Dela via

Använda Copilot för att lösa kundproblem

  • Artikel

Copilot är ett AI-drivet verktyg som revolutionerar agentupplevelsen/ Det ger assistans i realtid för att lösa problem snabbare, hantera ärenden mer effektivt och automatisera tidskrävande uppgifter så att du kan fokusera på att leverera högkvalitativ service till sina kunder.

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Egenskap Dynamics 365 Contact Center – inbäddad Dynamics 365 Contact Center – fristående
Ställ en fråga Ja Ja
Utkast till e-postmeddelande Ja Ja
Generera chattsvar Ja Ja

Viktigt

Det AI-genererade innehållet är ett förslag. Det är ditt ansvar att granska och redigera det föreslagna innehållet för att se till att det är korrekt och lämpligt innan du delar svaren.

Licenskrav

Kravtyp Du måste ha
Licens
  • Licens för Dynamics 365 Contact Center

Förutsättningar

Kontrollera att din administratör har aktiverat funktionerna i Copilot.

Ställ en fråga

När du loggar in i någon av kundtjänst handläggarapparna öppnas Copilot i den högra sidopanelen med fliken Ställ en fråga redo. Copilot fungerar som din partner och hjälper dig att besvara frågor utan att du behöver söka efter informationen.

Utkastfrågor

Du kan ställa frågor i fritt format på samma sätt som du frågar din kollega eller arbetsledare som kanske vet svaren.

Skärmbild på fliken Ställ en fråga i Copilot.

Med Copilot kan du vidta följande åtgärder:

  • Ställ en direkt fråga: Copilot visar det mest relevanta svaret från kunskapskällor som organisationen har gjort tillgänglig.
  • Ställ utförliga följdfrågor: Om Copilot-svar inte är direkt användbart kan du ställa följdfrågor och vägleda Copilot på ett naturligt, konversationssätt.
  • Be Copilot att försöka ge ett bättre svar: Copilot kan också omformulera svar baserat på mer vägledning som "Kan du sammanfatta ditt svar?" eller "Kan du försöka svara med detaljer för vart och ett av stegen du nämnde?"

Visa svar

Copilot strömmar de genererade svaren i användargränssnittet och du kan visa svaren allt eftersom de genereras. Du kan också välja Sluta svara för Copilot om du inte vill generera svar, så att du kan starta om.

I Copilot-svaret svar kan du se källhänvisningsnummer som visar kunskapsbasen eller webblänkar från vilken Copilot hämtade svaret. När du väljer citat kan du visa en infogade länk till källan.

Översätta svar

Om din administratör har aktiverat översättningen kan du välja Översätta och sedan välja önskat språk för att översätta svaret till det språket. Du kan också välja Visa original för att översätta svaret tillbaka till originalspråket.

Använd svaren

Om du är nöjd med svaret från Copilot kan du använda hela eller en del av svaret på kundfrågan.

  • Kopiera en del av Copilot svar till din chatt eller läs den under en röstkonversation. Markera kopieringsikonen om du vill kopiera hela svaret till Urklipp.
  • När du är i en aktiv digital meddelandekonversation väljer du Skicka till kund för att öppna ett redigeringsfönster där du kan revidera svaret och skicka det till kunden. Du kan också ändra kundsökord för att uppmana Copilot att generera ett mer exakt svar.
  • Välj Sök efter källor för att se kunskapsbasen eller webbplatslänkarna som Copilot och svaret kommer ifrån. Du kan använda den här tilläggsinformationen som en resurs eller dela den med kunden.

Ge feedback

Om du vill betygssätta nyttan med Copilot-svar väljer du ikonen tumme upp och tumme ned.

Skapa utkast till chattsvar (förhandsversion)

Använd Copilot för att skapa utkast till chattsvar när du är i en konversation med en kund.

Skärmbild av Copilot-förslag på svar för konversationer.

Generera ett chattsvar

Välj knappen för generering av svar med ett klick i det nedre högra hörnet av konversationskontrollpanelen och i det nedre vänstra hörnet av Copilot-fönstret. Copilot analyserar sammanhanget i konversationen och den senaste kundfrågan eller meddelandet och skickar ett svar att direkt till kunden. Du behöver inte skriva in frågan manuellt.

Kommentar

Funktionen för att skapa svar med en enda klickning är endast tillgänglig i Nordamerika, Europa och Storbritannien.

Förstå Copilot språkstöd
Hantera funktioner för Copilot i Customer Service
Vanliga frågor om Copilot i kundtjänst