Dela via

Aktivera sessionsåterställningen om du vill öppna sessioner och flikar igen automatiskt (förhandsversion)

  • Artikel

Viktigt

  • Detta är en förhandsversion.
  • Förhandsversionsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan vara begränsade. funktionerna är tillgängliga före den officiella publiceringen så att kunderna kan få tillgång tidigare och ge oss feedback.

Som standard, när en webbläsare uppdateras eller återansluts i Customer Service workspace-appen, laddas endast startsidan om. Servicehandläggare måste manuellt öppna alla sina sessioner och programflikar, inklusive samtal, ärenden, chattar, meddelanden med mera. Vanliga orsaker till att en webbläsare stängs är problem med webbläsarens minne, problem med mikrofonen eller headsetet, nätverksinstabilitet eller oavsiktliga stängningar av webbläsaren.

Som administratör kan du aktivera sessionsåterställning, som automatiskt återställer sessioner när webbläsaren uppdateras. Sessionsåterställning säkerställer att tjänstrepresentanter snabbt kan återuppta sitt arbete utan att behöva rekonstruera sina arbetsytor manuellt. Viktiga entiteter, till exempel ärenden, konton och deras associerade programflikar, öppnas igen och fokus återställs till den senaste sessionen eller programfliken i vyn. När närvaron har lästs in återställs konversationer, inklusive samtal och chattar.

Överväganden för sessionsåterställning

Tänk på följande innan du aktiverar funktionen för sessionsåterställning.

  • När det finns flera webbläsarsessioner eller flikar återställs inte sessionen korrekt för kanalspecifika sessioner, till exempel chatt, röst och så vidare.
  • Ordningen på sessionsflikarna kan ändras.
  • När det finns flera webbläsarsessioner eller flikar återställer systemet endast den senast uppdaterade webbläsarfliken eller -sessionen.
  • Återställning över webbläsare, till exempel från Microsoft Edge till Google Chrome, stöds inte.
  • Medan produktivitetsfönstrets tillstånd och fokus återställs, återställer systemet inte tillståndet för produktivitetsverktygen.
  • Systemet återställer chattar, samtal och andra konversationer efter att närvaron har återupprättats. Det finns en liten fördröjning jämfört med andra sessioner.
  • Sessioner som initieras av tredjepartsleverantörer via Dynamics 365 ramverk för kanalintegration återställs inte.

Aktivera sessionsåterställning för tjänstrepresentanter

  1. I webbplatsöversikten för administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Contact Center, välj Diverse.
  2. I Nya och kommande funktioner, välj Hantera.
  3. Markera kryssrutan Sessionsåterställning och välj Spara.

Översikt över Customer Service workspace
Översikt över produktivitetsfönstret