Dela via

Välkommen till Dynamics 365 Contact Center

  • Artikel

Dynamics 365 Contact Center är en Copilot-baserad, molnbaserad produkt som tillför intelligens, automation och effektivitet till varje engagemangskanal i den CRM-lösning du själv väljer. Detta hjälper organisationer att leverera smidiga upplevelser över flera kanaler, erbjuda enkel självbetjäning, öka handläggares produktivitet och minska driftskostnader. Dynamics 365 Contact Center ger tillgång till funktioner för flera kanaler, till exempel konversationssammanfattningar, interaktivt röstsvar (IVR) och AI-agenter, attitydanalys samt transkriptioner och översättningar i realtid som är berikade med generativ AI.

Här är några exempel på de viktigaste funktionerna i Dynamics 365 Contact Center:

  • Tillhandahåll självbetjäning via AI-agenter.
  • Hantera konversationer över röst och digitala kanaler.
  • Använd enhetlig dirigering för att effektivt cirkulera arbetsobjekt.
  • Använd AI-drivna inbäddade insikter och analyser för att förbättra kundnöjdheten.
  • Samarbeta med experter i Microsoft Teams.
  • Hantera resultat och produktivitet via rapporter och instrumentpaneler.
  • Delta i chattar.

Diagram som visar hur du arbetar i Dynamics 365 Contact Center, med funktioner och roller för självbetjäning, assisterad service och åtgärder.

Gå vidare

Systemkrav för Dynamics 365 Contact Center

Använd administrationscenter för Contact Center för att konfigurera funktioner