Visa analysrapport för Copilot
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående |
|---|---|
| Nej. | Ja |
Med Copilot kan handläggare enklare utföra uppgifter relaterade till konversationer och e-post. Med Copilot-rapporten kan arbetsledare och kundtjänstchefer identifiera den inverkan som Copilot har på deras kundtjänstverksamhet.
Systemet lagrar Copilot-interaktionsdata i tabellerna msdyn_Copilotinteraction, msdyn_Copilotinteractiondata,msdyn_Copilottranscript och msdyn_Copilottranscriptdata. Du kan använda informationen för att skapa anpassade mått i rapportering och analys och förstå hur Copilot används i din organisation.
Om du vill visa rapporten Copilot öppnar du Customer Service – historikanalys och väljer fliken Copilot.
Obs
Ärendesammanfattning är inte tillgänglig för inbäddad upplevelse i kontaktcenter.
Rapporten Copilot
Med filter kan du fokusera på den information som är viktig för dig:
- Varaktighet: Filtrerar data efter det valda värdet för dag, vecka eller månad.
- Tidszon: Filtrerar data för den valda tidszonen.
I Copilot-rapporten visas följande mått.
Användning
| Mätvärde | Beskrivning |
|---|---|
| Dagliga aktiva användare | Antalet unika handläggare som använt Copilot minst en gång under den sista dagen |
| Totalt antal Copilot-AI-svar | Totalt antal svar som Copilot gett |
| Antal svar som används | Antalet gånger som texten från ett Copilot-svar har kopierats |
| Procentantal Copilot-AI-svar som används | Procentandelen svar som kopierades |
Produktivitet: Konversationer
| Mätvärde | Description |
|---|---|
| Totalt antal konversationer | Totalt antal konversationer som handläggaren förde med kunden minst en gång medan Copilot var tillgänglig inkluderar inte e-post och röst |
| Antal konversationer som använder Copilot-AI | Antalet engagerade konversationer som använde Copilot; anger endast konversationer som avslutats |
| Procentantal konversationer som använder Copilot-AI | Procentandel av engagerade konversationer som använde Copilot |
| Genomsnittlig hanteringstid för konversation | Den genomsnittliga tiden som förflutit efter att en konversation startade tills den avslutades visar data när Copilot användes och när den inte användes |
| Genomflöde för konversation | Antalet konversationer, utom e-post och röst, som genomförts i genomsnitt per dag visar data när Copilot användes och när den inte användes |
Kundnöjdhet
| Mätvärde | Beskrivning |
|---|---|
| Handläggares omdömen | Antalet gånger handläggare betygsatt ett Copilot-svar positivt eller negativt |
Gå vidare
Du kan visa transkriptioner av interaktionerna mellan handläggare och Copilot.