Aktivera handläggare att uppdatera färdigheter
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej. | Ja | Ja |
Som standard aktiveras färdighetsbaserad dirigering. Du kan skapa färdigheter som du kan lägga till i handläggare och definiera kompetensnivåer med hjälp av en klassificeringsmodell. Du kan också göra det möjligt för dina handläggare att lägga till eller ta bort färdigheter för deras tilldelade arbetsobjekt under körning. För att göra detta måste du aktivera reglaget för uppdatering av färdighetskontroll i programmet Administrationscenter för Customer Service.
Kommentar
Som standard är färdighetskontrollen endast tillgänglig för meddelandekanaler. För postkanalen måste du anpassa formuläret i syfte att lägga till färdighetskontrollen. Mer information: Lägga till en färdighetskontroll för dirigerade poster
Förutsättningar
För att säkerställa att färdighetskontrollen läses in och visas korrekt för de dirigerade posterna måste du tillåta åtkomst till dessa webbplatser.
Gör det möjligt för handläggare att uppdatera färdigheter vid körning
I webbplatsöversikten för Administrationscenter för Customer Service väljer du Användarhantering i Kundsupport. Sidan Användarhantering visas.
Välj Hantera för Färdighetsbaserad operationsföljd.
På fliken Färdighetsbaserad dirigering anger du alternativet Aktivera uppdatering för färdighetskontroll som Ja.
Genom att låta dina handläggare utvärdera och uppdatera de färdigheter som krävs för deras arbetsobjekt använder du dina handläggares erfarenheter för att identifiera de faktiska färdigheter som krävs för arbetsobjekten. Dessa färdigheter används också i utbildningen av färdighetssökningsmodellen. Korrekta data om färdigheter förbättrar modellens precision och prediktion. Mer information: Modell för färdighetssökning
Se även
Översikt över kompetensbaserad dirigering
Konfigurera kompetenser och tilldela handläggare