Hantera fält Copilot använder för ärendesammanfattningar

Du kan modifiera källfälten för ärenden som Copilot använder för att generera sammanfattningar eller utkast till e-postmeddelanden, vilket förbättrar sammanhanget och noggrannheten i resultaten. Du kan också välja ett anpassat fält som Copilot ska använda för att skapa svar.

Ändra fält som används för att skapa ärendesammanfattningar

Copilot använder följande fält för att skapa ärendesammanfattningar:

• Kunder
• Ärenderubrik
• Ärendetyp
• Ämne
• Ärendebeskrivning
• Produkt
• Prioritet
• Ärendeanteckningar
• Innehåll i e-post
• Sammanfattning av konversation

I Administrationscenter för Customer Service utför du följande steg för att mappa dina föredragna fält:

1. Använd ett av följande navigeringsalternativ:
   • Handläggarens upplevelse>Produktivitet>Sammanfattningar
   • Åtgärder>Insikter>Sammanfattningar
2. I Sammanfattningar, för Ärendesammanfattningar, välj Hantera dataattribut. Fönstrert Dataattribut visar de attribut som Copilot använder för att generera en sammanfattning.
3. Slutför följande steg.
   1. Välj de attribut som Copilot använder för att generera ärendesammanfattningar. Copilot tar endast hänsyn till valda fält när en sammanfattning genereras.

   Kommentar

   • Du kan ställa in Ärendeanteckningar till en anpassad enhet som är relaterad till tabellen Ärende.
   • Kontrollera att kundtjänstrepresentant eller eventuella anpassade roller har läsbehörigheter konfigurerade för de relaterade entiteterna. Annars kan inte Copilot skapa en sammanfattning.
   • Kontrollera att dina handläggare prvReadProduct privilegium att generera en sammanfattning som innehåller Produkt.
   • Du kan inte ändra värden E-postinnehåll och Konversationssammanfattning som Copilot använder för att generera ärendesammanfattningar.
   1. Om du vill ändra standardattributen väljer du en annan källtabell och kolumn. För attributet Kund kan du till exempel välja Konto som källtabell och Kontonamn som kolumn. När Copilot genererar en sammanfattning använder det värdet i kolumnen Kontonamn i tabellen Konto som kundkontakt istället för Ärende och Kontakt.
   2. Välj Spara och stäng.
4. Välj Spara.

|