Genomgång av serviceorder för serviceartiklar

Den här genomgången visar flera kärnprocesser:

• Skapa en ad hoc-serviceorder och registrera reparation av artikeln
• Tillhandahåll en låneartikel till kunden under en reparationsperiod
• Bokför och fakturera serviceordern

Skapa en serviceorder

Scenario

Servicechefen Charles skapar en serviceorder för ett reparationsscenario och lånar ut en låneartikel till kunden under reparationstiden.

Steg

1. Skapa serviceordern manuellt för den artikel som behöver repareras.
   1. Välj ikonen och ange Serviceorder
   2. Välj åtgärden Ny.
   3. Ange 10000 i fältet Kundnr
   4. Välj REPARERA för fältet Serviceordertyp .
   5. På raderna Välj S-100 som artikelnr.
2. Valfritt
   1. Välj åtgärden Rad, Felsökning för att kontrollera möjliga lösningar.
   2. Välj åtgärden Rad, Fel/åtgärd. Koder Relationer
   3. Välj NOISE som symptomkod
   4. Välj 5-2 Högt ljud under bryggning som Faul Code och stäng sidan. Felkod, åtgärdskod uppdateras på rader.
3. Låna ut en ersättningsartikel medan varan repareras
   1. På raderna Välj LOANER1 som lånenr. Bekräfta utfärdandet av låneartikeln genom att välja Ja för att låna ut låneartikeln.
   2. Välj åtgärden Funktioner Hämta Std.-servicekoder, Välj standardkod som är associerad med servicegrupp och Välj OK.

Resultat

• En serviceorder skapas för artikeln
• Serviceorderns servicedokumentlogg visar låneartikelns aktiviteter.
• Låneartikeln kommer att ha en transaktion som återspeglar utlåningen.

Register utförde arbete - markera låneartikeln som returnerad.

Scenario

Serviceteknikern markerar låneartikeln som returnerad, registrerar utfört arbete.

Steg

1. Hitta serviceuppgiften och registrera tid

   1. Välj ikonen , ange Serviceuppgifter och välj sedan relaterad länk.
   2. Hitta den serviceorder som du vill ange tid för.
   3. Välj åtgärden Artikelkalkylark.
   4. Ange följande information:

   Kontakttyp	Nr.	Kvantitet
   Artikel	SER102	2

   4. Välj AVSLUTAD i fältet Reparationsstatuskod

2. Markera låneartikeln som returnerad

   1. Välj ikonen , ange Låneartiklar och välj sedan relaterad länk.
   2. Hitta den låneartikel som ska markeras som returnerad.
   3. Välj åtgärden Ta emot
   4. Bekräfta att låneartikeln har returnerats genom att välja Ja för att returnera låneartikeln.

Resultat

• Serviceorderns servicedokumentlogg visar aktiviteterna Låneartikel.
• Låneartikeln kommer att ha en transaktion som återspeglar inleveransen.

Scenario

Servicechefen Charles bokför den färdiga serviceordern.

1. Hitta serviceordern

   1. Välj ikonen , ange Serviceorder och välj sedan relaterad länk.
   2. Hitta den serviceorder som du vill bokföra.

2. Bokför fakturan på serviceordern

   1. Välj åtgärden Bokför för att slutföra serviceordern, Välj åtgärden Leverera och fakturera och välj sedan knappen OK .
   2. Bekräfta öppnandet av den bokförda fakturan genom att välja Ja.

Resultat

• Den bokförda servicefakturan skapas.
• servicetransaktionerna som är associerade med artikeln och resursen skapas,

Se även

Genomgång av servicekontrakt för serviceartiklar
Tjänst