Dela via

Hämta realtidsdata för samtal via Teams-samtal

  • Artikel

Konversationsintelligens med Teams-samtal ger en realtidsanalys av samtalsdata inklusive översikt, sammanfattning, transkription, insikter och åtgärdsobjekt. För att använda den här funktionen måste en administratör konfigurera Microsoft Teams i organisationen. Mer information: Första konfigurationen för konversationsintelligens i Sales-appen

Licens- och rollbehörigheter

Kravtyp Du måste ha
Licens Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise
Mer information: Prissättning för Dynamics 365 Sales
Säkerhetsroller Alla primära försäljningsroller, till exempel säljare eller säljchef
Mer information: Primära försäljningsroller

Visa realtidsanalys av samtalsdata

Innan du startar ett samtal ska du välja språket för samtalet på uppringaren.

När ett samtal är uppkopplat visas alternativet Post. Inaktivera alternativet för realtidsanalys av samtal.

Du kan utföra följande åtgärder under ett samtal:

  • Anslut och redigera posten: På fliken Detaljer kan du ansluta en post som är relevant för samtalet och redigera den vid behov. Du kan också visa telefonsamtal aktiviteten.

  • Anteckna: Under fliken Anteckningar kan du göra mötesanteckningar för att sammanfatta nyckelpunkter eller annan viktig information om samtalet. Anteckningarna som lagts till sparas automatiskt på aktivitetens tidslinje och finns även tillgängliga på fliken Samtalssammanfattning för Telefonsamtal aktiviteten. För mer information om aktiviteter, se Spåra och hantera aktiviteter.

    Samtal uppkopplat via Teams uppringningsprogram.

  • Avskrift: Under fliken Avskrift visas ett avskrift i realtid under samtalet med tidslinje för vem som sade vad. Transkriptionen hjälper dig att analysera samtalet. De angivna nyckelorden och konkurrenterna som nämns i samtalet är fördefinierade i fet text. Mer information finns i konfigurera nyckelord och konkurrenter

När samtalet avslutats, välj Fullständig sammanfattning du vill visa en sammanfattning av samtalet. Mer information: Visa och förstå samtalssammanfattning

Hittar du inte alternativen i appen?

Det finns tre möjliga anledningar:

  • Du har inte den licens eller roll som krävs. Kontrollera avsnittet Licens- och rollkrav överst på den här sidan.
  • Din administratör har inte aktiverat funktionen.
  • Din organisation använder en anpassad app. Kontakta administratören om du behöver hjälp med de exakta stegen. Stegen som beskrivs i den här artikeln gäller specifikt för de medföljande apparna Försäljningsnav och Sales Professional.

Konfigurera Microsoft Teams uppringningsprogram
Ring via Microsoft Teams