Visa instrumentpanel för handläggares arbetsobjekt
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Första gången du loggar in på Unified Service Desk visas sidan Instrumentpanel för flerkanalshandläggare på Flerkanal för Customer Service. På den här sidan visas en vy med flera olika konversationer. Här kan du visa de konversationer som du arbetar aktivt med, konversationer som är tillgängliga att väljas från köer och konversationer som du har slutfört under de senaste 24 timmarna.
Knappen Start på fliken session ger snabb navigering till sidan Instrumentpanel för flerkanalshandläggare. När du väljer den här knappen visas instrumentpanelen på fliken programhantering.
Sidan Instrumentpanel för flerkanalshandläggare består av följande flöde:
Mina arbetsuppgifter
Öppna arbetsuppgifter
Stängda arbetsuppgifter
Mina arbetsuppgifter
I flödet Mina arbetsobjekt ser du de konversationer (arbetsobjekt) som du arbetar aktivt med. Markera knappen med tre punkter (...) för en konversation och välj sedan Öppna för att öppna konversationen som en session på fliken Session.
Öppna arbetsuppgifter
I flödet Arbetsobjekt ser du alla konversationer som är i tillståndet öppna och tillgängliga att välja. Konversationer (arbetsobjekt) visas för alla köer där du läggs till som medlem. Markera du ellips-knappen (...) för en konversation (arbetsobjekt) och välj Välj för att tilldela arbetsobjektet till dig själv. När du väljer Välj, flyttar systemet konversationen (arbetsobjektet) från flödet Öppna arbetsobjekt till flödet Mina arbetsobjekt och du ser följande meddelande: Arbetsobjektet har valts. Arbetsobjekt: < Ämnet för arbetsobjektet >.
Stängda arbetsuppgifter
I flödet Stängda arbetsobjekt uppdateras flödet och visar alla konversationer som du stängt de senaste 24 timmarna. Om du vill visa en stängd konversation markerar du ellips-knappen (...) för den och väljer Öppna för att visa informationen.
Se även
Introduktion till handläggargränssnittet i Flerkanal för Customer Service