Konfigurera AI-ärendegruppering för konversationer

Viktigt!

Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.

Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad	Dynamics 365 Contact Center – fristående	Dynamics 365 Customer Service
Nej.	Ja	Ja

Customer Service Insights använder AI för att ge dig insikter i dina kundtjänstdata genom att gruppera semantiskt relaterade konversationer och skapa ett ämne. Nya inkommande konversationer som matchar detta ämne läggs till automatiskt i ämnesgruppen. Detta kan hjälpa dig att identifiera områden för förbättringar som kan påverka systemprestanda.

Den AI-drivna tekniken hjälper till att fatta informerade beslut om hur du kan förbättra stängningsfrekvensen, minska väntetiden och minska kostnaderna för kundtjänst. Du kan använda insikter för stängning av ärende, eftersläpande trender och tidigare jämförelser för att utvärdera handläggarens prestanda och affärspåverkan, samt för att ta itu med ineffektivtet i systemet.

Aktivera ämnesgruppering för konversationer

Ämnesgruppering är aktiverat som standard när du aktiverar tidigare analyser. Mer information om hur du aktiverar tidigare analyser finns i Konfigurera tidigare analysrapporter för Flerkanal

Vyer över Sammanfattning och Sammanfattning av modellkörning

Vyer över Sammanfattning och Sammanfattning av modellkörning innehåller viktig information om hur ämnesmodellen används.

Visa	Beskrivning
Tillstånd	Huruvida funktionen är aktiv eller inte.
Genererade ämnen	Totalt antal ämnen som genererats av modellen.
Associerade konversationer	Den procentandel konversationer som övervägdes för ämnesgenerering och som klassificerades i ett ämne.
Senast lyckade körning	Tidstämpel för den senaste gången nya ärenden behandlades.
Körningsfrekvens	Den takt i vilken ärenden behandlas och taggas med ämnen.

Automatisera ämnen till Copilot Studio-robotar

AI-upptäckta ämnen i tidigare analyser för Flerkanal är ofta huvudkandidater som ämnen för automation i Copilot Studio-robotar. Om Copilot Studio är tillgängligt i den region som din Customer Service-organisation finns i, kan du aktivera funktionen.

1. I administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Contact Center, gå till Insikter>Ämnesgruppering för konversationer>Hantera.
2. I avsnittet Ämnesautomation på sidan Ämnesgruppering för konversationer, aktivera växlingen.

Kommentar

Automatisering av ämnen till Copilot Studio-robot är inte tillgänglig i Government Community Cloud.

Tillgängliga språk för ärenden

Ämnesfunktionen i tidigare analysrapporter i Flerkanal levereras med en modell för naturlig språkförståelse som kan förstå textens semantik och avsikt på följande språk:

• Engelska
• Franska
• Tyska
• Italienska
• Japanska
• Portugisiska
• Förenklad kinesiska
• Spanska

Se även

Instrumentpanel för Flerkanalskonversationer
Instrumentpanel för ämnen