Genomgång av serviceorder för serviceartiklar

Den här genomgången visar flera kärnprocesser:

• Skapa en ad hoc-serviceorder och registrera reparation av artikeln
• Tillhandahåll en låneartikel till kunden under en reparationsperiod
• Bokför och fakturera serviceordern

Skapa en serviceorder

Scenario

Servicechefen Charles skapar en serviceorder för ett reparationsscenario och lånar ut en låneartikel till kunden under reparationstiden.

Steg

1. Skapa serviceordern manuellt för den artikel som behöver repareras.
   1. Välj ikonen , ange Service Orders
   2. Välj åtgärden Ny.
   3. Ange 10000 i fältet Kundnr.
   4. Välj REPARERA för fältet Serviceordertyp.
   5. På raderna väljer du S-100 som Artikelnr.
2. Valfritt
   1. Välj raåtgärden Felsökning för att kontrollera möjliga lösningar.
   2. Välj radåtgärden Relationer Fel/åtgärd.koder
   3. Välj LJUD som Symptomkod
   4. Välj 5-2 Högt ljud under bryggning som Felkod och stäng sidan. Felkod, åtgärdskod uppdateras på rader.
3. Låna ut en ersättningsartikel medan varan repareras
   1. På raderna väljer du LÅNARE1 som Lånarnr. Bekräfta utfärdandet av låneartikeln genom att välja Ja för att låna ut låneartikeln.
   2. Välj funktionsåtgärden Hämta std.-servicekoder, välj standardkoden associerad med servicegruppen och klicka på OK.

Resultat

• En serviceorder skapas för artikeln
• Serviceorderns servicedokumentlogg visar låneartikelns aktiviteter.
• Låneartikeln kommer att ha en transaktion som återspeglar utlåningen.

Register utförde arbete – markera låneartikeln som returnerad.

Scenario

Serviceteknikern markerar låneartikeln som returnerad, registrerar utfört arbete.

Steg

1. Hitta serviceuppgiften och registrera tid

   1. Välj ikonen , ange Service Tasks, och välj sedan tillhörande länk.
   2. Hitta den serviceorder som du vill ange tid för.
   3. Välj åtgärden Artikelkalkylark.
   4. Ange följande information:

   Kontakttyp	Nr.	Kvantitet
   Artikel	SER102	2

   4. Välj FÄRDIG i fältet Reparationsstatuskod

2. Markera låneartikeln som returnerad

   1. Välj ikonen , ange Loaners, och välj sedan tillhörande länk.
   2. Hitta den låneartikel som ska markeras som returnerad.
   3. Välj åtgärden Inleverans
   4. Bekräfta returnerandet av låneartikeln genom att välja Ja för att returnera låneartikeln.

Resultat

• Serviceorderns servicedokumentlogg visar låneartikelns aktiviteter.
• Låneartikeln kommer att ha en transaktion som återspeglar inleveransen.

Scenario

Servicechefen Charles bokför den färdiga serviceordern.

1. Hitta serviceordern

   1. Välj ikonen , ange Service Orders, och välj sedan tillhörande länk.
   2. Hitta den serviceorder som du vill bokföra.

2. Bokför fakturan på serviceordern

   1. Välj åtgärden Bokför för att slutföra serviceordern, välj alternativet Leverera och fakturera, och välj sedan OK-knappen.
   2. Bekräfta öppnandet av den bokförda fakturan genom att välja Ja.

Resultat

• Bokförd servicefaktura skapas.
• Servicetransaktioner associerade till artikel och resurs skapas

Se även

Genomgång av servicekontrakt för serviceartiklar
Tjänst