Dela via

Samarbete mellan flera klientorganisationer

  • Artikel

Tips!

Dynamics 365 Remote Assist-kunder har nu åtkomst till Remote Assist i Microsoft Teams-mobilappen. Dra nytta av allt som Teams har att erbjuda och samarbeta med andra användare! Använd Dynamics 365 Guides för den bästa samtalsfunktionen i HoloLens.

Obs

Azure Active Directory har bytt namn till Microsoft Entra ID. Mer information.

Läs mer om att distribuera ett samarbete mellan flera klientorganisationer.

Kontotyper

Det finns två typer av konton:

  • Internt konto: Ett Microsoft Entra-konto skapat i klientorganisationen för interna användare.
  • Gästkonto: Ett Microsoft Entra-konto skapat i klientorganisationen när du ger en användare utanför klientorganisationen gäståtkomst i en eller flera Teams-team eller Teams-kanaler. Det går att göra en användare utanför klientorganisationen till gäst i klientorganisationen med dennas e-postadress.
    • Om den användarens e-postadress redan är associerad med ett Microsoft Entra-konto i en annan klientorganisation blir den användaren nu del av två klientorganisationer. Användaren ingår alltså i sin ursprungliga klientorganisation och är gäst i din klientorganisation.
    • Om den användarens e-postadress inte är associerad med ett Microsoft Entra-konto i en annan klientorganisation blir den användaren nu del av en klientorganisation. Användaren är alltså gäst i din klientorganisation.

Scenarioöversikt

I det här scenariot använder ett företag flera klientorganisationer genom olika organisationer och affärsenheter, alla i samma företag. Teams-användare i klientorganisationen ABC vill samarbeta med Dynamics 365 Remote Assist-användare i klientorganisationen Contoso1 och klientorganisationen Contoso2.

Dessutom:

  • Varje tekniker i klientorganisationen Contoso1 och klientorganisationen Contoso2 har redan en Dynamics 365 Field Service- eller Remote Assist-licens och en Teams-licens.
  • Varje experter i klientorganisationen ABC har redan en Teams-licens. Experter som använder Teams behöver ingen Dynamics 365 Remote Assist-licens.
  • Teams-användare i klientorganisationen ABC vill söka efter och samarbeta med Dynamics 365 Remote Assist-användare i klientorganisationen Contoso1 och omvänt.
  • Teams-användare i klientorganisationen ABC vill söka efter och samarbeta med Dynamics 365 Remote Assist-användare i klientorganisationen Contoso2 och omvänt.
  • Remote Assist-användare i klientorganisationen Contoso1 vill inte söka efter eller samarbeta med Dynamics 365 Remote Assist-användare i klientorganisationen Contoso2 och omvänt.

Diagram som visar att klientorganisationen ABC måste kommunicera med flera externa klientorganisationer.

Konfigurera Extern åtkomst eller Gäståtkomst så att användare i olika klientorganisationer kan samarbeta med varandra.

Lösning 1: Extern åtkomst (federering)

Obs

Extern åtkomst stöds inte för samtal med mobila Dynamics 365 Remote Assist-användare.

Extern åtkomst är en Teams-funktion som gör det möjligt för Teams-användare från en hel extern klientorganisation att använda Teams för att hitta, ringa, chatta och skapa möten med användare i din klientorganisation. Mer information finns i Hantera extern åtkomst.

Det finns tre externa åtkomstalternativ:

  • Öppen federation (standardinställning i Teams)
  • Tillåt specifika domäner
  • Blockera specifika domäner

I det här exemplet har klientorganisationen ABC och klientorganisationen Contoso1 inte aktiverat extern åtkomst till varandra. Klientorganisationen ABC och klientorganisationen Contoso2 aktiverade extern åtkomst till varandra. Klientorganisationen Contoso1 och klientorganisationen Contoso2 aktiverade inte extern åtkomst till varandra. Nu:

  • Teams-användare i klientorganisationen ABC kan söka efter och samarbeta med Dynamics 365 Remote Assist-användare i klientorganisationen Contoso1 och omvänt.
  • Teams-användare i klientorganisationen ABC kan söka efter och samarbeta med Dynamics 365 Remote Assist-användare i klientorganisationen Contoso2 och omvänt.
  • Dynamics 365 Remote Assist-användare i klientorganisationen Contoso1 kan inte söka efter eller samarbeta med Dynamics 365 Remote Assist-användare i klientorganisationen Contoso2 och omvänt. Om en användare vill ringa ett Dynamics 365 Remote Assist-samtal till en användare utanför klientorganisationen, måste den användaren skriva den fullständiga e-postadressen till medarbetaren utanför klientorganisationen.

Diagram som visar hur olika klientorganisationer relaterar till varandra.

För- och nackdelar med extern åtkomst

Fördelar Nackdelar
Öppen federation är normalt aktiverat som standard. Klientorganisationshantering kan bli mer delaktig om du inte använder öppen federation.
Om öppen federation inte är aktiverad som standard är det enkelt för klientorganisationen att konfigurera. Öppen federering kräver konfiguration på den andra klientorganisationssidan.
Extern åtkomst har färre kontrollfunktioner än gäståtkomst. När du ger en användare gäståtkomst i Teams-team eller Teams-kanaler får den användaren endast söka efter och samarbeta med personer i det specifika teamet eller den specifika kanalen. När en klientorganisation aktiverar extern åtkomst för en annan klientorganisation får alla användare i varje klientorganisation söka efter och samarbeta med alla användare i den andra klientorganisationen.
Extern åtkomst möjliggör färre funktioner än gäståtkomst. Om du använder extern åtkomst kan Dynamics 365 Remote Assist- och Teams-användare i olika klientorganisation till exempel inte delta i gruppsamtal med varandra och inte heller dela filer med varandra. Mer information finns i Jämför extern åtkomst och gäståtkomst.

Obs

Klientorganisationer behöver inte ha samma externa åtkomstkonfiguration. Klientorganisationen ABC kan ha Öppen federation medan klientorganisationen Contoso1 och klientorganisationen Contoso2 har inställningarna Blockera eller Tillåt.

Implementering av Extern åtkomst (federering)

Om du följer stegen i artikeln Distribuera HoloLens i en kommersiell miljö måste du gå tillbaka till det dokumentet innan du implementerar den här lösningen. Gå i annat fall till Hantera extern åtkomst.

Lösning 2: Gäståtkomst

Gäståtkomst gör det möjligt för Teams-administratörer eller Teams-medlemmar lägga till enskilda användare utanför klientorganisationen i specifika team och kanaler i Teams.

I det här exemplet har varje klientorganisation gäståtkomst konfigurerad för ett par experter. Varje klientorganisation med Dynamics 365 Remote Assist-användare kan samarbeta med Expert1@ABC.com och Expert2@ABC.com i specifika team eller kanaler i Teams. Nu:

  • När Expert1@ABC.com använder Teams i klientorganisationen ABC kan Expert1@ABC.com endast söka efter och samarbeta med interna användare och andra gäster i klientorganisationen ABC. Samma funktioner gäller för Expert2@ABC.com.
  • När Expert1@ABC.com använder Teams i klientorganisationen Contoso1 kan Expert1@ABC.com endast söka efter och samarbeta med interna användare och andra gäster i klientorganisationen Contoso1. Samma funktioner gäller för Expert2@ABC.com.
  • När Expert1@ABC.com använder Teams i klientorganisationen Contoso2 kan Expert1@ABC.com endast söka efter och samarbeta med interna användare och gäster i klientorganisationen Contoso2. Samma funktioner gäller för Expert2@ABC.com.

Obs

Till skillnad från Team-användare kan Dynamics 365 Remote Assist-användare endast använda Dynamics 365 Remote Assist i en klientorganisation. Vi rekommenderar därför inte Teams-användare att ge Dynamics 365 Remote Assist-användare gäståtkomst i Teams-användarnas klientorganisation.

Diagram som visar externa klientorganisationer och hur de mappar till den interna klientorganisationen.

För- och nackdelar med gäståtkomst

Fördelar Nackdelar
Klientorganisationen Contoso1 och klientorganisationen Contoso2 kan ge gäståtkomst till specifika Teams-användare i stället för att aktivera samarbete med alla i klientorganisationen ABC. Jämfört med extern åtkomst kan gäståtkomst kan kräva mer användarhantering.
Gäståtkomst tillhandahåller fler kontrollfunktioner. En användare utanför klientorganisationen som är gäst i specifika team eller kanaler i Teams kan till exempel endast kan söka efter och samarbeta med andra i samma team eller kanal i Teams. Mer information finns i Jämför extern åtkomst och gäståtkomst. En Teams-användare kan bara använda Teams i en klientorganisation i taget. Experten kan bara kommunicera med tekniker i en viss klientorganisation om experten för närvarande använder Teams i teknikerns klientorganisation. I vårt exempel är Expert1@ABC.com medlem i sin ursprungliga klientorganisation (klientorganisationen ABC), gäst i klientorganisationen Contoso1 och gäst i klientorganisationen Contoso2. Expert1@ABC.com kan endast samarbeta med tekniker i klientorganisationen Contoso1 om Expert1@ABC.com använder Teams i klientorganisationen Contoso1.

Om du vill byta klientorganisation i Teams-skrivbordet väljer du din profilbild och väljer sedan den klientorganisation som du vill växla till.

Byt klientorganisation i Teams för mobilen genom att välja den aktuella klientorganisationen och sedan klientorganisationen som du vill byta till.

Mer information finns i Gäståtkomst i Teams.

Implementera gäståtkomst

Gå till Samarbeta med gäster i ett team för fullständiga implementeringsanvisningar.