Hantera fält Copilot använder för ärendesammanfattningar

Du kan modifiera källfälten för ärenden som Copilot använder för att generera sammanfattningar eller utkast till e-postmeddelanden, vilket förbättrar sammanhanget och noggrannheten i resultaten. Du kan också välja ett anpassat fält som Copilot ska använda för att skapa svar.

Fält som används för att generera ärendesammanfattningar

Copilot använder följande fält för att skapa ärendesammanfattningar. Minst ett av fälten bland de första sju måste vara aktiverat.

• Customer
• Ärenderubrik
• Ärendetyp
• Subject
• Ärendebeskrivning
• Product
• Prioritet
• Ärendeanteckningar
• Innehåll i e-post
• Sammanfattning av konversation

Saker att tänka på

• För att Copilot ska kunna generera en sammanfattning kontrollerar du att rollen kundtjänstrepresentant eller anpassad har läsbehörighet konfigurerad för de relaterade entiteterna.
• Handläggare måste ha privilegiet prvReadProduct för att skapa en sammanfattning som innehåller fältet Produkt.
• Du kan ställa in Ärendeanteckningar till en anpassad enhet som är relaterad till tabellen Ärende.
• Du kan inte ändra värden E-postinnehåll och Konversationssammanfattning som Copilot använder för att generera ärendesammanfattningar.

Ändra fält som används för att skapa ärendesammanfattningar

I Administrationscenter för Customer Service utför du följande steg för att mappa dina föredragna fält:

1. Använd ett av följande navigeringsalternativ:

   • Handläggarens upplevelse>Produktivitet>Sammanfattningar
   • Åtgärder>Insikter>Sammanfattningar

2. I Sammanfattningar, för Ärendesammanfattningar, välj Hantera dataattribut.

3. Ange erforderlig information i fönstret Redigera sammanfattningsinformation och välj sedan Nästa.

4. Fönstrert Dataattribut visar de attribut som Copilot använder för att generera en sammanfattning.

5. Slutför följande steg.

   1. Välj de attribut som Copilot använder för att generera ärendesammanfattningar. Copilot tar bara hänsyn till de markerade fälten när en sammanfattning genereras.

   2. Sidan Ange data visas med de standardattribut som Copilot använder för att generera sammanfattningar. Om du vill ändra standardattributen anger du obligatoriska data för följande fält:

      • Datatyp: Välj 1-till-1 för att mappa med posten eller 1-till-många för att mappa relationer för relaterade aktiviteter eller entiteter. För attributet 1-till-1 kan du ha högst 10 val. För attributet 1-till-många kan du ha högst sex val och upp till tre relaterade entiteter.
      • Posttyp eller aktivitet: Välj posttyp eller aktivitet.
      • Datafält: Välj datafältet från posttypen eller aktiviteten.

   3. Avmarkera kryssrutan Inkludera för rader som du inte vill ska beaktas från datasammanfattningen. För attributet Kund kan du till exempel välja Konto som källtabell och Kontonamn som kolumn. När Copilot genererar en sammanfattning använder det värdet i kolumnen Kontonamn i tabellen Konto som kundkontakt istället för Ärende och Kontakt.

   4. Välj Spara och stäng.

6. Välj Spara.

   

Relaterad information

Aktivera ärendesammanfattningar