Dela via

Välkommen till Dynamics 365 Contact Center

  • Artikel

Dynamics 365 kontaktcenter är en Copilot-först, molnbaserad produkt som ger intelligens, automatisering och effektivitet till varje engagemangskanal i den CRM-lösning (Customer Relationship Management) som du väljer. Det hjälper organisationer att leverera friktionsfria upplevelser i alla kanaler, tillhandahålla enkel självbetjäning, öka agenternas produktivitet och minska driftskostnaderna. Dynamics 365 kontaktcenter ger tillgång till Flerkanal funktioner, t.ex. konversationssammanfattningar, interaktiva röst-svar (IVR) och chatbots, attitydanalys  och transkriptioner och översättningar i realtid som är infunderade med generativ AI.

Hit är några av de viktigaste funktionerna i Dynamics 365 kontaktcenter:

  • Erbjud självbetjäning via chatt och röstrobotar.
  • Hantera konversationer över röstkanaler och digitala kanaler.
  • Använd enhetlig dirigering för att effektivt dirigera arbetsobjekt.
  • Använd AI-underbyggda insikter och analyser för att förbättra kundnöjdheten.
  • Samarbeta med experter inom Microsoft Teams.
  • Hantera resultat och produktivitet via rapporter och instrumentpaneler.
  • Delta i chattar.

Diagram som visar hur Dynamics 365 kontaktcenter fungerar från slutpunkt till slutpunkt, med funktioner och roller för självbetjäning, assisterad service och drift.

Gå vidare

Systemkrav för Dynamics 365 kontaktcenter

Använda administrationscentret för kontaktcenter för att konfigurera funktioner