Konfigurera program för push-meddelanden

Push-meddelanden är meddelanden som skickas till kunder som har installerat mobilappen. Med push-meddelanden kan du snabbt förmedla erbjudanden, meddelanden eller annan information direkt till användare av din app.

Du kan skicka push-meddelanden som en del av dina resor, liknande andra utgående meddelanden som textmeddelanden.

Om du vill ha mer information om den övergripande metoden för att konfigurera push-meddelanden i Customer Insights - Journeys, besök översikt över konfiguration av push-meddelande.

Om du vill aktivera push-meddelanden i Customer Insights - Journeys måste du utföra följande steg:

1. Appkonfiguration för push-meddelanden
2. Användarmappning för push-meddelanden
3. Enhetsregistrering för push-meddelanden
4. Ta emot push-meddelanden på enheter
5. Interaktionsrapportering för push-meddelanden

Skapa en mobilappskonfiguration

Om du vill skicka push-meddelanden till dina kunder måste du först konfigurera minst en mobilappskonfiguration.

Viktigt

Om användaren eller teamet som ska skapa ett mobilprogram har administratörsbehörighet krävs ingen ytterligare åtgärd.

Om användaren eller teamet som ska skapa ett mobilprogram inte har administratörsbehörighet måste en administratör utföra följande steg:

1. Öppna menyn Inställningar högst upp på sidan och välj Avancerade inställningar.
2. På sidan för avancerade inställningar väljer du Inställningar på den översta fältet och går sedan till System>Säkerhet>Fältsäkerhetsprofiler.
3. Gå till Marknadsförare – Mobilappens hemligheter och lägg till motsvarande användare eller team som medlemmar. Spara och stäng.
4. Gå till Marknadsförare – Mobilappens kanalinstansers hemligheter och lägg till motsvarande användare eller team som medlemmar. Spara och stäng.

Om du vill skapa en ny konfiguration av mobilappen går du till Inställningar i Customer Insights - Journeys, sedan till Kundengagemang>Push-meddelanden och väljer +Ny mobilapp längst upp i menyfliksområdet. Mobilappskonfigurationen ansluter din befintliga mobilapplikation (som redan publicerats i App Store, Google Play eller båda) till Customer Insights - Journeys.

För att skapa en konfiguration, utför följande steg:

1. Börja med att lägga till ett namn och en beskrivning för konfigurationen.

   

2. I nästa steg av konfigurationen måste en apputvecklare hjälpa dig att hämta iOS APN-certifikatet eller tokens eller Android FCM-nyckeln för ditt mobilprogram. Läs mer: Konfiguration av push-meddelande för programutvecklare

Du kan välja att konfigurera ett iOS-program, ett Android-program eller båda samtidigt. Customer Insights - Journeys hanterar båda apparna under en enda mobilkonfiguration.

Markera fliken som motsvarar enhetens operativsystem:

iOS

För iOS-applikationer använder Customer Insights - Journeys Apple Push Notification Service (APN), en plattformstjänst som gör det möjligt för apputvecklare att skicka push-meddelanden till iOS-användare. Du kan välja mellan två autentiseringslägen:

• Certifikat: Använder ett certifikat för att autentisera. Läs Apples utvecklardokumentation om hur du skapar en .p12-certifikatfil (PKCS #12) som du kan ladda upp till Customer Insights - Journeys.
• Token: Använder en tokenbaserad anslutning till APN. För tokenautentisering krävs följande strängar:
  • Signeringsnyckel: Innehållet i .p8-filen innehåller signeringsnyckeln. Kopiera och klistra in innehållet mellan "BEGIN PRIVATE KEY" och "END PRIVATE KEY" och ta bort alla länkbrytningar (till exempel CR|LF).
  • Nyckel-ID: Nyckel-ID-strängen med 10 tecken.
  • Paket-ID: Skapad tillsammans med APN-certifikatet för din app.
  • Team-ID: Se dokumentationen för Apple-utvecklare för att avgöra hur du får ditt team-ID.

Android

För Android-program använder Customer Insights - Journeys tjänsten Firebase Cloud Messaging (FCM).

Viktigt

I juni 2024 kommer autentiseringsmetoden för FCM-token för Android push-meddelanden att tas bort och ersättas med en JSON-filbaserad metod för tjänstkonto. Du måste ersätta en befintlig FCM-token med JSON-filen som skapades i ditt Google Firebase-konto.

Du genererar filen genom att logga in på ditt Firebase-konto, navigera till Firebase-projektet för ditt program och öppna projektinställningarna. Gå sedan till fliken Tjänstkonton och välj Generera en ny privat nyckel. En JSON-fil skapas och hämtas som du kan spara och sedan överföras till inställningarna för push-meddelanden i Customer Insights - Journeys.

När du har den nya filen navigerar du till området för inställningar för push-meddelanden i Customer Insights - Journeys. Öppna konfiguration för push-meddelanden. Här kan du ändra FCM-autentiseringsläget från "API-nyckel" till "tjänstkonto JSON". Om du gör det kan du överföra JSON-filen du skapat. När autentiseringsmetoden har sparats uppdateras den och push-meddelandena fortsätter att skickas.

Detaljerade instruktioner finns på Övergång av Android push-meddelanden till FCM-token för auktorisering

Det finns två FCM-autentiseringslägen: JSON-tjänstkonto och API-nyckel.

• JSON för tjänstkonto: Överför JSON-filen för tjänstkonto som genererades i Firebase-projektinställningarna. JSON för tjänstkonto är den autentiseringsmetod som ska användas på lång sikt.
• (Inaktuell) API-nyckel: Ange API-nyckeln i ditt Firebase-konto.

3. Granska och spara appkonfigurationen och sök efter och välj sedan din nyskapade mobilappskonfiguration i Inställningar>Kundengagemang>Push-meddelande. Gå till fliken Information för utvecklare, kopiera informationen och dela dem med din apputvecklare eftersom de behöver dem för att ansluta appen.

Kommentar

Mer information om utvecklarkonfigurationen för push-meddelanden finns i Push-meddelandeinställningar för programutvecklare

---