Konfigurera externa sökleverantörer
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej. | Ja | Ja |
Använd externa sökleverantörer för att federera sökningen efter filer, dokument och artiklar från datakällor som SharePoint eller någon annan organisation utanför din aktuella organisation.
Du kan konfigurera en av följande sökleverantörer:
- Sökning mellan organisationer: Du kan ange en organisation inom Microsoft-organisationen för att söka i artiklarna. Organisations-URL identifieras automatiskt. Om den valda organisationen finns i en annan geografisk region sker dataöverföring på de här platserna.
- SharePoint: Låter dig ange SharePoint URL som finns i samma Microsoft-organisation som den aktuella organisationen som du konfigurerar sökleverantören i.
- Microsoft Graph-anslutningsprogram: Låter dig ange anslutningsprogrammets unika anslutnings-ID. Använd det här alternativet om din organisation använder Microsoft Search för att indexera alla externa data. Du behöver bara ange det unika anslutnings-ID:t när du skapade anslutningen.
I Microsoft Cloud for Sovereignty är funktionen för externa sökleverantörer endast tillgänglig för användning i Government Community Cloud (GCC).
Dina representanter måste ha åtkomst till externt innehåll för att kunna visa sökresultat.
Du kan ställa in kunskapskällor från tredje part, till exempel företagswebbplatser som bygger på protokollet för webbplatsöversikt genom att använda integrerad sökleverantör. Mer information: Hantera integrerade sökleverantörer.
Ställ in en sökleverantör
Kommentar
Innan du konfigurerar en sökleverantör ska du se till att brandväggen inte blockerar https://www.d365ccafpi.com/ domänen. Annars kommer användarna att stöta på fel.
I webbplatsöversikten för administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Contact Center väljer du Kunskap i Handläggarupplevelse. Sidan kunskap visas.
I avsnittet Externa sökleverantörer välj Hantera.
Obs
Sökleverantörer på sidan Kunskap har bytt namn till Externa sökleverantörer.
Välj Nytt.
På sidan Ny sökleverantör, Allmänt, ange sökleverantörens namn och ägare. Alternativt kan du ange en beskrivning.
I avsnittet Detaljer väljer du organisationen och typen av sökleverantör du vill använda från listrutan Välj organisation och Söktyp.
Välj Spara.
Postkonfiguration av handläggarens upplevelse
När du har konfigurerat sökleverantörerna kan handläggare visa länkar i sökresultaten för varje sökleverantör som ingår i den aktuella organisationen.
Kommentar
Det konfigurerade värdet för antalet resultat för artikelsökningar gäller inte även om du konfigurerar en enda extern sökleverantör. För varje konfigurerad sökleverantör visas sökresultaten kommer att visa tre artiklar. Handläggare kan välja Visa fler för att visa ytterligare resultat.
Mer information om handläggares sökupplevelse finns i Sök i externa sökleverantörer.
Kommentar
Anpassade roller måste ha åtkomsten Läsa, Skapa, Lägga till och Tillägg till till följande entiteter för att sökresultat från sökleverantörer ska kunna visas:
- Kunskapsfedererad artikel
- Ärende med kunskapsfedererad sökartikel
Se även
Lägg till kunskapsbas-sökkontrollen till formulär
Skapa och hantera kunskapsartiklar