Steg 2: Skapa värdbaserad kontroll för aviseringar i flera kanaler

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

I det här avsnittet beskrivs hur du skapar värdbaserad kontroll för aviseringar i flera kanaler.

Förutsättningar

• Du måste ha erforderliga Dynamics 365 Customer Service-behörigheter för att konfigurera Unified Service Desk och kunna använda de Dynamics 365 Customer Service-entiteter som krävs. Mer information: Hanteringsåtkomst i Unified Service Desk

• Du måste ha slutfört Skapa handläggar- och ansvarigkonfiguration i Unified Service Desk och Steg 1: skapa formulär för att definiera aviseringars layout och beteende. Konfigurationerna som du har slutfört krävs för det här avsnittet.

• Du måste känna till följande koncept i Unified Service Desk:

  • Värdbaserade kontroller för Unified Service Desk

  • Dessa tre typer av värdbaserade kontroller: Anslutningshanteraren, Global hanterare och Panellayout. Mer information: Värdbaserade kontrolltyper, åtgärd samt händelsereferens i Unified Service Desk

  • Filtrera åtkomst med Unified Service Desk. Mer information finns i Hantera åtkomst med konfigurationer i Unified Service Desk

Skapa en värdbaserad kontroll

1. Logga in på Dynamics 365-instansen.

2. Välj nedpilen bredvid Dynamics 365.

3. Välj Unified Service Desk-administratör.

4. Välj Värdbaserade kontroller och sedan + Ny.

5. På sidan för ny värdbaserad kontroll anger du följande.

Fält	Värde
Namn	Aviseringsmeddelande i flera kanaler
Unified Service Desk komponenttyp	Popup-avisering
Program är globalt	Markera kryssrutan
Program är dynamiskt	Ja

5. Spara den värdbaserade kontrollen.

Nästa ämne: Steg 3: Skapa aviseringsrelaterade åtgärdsanrop i flera kanaler

Se även

• Konfigurera avisering för handläggare
• Steg 1: skapa formulär för att definiera aviseringars layout och beteende
• Steg 4: Bifoga till aviseringsrelaterade åtgärdsanrop för händelser i flera kanaler
• Steg 5: Lägg till värdbaserad kontroll, händelser och åtgärdsanrop i konfigurationerna för handläggare och ansvariga
• Konfigurera popup-meddelanden i Unified Service Desk