Ärendeköer och dirigering

Med kundtjänst kan du lägga till ett ärende i en kö, spara ärendeposter och skicka dem till en kö.

Lägga till ett ärende i en kö

Om du tror att en annan grupp i ditt team har expertkunskap inom området kan du flytta ärendet till en kö så att någon annan kan hämta det.

För att lägga till ett ärende i en kö, utför följande steg:

1. Gå till Service>Ärenden.

2. Välj det ärende du vill lägga till i en kö i listan.

3. I kommandofältet markerar Lägg till i kö.

4. I fältet Kö väljer du den kö som du vill lägga till ärendet i och markerar sedan Lägg till.

   Om ett ärende redan har lagts till i en kö visas fältet Kö den aktuella kön som standard.

   

   Sökning för fältet Kö visar endast de köer som är konfigurerade för en viss entitet. Röst- och meddelandeköer visas inte i sökningsresultatet eftersom ärenden inte kan läggas till i de köerna.

   

5. Välj den kö du vill lägga till ärendet i och välj sedan Lägg till.

Om du vill veta mer om köer, se Arbeta med köer.

Spara och skicka ett ärende

Om du vill spara en ärendepost och dirigera den till en kö med ett enda åtgärd använder du alternativet Spara och dirigera.

1. Öppna en ärendepost i listan över ärenden.

2. Gör ändringar och markera Spara och dirigera i kommandofältet.

3. I dialogrutan Dirigera ärende markerar du Dirigera.

   Ärendet är baserat på den aktiva uppsättningen hanteringsregler.

   Viktigt!

   Knappen Spara och dirigera är endast tillgänglig för aktiva ärenden.

Se även

Lär dig grunderna i Kundtjänstnavet
Använd formuläret Huvudsaklig och dess komponenter