Konfigurera aviseringsmeddelanden i Unified Service Desk

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Förutsättningar

• Du måste ha erforderliga Dynamics 365 Customer Service-behörigheter för att konfigurera Unified Service Desk och kunna använda de Dynamics 365 Customer Service-entiteter som krävs. Mer information: Hanteringsåtkomst i Unified Service Desk

• Du måste känna till följande koncept i Unified Service Desk:

  • Värdbaserade kontroller för Unified Service Desk

  • Dessa tre typer av värdbaserade kontroller: Anslutningshanteraren, Global hanterare och Panellayout. Mer information: Värdbaserade kontrolltyper, åtgärd samt händelsereferens i Unified Service Desk

  • Filtrera åtkomst med Unified Service Desk. Mer information finns i Hantera åtkomst med konfigurationer i Unified Service Desk

Processen att konfigurera inställningar för aviseringsmeddelanden i Unified Service Desk består av flera steg:

1. Skapa formulär med aviseringsdefinition (i XAML-format [Extensible Application Markup Language]).

2. Skapa en värdbaserad kontroll.

3. Skapa åtgärdsanrop.

4. Bifoga åtgärdsanrop till händelser.

5. Lägg till värdbaserad kontroll, åtgärdsanrop och händelser i konfigurationer för handläggare och ansvariga.

Tänk dig att du tar emot en inkommande chatt-konversation. Vad är interaktionsupplevelsen för inkommande chatt-konversationen? Ett aviseringsmeddelande visas för begäran om inkommande konversation. Därför måste följande händelser skapas:

• Skapa en händelse för att öppna en session när handläggaren väljer acceptera

• Skapa en händelse och en åtgärd när handläggaren väljer avvisa

• Skapa en händelse och en åtgärd när en handläggare inte fungerar och tiden inträffar efter väntetiden

Skapa en händelse för att öppna en session när handläggaren väljer acceptera

Du måste definiera en händelse och koppla åtgärdsanrop så att en handläggare kan godkänna en inkommande begäran. När handläggaren klickar på knappen acceptera får de uppleva följande åtgärder:

• Aviseringen stängs.

• Kommunikationspanelen (chatt eller röstmeddelande) expanderar.

• Handläggarens status uppdateras.

• Kundsession i flera kanaler skapas.

• Flerkanalssession godkänd

• Sökkontrollen i KB-artiklar öppnas.

• Läs in standardskript för handläggare

• Sidan Läs in kundsammanfattning för handläggare.

• Fokusera på sidan Kundsammanfattning.

Nästa avsnitt: Steg 1: skapa formulär för att definiera aviseringars layout och beteende

Se även

• Konfigurera avisering (popup-skärm) för handläggare
• Steg 2: Skapa en värdbaserade kontroller
• Steg 3: Skapa ett åtgärdsanrop för att visa aviseringen
• Steg 4: Lägg till åtgärdsanrop till händelser
• Steg 5: Lägg till värdbaserade kontroller, händelser och åtgärdsanrop i konfigurationerna för handläggare och arbetsledare
• Konfigurera popup-meddelanden i Unified Service Desk