Steg 4: Bifoga till aviseringsrelaterade åtgärdsanrop för händelser i flera kanaler

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Förutsättningar

• Du måste ha erforderliga Dynamics 365 Customer Service-behörigheter för att konfigurera Unified Service Desk och kunna använda de Dynamics 365 Customer Service-entiteter som krävs. Mer information: Hanteringsåtkomst i Unified Service Desk

• Du måste ha slutfört Skapa handläggar- och ansvarigkonfiguration i Unified Service DeskSteg 1: Skapa formulär för att definiera aviseringars layout och beteende, Steg 2: Skapa värdbaserade kontroller för aviseringar i flera kanaler, samt Steg 3: Skapa aviseringsrelaterade åtgärdsanrop i flera kanaler.l. Konfigurationerna som du har slutfört krävs för det här avsnittet.

• Du måste känna till följande koncept i Unified Service Desk:

  • Värdbaserade kontroller för Unified Service Desk

  • Dessa tre typer av värdbaserade kontroller: Anslutningshanteraren, Global hanterare och Panellayout. Mer information: Värdbaserade kontrolltyper, åtgärd samt händelsereferens i Unified Service Desk

  • Filtrera åtkomst med Unified Service Desk. Mer information finns i Hantera åtkomst med konfigurationer i Unified Service Desk

Bifoga åtgärdsanrop till händelser

1. Logga in på Dynamics 365-instansen.

2. Välj nedpilen bredvid Dynamics 365.

3. Välj Unified Service Desk-administratör.

4. Välj händelser och markera sedan händelsen som du vill lägga till åtgärdsanropet i. Välj CreateCustomerSession.

5. Välj Lägg till ett befintligt åtgärdsanrop. Fönstret uppslagsposter visas.

6. I fönstret uppslagsposter anger du namnet på det åtgärdsanrop du vill lägga till. Ange Skapa kundsession i sökrutan och markera åtgärden i listan och välj Lägg till. Det nya åtgärdsanropet läggs till händelsen BrowserWindowReady.

7. Välj Spara.

8. Upprepa steg 4 till 7 om du vill lägga till följande åtgärdsanrop till motsvarande händelser.

Händelse	Åtgärdsanrop
CreateCustomerSession	Stäng aviseringsmeddelande i flera kanaler Visa höger ruta Närvarostatus i flera kanaler Skapa kundsession Flerkanalssession godkänd Flerkanalssessioner avvisades Tänd sessionstimer Läs in sidan söksession för handläggare Läs in standardskript för handläggare Läs in sidan sessionsöversikt för handläggare Fokusera på översikt
IncomingRequestRejected	Stäng aviseringsmeddelande i flera kanaler Flerkanalssessioner avvisades
TimedOut	Tidsgräns för flerkanalssession
OmnichannelContextFetch	Visa aviseringsmeddelande för begäran om chattöverföring Visa konsultera begäran av aviseringsmeddelanden Visa enkel chattbegäran av aviseringsmeddelanden Visa enkel chattbegäran av aviseringsmeddelanden för ansvarig

Nästa avsnitt: Steg 5: Lägg till värdbaserad kontroll, händelser och åtgärdsanrop konfigurationerna

Se även

• Konfigurera avisering för handläggare
• Steg 1: skapa formulär för att definiera aviseringars layout och beteende
• Steg 2: Skapa värdbaserade kontroller för aviseringar i flera kanaler
• Steg 3: Skapa aviseringsrelaterade åtgärdsanrop i flera kanaler
• Konfigurera popup-meddelanden i Unified Service Desk