Handläggare som använder Flerkanal för Customer Service i Unified Service Desk

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Översikt

Flerkanal för Customer Service är ett enskilt gränssnitt för olika kommunikationskanaler. Som handläggare kan du använda Flerkanal för Customer Service i Unified Service Desk för att hantera arbetsobjekt som har tilldelats dig via köer. Därför kan du fokusera på de här uppgifterna och få bättre kundservice. Med programmet kan du arbeta med samtidiga konversationer med flera kunder. Du får en helhetsbild över kundens data och kan visa information om kundens tidigare interaktioner. På det här sättet kan du vara säker på att du har all tillgänglig information som du kan behöva för att lösa kundens problem.

I det här avsnittet

Använd resurserna i följande avsnitt för att lära dig hur du använder Flerkanal för Customer Service för handläggare:

• Logga in på Unified Service Desk – Flerkanal för Customer Service
• Introduktion till handläggargränssnittet i Flerkanal för Customer Service
• Visa instrumentpanel för handläggares arbetsobjekt
• Visa aviseringar och popup-meddelanden
• Visa kundsammanfattning och lär dig allt om kunder
• Visa samtalsskript, anteckna och sök efter kunskapsbasartiklar
• Visa konversations- och sessionsformulär i modellstyrda appar

Anvisningar

Visa kommunikationspanelenVisa kundsammanfattning för en inkommande konversationsbegäranSkapa en postSök efter poster