Konfigurera enhetlig dirigering för e-postmeddelandeposter

Med enhetlig vidarebefordran kan du dirigera alla aktiviteter i Dynamics 365 Customer Service. E-postmeddelanden är ett exempel på aktivitetstypen som du kan omvandla till arbetsobjekt och lägga till dem i köer så att handläggare kan arbeta med.

Här följer en översikt över enhetlig vidarebefordran med e-postmeddelandeposter.

Skicka e-post som ett ärende

1. Definiera regler för att skapa eller uppdatera poster automatiskt.

2. Spara och vidarebefordra ärendet i ärendeformuläret.

Skicka e-post som en post

1. Konfigurera en dedikerad postlåda och dela e-post-ID:t med kunderna. När en kund skickar ID:t med e-post konverteras e-postmeddelandet till ett ärende och dirigeras till den kö som är associerad med postlådan.

2. Konfigurera serversynkronisering för att skapa e-post- och köobjektet.

3. Skapa ett flöde för att automatiskt dirigera arbetsobjektet till handläggare.

4. Skapa arbetsköer och konfigurera klassificerings- och regler för ködirigering.

5. Konfigurera intagsregler för att identifiera arbetsström för att skicka e-postmeddelandeposten.

6. Skapa köer och ställ in tilldelningsmetoder.

Kommentar

Du måste se till att handläggarens kapacitet frigörs efter att handläggaren har slutfört arbetet med e-postens post. Mer information: Kapacitet för frisläppande handläggare

Se även

Översikt över enhetlig dirigering
Aktivera enhetlig dirigering
Ställ in regler för klassificering
Skapa köobjekt från synkroniserade e-postmeddelanden
Använd filtrering och korrelation av e-postmeddelanden för att ange vilka e-postmeddelanden som spåras