Центр обработки вызовов

Применимо к: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

Модуль "Розница" в Microsoft Dynamics AX 2012 R3 поддерживает центры обработки вызовов как тип канала розничной торговли. В центре обработки вызовов работники принимают заказы от клиентов по телефону и создают заказы на продажу.

К функциям центра обработки вызовов относится возможность более быстро принимать заказы по телефону и обслуживать клиентов в рамках процесса выполнения заказа. Работники центра обработки вызовов могут ввести сведения о платеже непосредственно в заказ на продажу. Также они могут просмотреть подробную сводку расходов и платежей перед отправкой заказа. Работники могут контролировать ценообразование и имеют доступ к различным данным о клиентах, продуктах и ценах в форме заказа на продажу. В центрах обработки вызовов также доступна расширенная функциональность для отслеживания истории клиентов и статуса заказов.

Можно использовать модули Центр обработки вызовов и Розница для выполнения ключевых задач настройки и конфигурации центров обработки вызовов. Можно также использовать модуль Центр обработки вызовов для выполнения текущего управления данными центра обработки вызовов.

Модуль Retail

Ключевые задачи настройки центров обработки вызовов выполняются в модуле Розница. Некоторые из этих задач приведены ниже.

• Настройка центра обработки вызовов — для выполнения этой задачи следует создать центр обработки вызовов, добавить пользователей, настроить способы оплаты и режимы доставки, а также включить некоторые типы функций центра обработки вызовов.

• Создание каталогов центра обработки вызовов

Дополнительные сведения о настройке и использовании Розница см. в разделе Розница.

Модуль центра обработки вызовов

Модуль Центр обработки вызовов можно использовать для настройки и ведения множества функций, которые используются в ежедневной работе центра обработки вызовов. Здесь можно настроить параметры центра обработки вызовов, а также вести данные по заказам и клиентам центра обработки вызовов. Полный список задач, которые можно выполнить в модуле Центр обработки вызовов, см. в таблице в конце этого раздела.

Этот модуль также используется для создания отчетов и выполнения запросов о бизнес-процессах для центра обработки вызовов.

Необходимые условия

Прежде чем можно будет полноценно использовать модуль Центр обработки вызовов, необходимо выполнить следующие задачи в Microsoft Dynamics AX.

• Настройка параметров.

• Импорт встроенных данных.

• Создание налоговых кодов и налоговых групп.

• Настройка номерных серий.

• Определение валют.

• Выберите язык.

Кратко о центре обработки вызовов

В следующей таблице перечислены некоторые задачи, которые можно выполнить в модуле Центр обработки вызовов.

Важные задачи	Разделы
Настройка параметров и исходных параметров.	Настройка параметров и исходных параметров (центр обработки вызовов)
Настройка и использование кодов источников каталогов.	Настройка кодов источников каталогов Ввод кода источника каталога
Создание заказов на продажу.	Создание заказов на продажу для центра обработки вызовов
Создание программ и заказов непрерывности.	Настройка программ непрерывности
Просмотр сведений о цене.	Включение сведений о ценах в заказах
Переопределение цен, скидок и накладных расходов.	Применение переопределений Apply discount overrides Apply miscellaneous charge overrides
Применение платежа к заказу на продажу.	Применение платежей в заказах на продажу
Сопоставление цен.	Сопоставление цен продуктов
Просмотр оповещений по марже.	Настройка оповещений по марже
Настройка и использование купонов.	Настройка купонов для заказов клиента в центре обработки вызовов
Продажа подарочных карт и добавление средств к подарочным картам.	Продажа подарочных карт или добавление средств к ним
Управление авторизацией кредитных карт.	Обработка проблем с платежами
Управление заказами, заблокированными из-за проблем с платежом, и обработка платежей вне сальдо.	Обработка проблем с платежами
Утверждение возврата денежных средств по чеку и кредитной карте.	Утверждение возврата денежных средств по чеку и кредитной карте
Использование выставления счетов по взносам и обработка платежей по взносам.	Работа с выставлением счетов по взносам
Настройка значений по умолчанию для налоговых групп.	Настройка автоматических назначений налоговой группы
Создать заказы с прямой поставкой	Создание прямых поставок
Ускорение заказов.	Ускорение заказов
Блокировка заказов.	Работа с заблокированными заказами на продажу
Отслеживание событий и статуса заказа.	Настройка событий заказов Viewing sales order status
Автоматическое уведомление клиентов о задержанных заказах и отмена заказов после превышения порогового значения задержки.	Настройка уведомлений и отмены для отложенных заказов
Просмотр дополнительных сведений о номенклатуре.	Добавление изображений и сценариев обслуживания клиентов к сведениям о номенклатуре
Использование сценариев для управления взаимодействием работника с клиентами.	Use directed selling
Использование формы обслуживания клиентов для поиска клиентов и заказов на продажу и отслеживания проблем клиентов.	Работа с параметрами обслуживания клиентов
Импорт файлов изменения адресов и слияние дублирующихся клиентов.	Работа с параметрами обслуживания клиентов
Выполнение анализа RFM и отслеживание статистики по клиентам.	Setting up customer statistics
Управление запросами каталога.	Process a catalog request
Удаление старых данных по заказам на продажу, предложений и возвращенных заказов.	Удаление устаревших заказов на продажу для центра обработки вызовов
Создание правил для обработки мошенничества.	Настройка правил оповещений о мошенничестве

См. также

Настройка и поддержка центра обработки вызовов

Работа с центром обработки вызовов

Розница