Dela via

Systemkrav för Dynamics 365 Contact Center

  • Artikel

Den här artikeln innehåller information om de krav och systemkrav som gäller för distribution av Dynamics 365 Contact Center i din organisation.

Förutsättningar

I det här avsnittet anges förutsättningarna för att Dynamics 365 Contact Center.

Internationell tillgänglighet

Kontrollera att Dynamics 365 Contact Center är tillgänglig i din region. Läs mer i Internationell tillgänglighet för Dynamics 365 kontaktcenter.

Licenser

Innan du kan använda Dynamics 365 kontaktcenter med valfri CRM-lösning (Customer Relationship Management) måste varje kanalanvändare ha en eller flera aktiva prenumerationer för följande fristående licenser.

Kapacitet Licens
Röst, chatt och digital kommunikation Dynamics 365 Contact Center
Chatt och digital kommunikation Dynamics 365 Contact Center, digital
Voice Dynamics 365 Contact Center, röst

Innan du kan använda Dynamics 365 kontaktcenter med Dynamics 365 Customer Service Enterprise måste varje kanalanvändare ha en eller flera aktiva prenumerationer för följande tilläggslicenser.

Kapacitet Licens
Röst, chatt och digital kommunikation Tillägget Dynamics 365 Contact Center för Customer Service Enterprise
Chatt och digital kommunikation Tillägget Dynamics 365 Contact Center, digital för Customer Service Enterprise
Voice Tillägget Dynamics 365 Contact Center, röst för Customer Service Enterprise

Läs om hur du köper tillägg i Köpa ett tillägg.

Läs mer om licenser och priser i Dynamics 365 guide för licensiering.

Systemkrav

I följande tabell visas systemkraven för att använda Dynamics 365 kontaktcenter. Dessa krav kan variera beroende på storleken på konfigurationen och de program som du kör.

Ytdiagram Behov
Appen Contact Center-arbetsyta Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 eller senare.
Webbläsare

Webbläsare som stöds:

  • Microsoft Edge (Chromium-baserad) version 79.0.309.65 eller senare krävs för funktionen för skrivbordsmeddelanden.
  • Google Chrome.

Viktigt: Dynamics 365 kontaktcenter använder cookies från tredje part för autentisering. För att säkerställa att tjänster som agent- eller arbetsledarnärvaro kan fungera korrekt bör du se till att cookies inte blockeras i din webbläsare i något läge.
Azure Communication Services Azure Communication Services krävs för röst och text (SMS) från första part i röstkanalen i produktionsmiljöer. Lär dig mer om krav som är specifika för Azure Communication Services i nätverksrekommendationer.
Hårdvara
  • En mikrofon och högtalare krävs för röstupplevelsen.
  • Minst: 4 gigabyte (GB) RAM.
    Internetbandbredd för röst och video
    • Minst: 4 megabit per sekund (Mbit/s) uppladdningshastighet, 8 Mbit/s nedladdningshastighet.
    • Rekommenderad: 8 Mbps uppladdningshastighet, 16 Mbps nedladdningshastighet.
    Inbäddad upplevelse Systemkraven för den föredragna CRM-lösningen måste uppfyllas.

    Lär dig mer om andra maskin- och programvarukrav i Krav för modellbaserade appar.

    Webbläsare som stöds för live chattwidget

    Den kundriktade live-chattwidget som du visar i portalen stöder de tre senaste större versionerna av följande webbläsare:

    • Windows: Chromium-baserad webbläsare som Microsoft Edge Google Chrome eller Mozilla Firefox
    • macOS och iOS: Apple Safari
    • Android: Chromium-baserad webbläsare som Microsoft Edge eller Google Chrome

    Etablera Dynamics 365 Contact Center

    Lär dig hur du aktiverar funktionerna för flerkanal i din organisation i Reservering av kanaler.

    Obs

    För en optimal upplevelse i arbetsyteappen Kontaktcenter rekommenderar vi att du använder webbläsare i normalt läge.

    Tillåt åtkomst till webbplatser

    Om din organisation använder ett URL-filter för att blockera en kategori av webbplatser eller URL:er kontrollerar du att du tillåter följande webbplatser som ett undantag för dina användare. På så sätt ser du till att användarna kan komma åt arbetsyteappen Kontaktcenter i företagsportalen.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Om dina kunder använder ett URL-filter för att blockera en kategori av webbplatser eller URL:er kan du behöva be dem att tillåta en specifik webbplats som ett undantag. Om du vill använda live-chattwidget i portalen måste dina kunder tillåta åtkomst till följande URL:er från sina webbläsare:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    I följande tabell visas geografiska platsspecifika länkar som ska göras tillgängliga.

    Geografisk plats Länkar
    Nordamerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Sydamerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Storbritannien och Nordirland oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japan oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Asien och stillahavsområdet oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Indien oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Australien oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Frankrike oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Schweiz oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Förenade Arabemiraten oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Kom igång med arbetsytan i kontaktcenter