Dela via

Flerkanal för systemkrav för Customer Service

  • Artikel

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Denna artikel innehåller information om de krav och systemkrav som gäller för distribution av Flerkanal för Customer Service i din organisation.

Du kan distribuera Flerkanal för Customer Service-lösningar över en Customer Service-app och använda den på följande sätt:

  • Flerkanal för Customer Service-app – webbupplevelse på enhetligt gränssnitt-appar.
  • Unified Service Desk-klientprogrammet

Förutsättningar

I det här avsnittet anges de förutsättningar som krävs för att använda Flerkanal för Customer Service.

Internationell tillgänglighet

Se till att Flerkanal för Customer Service är tillgänglig i din region. Mer information: Internationell tillgänglighet

Licensiering

  • Du måste ha en aktiv prenumeration på Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise eller Dynamics 365 Customer Engagement-plan i din klientorganisation för varje användare av digital kommunikation eller chatt för Dynamics 365 Customer Service.
  • För varje användare av chattkanal måste du ha en aktiv prenumeration på tillägget Digital kommunikation för Dynamics 365 Customer Service för varje Digital kommunikation-användare eller Chatt för Dynamics 365 Customer Service.
  • För varje röstkanalanvändare måste du ha en aktiv prenumeration på Tillägg för Dynamics 365 Customer Service röstkanal eller Dynamics 365 Customer Service tillägg för digital kommunikation och röst. Information om hur du köper tillägg finns i Köpa ett tillägg.

Mer information om licenser och priser finns i licensguiden till Dynamics 365.

Systemkrav för Flerkanal för Customer Service

Lär dig mer om systemkrav i Flerkanal för Customer Service är följande. Kraven kan variera beroende på konfigurationsstorleken och programmen du kör.

Ytdiagram Behov
Modellbaserat program Dynamics 365 Customer Service-app version 9.2.21034.00160 eller senare.
Webbläsare Webbläsare som stöds:
  • Microsoft Edge (Chromium-baserat); version 79.0.309.65 eller senare krävs för meddelandefunktionen på stationära datorer.
  • Google Chrome
    • Viktigt
    Flerkanal för Customer Service använder cookies från tredje part för autentisering. Kontrollera att cookies inte blockeras i något av din webbläsares lägen så att vissa tjänster, som handläggar- eller handläggarnärvaro, fungerar korrekt.
    Azure Communication Services Krävs för första partsröst och SMS i röstkanal i produktionsmiljöer. Krav som är specifika för Azure Communication Services finns i Nätverksrekommendationer.
    Hårdvara
    • Mikrofon och högtalare för röstupplevelsen.
    • Minst: 4 GB av RAM
      Internetbandbredd för röst och video
      • Minst: 4 Mbit/s uppladdningshastighet; 8 Mbit/s nedladdningshastighet
      • Rekommenderas: 8 Mbit/s uppladdningshastighet; 16 Mbit/s nedladdningshastighet

      För maskinvara och andra programkrav se Krav för modellstyrd app

      Webbläsare som stöds för direktchatt-widget

      Den kundinriktade livechattwidgeten som du visar på din portal stöder de senaste tre stora utgåvorna av följande webbläsare:

      • Windows: Chromium-baserad webbläsare som Microsoft Edge, Google Chrome och Mozilla Firefox
      • macOS och iOS: Safari
      • Android: Chromium-baserad webbläsare som Microsoft Edge och Google Chrome

      Etableringskanaler

      För att aktivera kanaler i din organisation, seReservera kanaler.

      Obs

      • Flerkanal för Customer Service stöds inte med Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Flerkanal för Customer Service stöds endast på stationära datorer och inte på mobiler och surfplattor.
      • Vi rekommenderar att du använder webbläsare i normalt läge för att få bästa möjliga upplevelse av appen Flerkanal för Customer Service.

      Tillåt åtkomst till webbplatser

      Om din organisation använder ett URL-filter för att blockera en kategori av webbplatser eller URL:er ska du tillåta följande webbplatser som ett undantag för användarna att få åtkomst till appen Flerkanal för Customer Service i affärsportalen:

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Om dina kunder använder ett URL-filter för att blockera en kategori med webbplatser eller URL:er kan du behöva be dina kunder att tillåta en viss webbplats som ett undantag. Dina kunder måste kunna komma åt följande webbadresser (URL) från sina webbläsare för att kunna använda widgeten för livechatt i portalen:

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Här följer platsspecifika länkar som ska vara tillgängliga.

      Geografisk plats Länkar
      Nordamerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Sydamerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Storbritannien och Nordirland oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japan oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Asien och stillahavsområdet oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Indien oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Australien oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Frankrike oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Schweiz oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Förenade Arabemiraten oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Molntjänster för myndigheter (GCC)

      Government Community Cloud följer platsspecifika länkar som ska vara tillgängliga.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Introduktion till Flerkanal för Customer Service
      Kom i gång med Admnistrationscenter i Customer Service
      Handläggare som använder Unified Service Desk
      Handläggare som använder Flerkanal för Customer Service
      Metodtips för hur du upprättar röstkanal
      Guide för systemanpassare