Använd Contact Center-arbetsyta

Artikel
12/11/2024

Appen Contact Center-arbetsyta är en handläggarinriktad i Dynamics 365 Contact Center som ger ett kraftfullt skrivbord för handläggare med Copilot-funktioner och samarbetsverktyg över kanaler som livechatt, SMS, röst, Microsoft Teams och sociala kanaler. Contact Center-arbetsytan ansluter till organisationens CRM-lösning (hantering av kundrelationer) för att ge sammanhangsbaserad kunskap och kunddata som hjälper handläggare att lösa kundfrågor. Som handläggare kan du ha flera kundsessioner samtidigt inom appen utan att förlora sammanhanget för varje session. Du kan också använda Copilot i på Contact Center-arbetsytan för att ställa frågor om ett ärende och på så sätt ta bort behovet av att söka manuellt över flera kunskapskällor.

Förutsättningar

Du måste ha rollen Flerkanalshandläggare.

Åtkomst till appen

Appen installeras automatiskt i alla Dynamics 365 Contact Center-organisationer. Du kan logga in på Dynamics 365 och välja Contact Center-arbetsytan.

Sessioner och flikar i Contact Center-arbetsytan

Med Contact Center-arbetsytan kan handläggare arbeta med flera sessioner samtidigt i en och samma app samtidigt som de håller arbetet organiserat.

Handläggare kan arbeta med upp till nio sessioner och under en session kan de öppna upp till tio flikar.
En ny session startar när en handläggare öppnar ett ärende från sessionen Start eller accepterar en inkommande konversation.
Om handläggaren öppnar kundposten från en session öppnas en ny flik i samma session.
Handläggare kan välja ikonen och öppna webbplatsöversikten.
När en handläggare öppnar en sida från webbplatsöversikten läses sidan in i den aktuella fokuserade sessionen.

Navigera bland sessioner och flikar

I följande tabell visas en översikt över navigering i flera sessioner.

Åtgärd	Result
Öppna en post från startskärmen	Posten öppnas i en ny session.
Öppna en post från global sökning	Posten öppnas i en ny session.
Öppna en post från de hämtade sökposterna	Posten öppnas i en fokuserad session.
Öppna en post med aviseringen snabbregistrering	Posten öppnas i en ny session
Skapa en ny post	Posten öppnas i en ny session
Öppna en post från tidslinjen	Post öppnas i en ny flik i den fokuserade sessionen
Öppna en post från en formulärsökning	Post öppnas i en ny flik i den fokuserade sessionen
Öppna en vy från webbplatskartan	Visa öppnas i en ny flik i den fokuserade sessionen
Öppna en instrumentpanel från webbplatskartan	Instrumentpanel öppnas i en ny flik i den fokuserade sessionen