Aktivera arbetsledaråtkomst för att hantera konversationer
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej. | Ja | Ja |
Som en administratör kan du göra det möjligt för dina arbetsledare att utföra specifika åtgärder på olika konversationer som hanteras av deras handläggare i Flerkanal för Customer Service. Du kan ge dina arbetsledare behörighet att övervaka, tilldela, överföra och tvångsavsluta konversationer genom att aktivera respektive behörighet i administrationsappen.
Konfigurera inställningar för arbetsledare
I webbplatsöversikten för Administrationscenter för Customer Service, välj Insikter i Åtgärder. Sidan Insikter visas.
I avsnittet Insikter om pågående konversation, välj Hantera. Sidan konfiguration i Flerkanal, inställningar för arbetsledare visas.
Om du vill att arbetsledarna ska kunna utföra följande åtgärder anger du motsvarande växlar till Ja:
- Övervakning av arbetsledare: Övervaka hur konversationer sker eller hanteras av deras handläggare.
- Tilldelning av arbetsledare: Tilldela konversationer till handledare.
- Överföring av arbetsledare: Överföra konversationer från en handledare till en annan.
- Tvinga stängning: Avsluta röstsamtal och konversationer som sker på röst- och meddelandekanaler. Mer information: Övervaka, tilldela och med tvång avsluta konversationer
Om du vill inaktivera någon av inställningarna ställer du in motsvarande växla till Nej.
Se även
Övervaka, tilldela, överföra och stänga konversationer
Ge åtkomst till instrumentpanel för pågående konversationer