Dynamics 365 Field Service mobilapp, översikt
Servicetekniker och personal i frontlinjen är kärnan i alla fältserviceorganisationer. De är förtrupperna som ger utmärkt kundservice. Det är viktigt att medarbetarna på frontlinjen har de bästa tillgängliga digitala verktygen som gör det möjligt för dem att samarbeta med kollegor, backoffice och kunder samtidigt som de hanterar fältarbetet. Med Field Service-mobilappen kan tekniker och medarbetare i frontlinjen ge bättre service, och åtgärda så många problem som möjligt vid första försöket.
Appen är tillgänglig för Apple iOS-, Google Android- och Windows 10+-enheter. Den ingår i din Field Service-licens utan extra kostnad.
Mobilappen bygger på en Microsoft Power Platform som en modellbaserad app, som gör den anpassningsbar för dina affärsbehov.
Under 2024 släppte Microsoft en uppdaterad användarupplevelse för delar av mobilappen. Administratörer kan aktivera den nya upplevelsen för sina användare. Mer information finns i Konfigurera Field Service-mobil appen.
Funktionslista
| Egenskap | Profil | Stöds | Details |
|---|---|---|---|
| Kamerahämtning (foto + video) | Tekniker | Ja | Använd enhetskameran för att ta bilder och videoklipp. |
| Streckkodskanning | Tekniker | Ja | Sök igenom streckkod från global sökning eller på fältnivå. |
| Offlinedata | Tekniker | Ja | Med offlineaktiverade program kan du komma åt dina data oavsett internetanslutning. |
| Kalendervy | Tekniker | Ja | Anpassa kalendern med relevanta data för din organisation. |
| Vägbeskrivning | Tekniker | Ja | Använd din favorit i appmappningsprogrammet för utförlig vägbeskrivningar. |
| Tal till text | Tekniker | Ja | Infoga anteckningar med de inbyggda funktionerna för tal-till-text. |
| Microsoft Intune | Integration | Ja | Tillhandahåller ett extra lager av enheter och dataskydd med Microsoft Intune. |
| Tidspost | Tekniker | Ja | Tidsinmatning aktiverad som standard i appen. |
| Connected Field Service och IoT-varningar | Tekniker | Ja | Ta emot IoT och skicka kommandon direkt från mobilappen. |
| Inspektioner | Tekniker | Ja | En Field Service-tekniker kan hitta och registrera inspektioner som tillhör en arbetsorder. |
| Dynamics 365 Remote Assist | Integration | Ja* | Få hjälp från fjärrmedarbetare med integrerat Dynamics 365 Remote Assist. |
| Push-meddelanden | Tekniker | Ja | Skicka användaraviseringar, till exempel en ny avtalad tid och andra färdiga utlösare. |
| Geofencing | Tekniker | Ja | Automatiskt ange bokningsstatus när en tekniker anländer eller lämnar en plats. |
| Rapportering | Tekniker | Ja | Generera kundtjänstrapporter med en signatur, med möjlighet att skicka en PDF-fil via e-post. |
| Sök efter tillgångar (global sökning) | Tekniker | Ja | Inte tillämpligt |
| Delning och granskning av platser | Administratör | Ja | Aktivera realtidsdelning av teknikerns plats med backoffice. |
| Förbättrade synkroniseringsfilter | Administratör | Ja | Data som är tillgängliga offline som standard och data som är tillgängliga offline kan anpassas. Till exempel offlinedata som är tillgängliga utifrån plats eller konto för schemalagda bokningar. |
| Offline som standard | Tekniker | Ja | Appen är offline som standard, så teknikern är alltid redo. |
| Tillåt att tekniker tvingar datasynkronisering | Tekniker | Ja | Teknikern kan framtvinga datasynkronisering manuellt. |
| Lägga till flera användare | Administratör | Ja | Koppla snabbt profilen för synkronisering av data i frånkopplat läge till användare. |
| Checklista för serviceuppgifter | Tekniker | Ja | Använd en checklista för att snabbmarkera en uppgift som slutförd. |
Mer information om planerade funktioner finns i utgivningsplanerna för Dynamics 365 Field Service.