Sammanfatta ärenden
Gäller: endast Dynamics 365 Customer Service
Copilot-ärendesammanfattningar hjälper dig att snabbt förstå sammanhanget i ett ärende och lösa kundproblem mer effektivt. Ärendesammanfattningen innehåller viktig information som ärenderubrik, kund, ämne, produkt, prioritet, ärendetyp och beskrivning.
Förutsättningar
Din administratör har aktiverat funktionen Copilot-ärendesammanfattning.
Visa ärendesammanfattning
I Customer Service workspace navigerar du till ett ärende för att visa kortet med ärendesammanfattning.
Ärendets sammanfattning visas som ett kort på det enskilda ärendeformuläret. När du öppnar ett ärende döljs ärendesammanfattningskortet som standard, vilket garanterar att skärmen inte döljs av information. Välj kortet för att utöka sammanfattningen.
Du kan kopiera sammanfattningen, uppdatera den och ge feedback.
Anteckning
- Du kan också skapa en ärendesammanfattning för ärenden som har stängts eller avbrutits.
- En ärendesammanfattning genereras inte om beskrivningarna som läggs till i källärendefälten som Copilot använder är mindre än 38 ord på engelska (mellanslag ej inräknade).
Du kan också skapa en ärendesammanfattning från fliken Ställ en fråga i hjälpfönstret för Copilot. Läs mer i Sammanfatta ärenden och fråga om ärendedata.