Vanliga frågor och svar om textmeddelanden
Den här artikeln innehåller svar på vanliga frågor och svar i Dynamics 365 Sales och Sales Premium.
Varför kan jag inte se SMS-funktionen i min försäljningsapp?
Innan du kan se SMS-funktionen måste en administratör konfigurera SMS-leverantören i din försäljningsapp och nödvändiga behörigheter beviljas. Se också till att din organisation finns i de regioner som stöds.
Vilka tjänsteleverantörer stöds?
För närvarande stöds endast Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip och Vibes stöds som SMS-kanalleverantörer.Mer information: Konfigurera SMS-leverantör
Kan samma nummer användas för flera Dynamics 365-program, till exempel Försäljning och Marknadsföring?
Nej Antalet måste vara unikt för varje program, men samma kanalleverantör kan användas i olika program.
Kan jag lägga till arbetskamrat i en pågående SMS-konversation med min kund?
Nej För närvarande stöds inte grupp-SMS som en del av SMS-funktionen. Ett nummer kan dock tilldelas ett team som kan användas av teamet för att samarbeta med en kund. Alla konversationer läggs till i entitetstidslinjen.
Kan jag se om min kund har läst meddelandet eller meddelandeinnehållet?
Nej. För tillfället går det bara att se om meddelandet levereras till kunden.
Kan jag skicka eller ta emot SMS via min mobila enhet?
Nej. Du kan inte skicka eller ta emot SMS via den mobila enheten.
Vem kan se ett inkommande SMS-meddelande om numret har tilldelats ett team?
Meddelanden skickas till de 20 bästa säljarna när ett nytt inkommande meddelande tas emot. De 20 bästa säljarna väljs utifrån följande villkor:
- Säljare som redan är en del av konversationen. Om konversationen har minst en säljare kopplad till sig hoppar programmet över kriterierna 2 och 3 för att undvika skräppost.
- Säljare som har använt numret för att skicka meddelanden.
- Säljare som ingår i samma team som numret tillhör.
Andra säljare kan dock fortfarande visa teamets chatthistorik från alternativet Alla/Mina SMS på sidan Aktiviteter.