Vanliga frågor om att distribuera Dynamics 365 Remote Assist

Tips!

Dynamics 365 Remote Assist-kunder har nu åtkomst till Remote Assist i Microsoft Teams-mobilappen. Dra nytta av allt som Teams har att erbjuda och samarbeta med andra användare! Den bästa samtalsupplevelsen i HoloLens får du med Dynamics 365 Guides.

Med hjälp av Guides kan samma fjärranslutna experter hjälpa dig med ett problem samtidigt som du har det holografiska innehåller i en guide framför dig.

Läs mer och prova Guides!

Obs!

Azure Active Directory har bytt namn till Microsoft Entra ID. Mer information.

Här finns några svar på vanliga frågor om att distribuera Dynamics 365 Remote Assist i HoloLens, HoloLens 2 och på mobila enheter.

Vilka Microsoft-plattformar är Dynamics 365 Remote Assist beroende av?

Dynamics 365 Remote Assist är beroende av tre Microsoft-plattformar:

• Microsoft Dataverse
• Grundläggande service i Microsoft Dynamics 365
• Microsoft Teams

I sällsynta fall kan ändringar av dessa underliggande plattformar orsaka problem i Dynamics 365 Remote Assist. På samma sätt kan en ändring av en av dessa plattformar lösa ett problem med Dynamics 365 Remote Assist. Mer information om schemat för ändringar av dessa plattformar finns i följande artiklar:

• Utgivna versioner av Microsoft Dataverse
• Utgivna versioner av Dynamics 365 Core Service Scheduling
• Uppdateringshistorik för Microsoft Teams-appen (offentligt moln och GCC)

När behöver jag uppdatera den modellbaserade appen Dynamics 365 Remote Assist (Remote Assist-lösningen)?

Du behöver inte använda den modellbaserade appen Dynamics 365 Remote Assist för att ge tekniker möjlighet att samarbeta effektivt från olika platser på HoloLens-, Android- eller iOS-enheter. Genom att installera den modellbaserade appen får användarna dock tillgång till ytterligare funktioner.

Om din organisation använder någon av följande funktioner måste du uppdatera den modellbaserade appen när det finns förbättringar eller felkorrigeringar associerade med dessa funktioner:

• Samla in och visa tillgångsdata
• Skapa och dela länkar till engångssamtal
• Övervaka viktiga mått på instrumentpanelen Samtal

Förbättringar och buggfixar som är associerade med dessa funktioner registreras i Nyheter i Dynamics 365 Remote Assist.

Ta reda på hur du öppnar den modellbaserade Guides-appen.

Har Dynamics 365 Remote Assist för mobil stöd för principer för villkorsstyrd åtkomst?

Dynamics 365 Remote Assist för mobil har stöd för Azure-principer för villkorsstyrd åtkomst via Microsoft Intune hantering av mobilprogram (MAM). Om en princip för villkorsstyrd åtkomst begränsar fildelning för iOS-enheter visas ett felmeddelande när användaren trycker på knappen Bifoga fil i Dynamics 365 Remote Assist för mobil, och sedan försvinner knappen Bifoga fil. På Android kommer filerna inte att laddas upp när begränsningspolicyn har ställts in. Din organisation kan ha äldre "klassiska" principer för villkorsstyrd åtkomst som kräver hanterade appar, men Dynamics 365 Remote Assist för mobil har inte stöd för klassiska principer för villkorsstyrd åtkomst. Du lösa det här problemet genom att replikera den klassiska principen som en ny princip för villkorsstyrd åtkomst och sedan ta bort den klassiska principen. Läs mer.

Obs!

Principer för villkorsstyrd åtkomst gäller inte för Dynamics 365 Remote Assist på HoloLens.

Går det att använda Dynamics 365 Remote Assist till att samarbeta med Microsoft Teams-användare utanför min klientorganisation eller tvärtom?

Ja. Läs om att konfigurera distribution i företag med flera klientorganisationer, göra det möjligt för leverantörer och entreprenörer att använda Remote Assist eller göra det möjligt för leverantörer och entreprenörer att använda Teams.

Hur konfigurerar jag Dynamics 365 Field Service för arbete med Dynamics 365 Remote Assist?

Läs om att konfigurera Dynamics 365 Field Service-integration med Dynamics 365 Remote Assist så att en medarbetare kan ringa upp en expert i samband med en Field Service-bokning finns i Integrera Dynamics 365 Field Service med Dynamics 365 Remote Assist.

Fungerar alla Team-licensen för kommunikation med en Dynamics 365 Remote Assist-användare?

Ja. Alla som kan logga in och använda Teams på en dator med Windows 10 eller mobil enhet kan kommunicera med en Dynamics 365 Remote Assist-användare om deras klientorganisationer är korrekt konfigurerade. Om Teams-användaren och Dynamics 365 Remote Assist-användare inte finns i samma klientorganisation, läs om att konfigurera distribution i företag med flera klientorganisationer, göra det möjligt för leverantörer och entreprenörer att använda Dynamics 365 Remote Assist eller göra det möjligt för leverantörer och entreprenörer att använda Teams.

Går det att tilldela användare med Microsoft Entra B2B en Dynamics 365 Remote Assist-licens?

Nej. Dynamics 365 Remote Assist-licenser måste tilldelas ett Microsoft Entra-konto skapat i klientorganisationen där Dynamics 365 Remote Assist används.

Hur hanterar jag förfrågningar från registrerade för GDPR och CCPA?

Om du vill hantera begäranden kan du följa DSR-processen för innehåll i Dataverse och systemgenererade loggar som beskrivs i GDPR- och CCPA-förfrågningar från registrerade i Dynamics 365.