Använd Copilot för att skapa e-postmeddelande

Handläggare kan skapa e-postmeddelanden snabbare med Copilot. Handläggare kan skapa e-postmeddelanden i rutan på Copilot-sidorutan eller infogade från RTF-redigeraren.

Förutsättningar

• Aktivera dataöverföring över regioner i Power Platform administrationscenter om din miljö inte har USA, Indien, Australien och Storbritannien som geografi för databehandling och lagring.
• Samtyck till AI-villkor för att fortsätta med inställningen av Copilot i administrationscenter för Customer Service.

Region tillgänglighet

Utkastfunktionen för en e-post aktiveras som standard i hjälpfönstret i Copilot och i RTF-redigeraren som standard i USA, Indien, Australien och Storbritannien. För andra regioner måste du utföra stegen i följande avsnitt för Copilot att hjälpa handläggare med att skapa e-postmeddelanden.

Aktivera kunskapskällor för Copilot för att skapa utkast till e-postmeddelanden

Som standard är alternativet att använda kunskapskällor till utkast till e-postmeddelanden inaktiverat. Om du vill att Copilot ska använda kunskapsartiklar eller betrodda webbplatser för att skapa utkast till e-postmeddelanden måste du aktivera kunskapskällor för Copilot.

Aktivera utkast av ett e-postmeddelande i RTF-redigerare

Gör så här om du vill att dina handläggare ska kunna använda funktionen för att skriva e-post i RTF-redigeraren:

1. I Power Apps, välj miljön som innehåller din lösning.
2. I Appar väljer du den app som krävs för att aktivera Copilot-kontrollen i RTF-redigeraren.
3. Välj inställningar och välj sedan Funktioner.
4. Växla Kontextuell e-postutkast med AI till Ja.
5. Välj Spara.

Stöd för RTF-redigerarversion

Copilot-kontrollen för RTD-redigerare kan bara användas i version två av RTD-redigeraren.

Aktivera skrivning av ett e-postmeddelande i sidorutan

För att göra det möjligt för dina handläggare att använda funktionen för att skriva ett e-postmeddelande från sidopanelen i Copilot, utför följande steg i administrationscentret för Customer Service:

1. Gå till Copilot-hjälprutan med något av följande alternativ:
   • Handläggarens upplevelse>Produktivitet
   • Åtgärder>Insikter
2. Välj Hantera i hjälpfönstret för Copilot. Sidan hjälpfönster för Copilot visas.
3. Växla Skriv ett e-postmeddelande – hjälpfönster till På.
4. Välj Spara.

Ändra fält för e-postutkast

Du kan modifiera källfälten för ärenden som Copilot använder för att skriva utkast till e-postmeddelanden och förbättra sammanhanget och noggrannheten i resultaten. Du kan också välja ett anpassat fält som Copilot använder för att skapa svar.

Copilot använder följande fält för utkast till e-postmeddelanden:

• Ärenderubrik
• Ärendebeskrivning
• Kundkontakt
• Ämne
• Ärendeanteckningar
• Innehåll i e-post

I administrationscenter för Customer Service, gå till Copilot hjälpruta och utför stegen i avsnittet Ändra fält som används för att skapa ärendesammanfattningar för att ändra källfälten som Copilot använder för att skriva e-postmeddelanden.

Kommentar

• Du kan endast ändra källfälten som Copilot använder för utkast till e-postmeddelanden i hjälpfönstret för Copilot och inte i RTF-redigeraren.
• Du kan inte ändra fältvärdena för ärendeanteckningar och e-postinnehåll som Copilot använder för att skriva e-postmeddelanden.

Nästa steg

Skriv ett e-postmeddelande med Copilot

Se även

Förstå Copilot språkstöd
Hantera funktioner för copilot i kundtjänst
Vanliga frågor och svar om Copilot i kundtjänst
Vanliga frågor och svar om ansvarsfull AI för copilot-funktioner