommunikation med ai-genererad e-post sparar tid och ökar den övergripande effektiviteten genom att inte behöva navigera till flera skärmar. Detta bidrar till att öka antalet lyckade insamlingar och håller kunderna i god status proaktivt.

Copilot i Microsoft Dynamics 365 Finance visar den här AI-genererade sammanfattningen på den nya koordinatorarbetsytan Samlingar. Med microsoft Azure OpenAI:s stora språkmodell minskar tiden för att granska samlingars information för kunderna. Samlingar koordinatorer kan hjälpa sina organisationer att bättre kassaflöden genom att öka snabbare betalningar.

Läs mer:

Copilot i Dynamics 365 Supply Chain Management

Copilot i Microsoft Supply Chain Center, som Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management-kunder kan komma åt, flaggar proaktivt externa problem som väder, ekonomi och geografi som kan påverka viktiga processer i leveranskedjan. Förutsägelseinsikter har sedan påverkat beställningar över material, lager, transportföretag, distributionsnätverk med mera. Leverantörskedjans planerare kan sedan automatiskt utarbeta ett e-postmeddelande som genereras av Dynamics 365 Copilot för att varna berörda partner och minimera potentiella störningar innan de inträffar.

Hjälpvägledning i appen för att ge användarna omedelbar, sammanhangsberoende hjälp direkt inom program- och användarprocesserna:

  • Utkast till exakta svar på användarfrågor: Copilot använder den omfattande lagringsplatsen för offentlig dokumentation om Dynamics 365 Supply Chain Management-funktioner och grunder generativ AI i produktdokumentationen för att skapa exakta svar på användarfrågor

  • Sammanhangsmedveten vägledning: Användare kan ställa frågor som rör deras aktuella kontext och Copilot ger skräddarsydd och specifik vägledning.

Lagerinsikter för att hjälpa användare att fatta välgrundade inventeringsbeslut, till exempel för orderlöften:

  • Fråga lagerbehållning: Användare kan använda naturligt språk för att fråga om lagerlagernivåer och tillgänglighet lika enkelt som när de chattar med en kollega. Du kan till exempel skriva ”Hitta alla 18-tumsdäck i min butik” utan att behöva komma ihåg några exakta specifikationer, ID:n eller navigeringsvägar.
  • Fråga inventering: Använd en guidad konversationsupplevelse för att snabbt identifiera de bästa tillgängliga produkterna för orderförfrågningar utan att lämna Microsoft 365-arbetskontexten. Säljcheferna fokuserar på att kommunicera med kunder och öka försäljningen. Genom att ha produktinventeringsnivåer till hands från Microsoft 365 kan säljcheferna hjälpa kunder och göra affärer snabbare.
  • Aktivera appar eller webbplatser från tredje part för att fråga lagerbehållning: API:er för sökning på naturligt språk för inventeringssynlighet kan integreras med e-handelswebbplatser eller appar från tredje part. Kunder kan använda dem för att skapa en chattfunktion för appar eller webbplatser från tredje part som hjälper kunder att hitta produkter, visa tillgänglighet och visa alternativ.

Copilot hjälper upphandlingsspecialister att fatta bättre köpbeslut i upphandlings-till-lön-processer:

  • Hantera köpbeslut med Copilot: Copilot-stödet för anskaffning är ett avancerat verktyg som ger användarna möjlighet att effektivt hantera och utvärdera ändringar i inköpsorder i stor skala. Genom att klassificera ändringar efter påverkan och risk i samband med dessa ändringar, förbättrar det i hög grad beslutsfattandet för upphandling. Med Copilot kan användarna snabbt identifiera ändringar med hög påverkan eller låg påverkan, analysera nedströmspåverkan som möjliggör snabbåtgärder för att minska potentiella risker.

Läs mer: