Dela via

Aktivera Copilot för att föreslå kunskap från ärenden (förhandsversion)

  • Artikel

[Denna artikel är en förhandsversion av dokumentationen och kan komma att ändras.]

Copilot kan generera kunskapsartiklar från stängda ärenden. Med hjälp av Copilot kan du rationalisera processen för att skapa och uppdatera kunskapsbasinnehåll baserat på kundinteraktioner i verkligheten. Du kan granska och redigera förslagen innan du publicerar dem som kunskapsartiklar.

Viktigt

  • Detta är en förhandsversion.
  • Förhandsversionsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan vara begränsade. Funktionerna är föremål för kompletterande användningsvillkor så att kunder kan få tidig tillgång och ge feedback.

Förutsättningar

  • Rollen Systemadministratör.
  • Du har aktiverat och konfigurerat kunskapshantering.

Aktivera Copilot för att generera kunskap

Utför följande steg i administratörscentret för Customer Service:

  1. I webbplatsöversikten, under Handläggarupplevelse, väljer du Kunskap. På kunskapsbassidan väljer du Hantera för Kunskapsskapande.

  2. På sidan Kunskapsskapande (förhandsversion), i Ärendebaserat kunskapsskapande, markerar du följande kryssrutor för att låta handläggare använda Copilot:

    • Låt handläggare använda Copilot för att föreslå ny kunskap baserat på ärendeinformation under eller efter att ärendet stängts
      • I steget med stängning av ärende, låt alternativet att föreslå en kunskapsartikel vara markerat som standard

  3. Under Data för användarupplevelse markerar du kryssrutan för systemet om du vill registrera användarinteraktioner med AI och deras feedback på AI-förslag. Informationen kan sedan användas för att analysera kunskapskällor och skapa användningsrapporter.

    Skärmbild på inställningar som gör att Copilot kan skapa kunskapsförslag från ett ärende.

  4. Spara och stäng.

Regionens tillgänglighet och dataförflyttning

Se Regiontillgänglighet för analyser och insikter för information om regioner som stöds.

Språk som stöds

För att lära dig om språk som stöds för Copilot, se Språkstöd för AI-baserad analys och insikter i kundtjänst.

Använda Copilot för att skapa kunskapsutkast från ärenden
Hantera Copilot-funktioner i Customer Service
Vanliga frågor och svar om ansvarsfull AI för copilot-funktioner
Vanliga frågor och svar om Copilot i kundtjänst