Добавление изображений и сценариев обслуживания клиентов к сведениям о номенклатуре

Применимо к: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

В этом разделе описывается, как добавить изображения и сценарии для использования представителями отдела обслуживания клиентов при продаже номенклатуры через центр обработки вызовов. Эти сведения включены в запись номенклатуры, которую представитель отдела обслуживания клиентов просматривает во время разговора с клиентом.

Необходимые условия

В следующей таблице показаны обязательные компоненты, которые должны быть подготовлены до начала работы.

Категория	Необходимые условия
Связанная задача настройки	Настройка продуктов для расширения продаж и перекрестных продаж.

Добавление изображения в запись номенклатуры

Эта процедура используется для добавления изображения в запись номенклатуры.

1. Щелкните Управление сведениями о продукте > Обычный > Используемые продукты.

2. Выберите номенклатуру, к которой требуется добавить изображение, а затем в разделе Область действий на вкладке Продукт щелкните Правка.

3. В форме Сведения об используемом продукте в области действий на вкладке Продукт в группе Настроить щелкните Изображение продукта.

4. В открывшейся форме щелкните Создать.

5. В поле Тип выберите тип файла и введите краткое описание содержимого файла. Например, может использоваться тип файла JPG или URL-адрес и описание Велосипедный шлем класса премиум для взрослых.

6. В поле Использование носителей выберите тип использования изображения: внутри организации или вне ее.

7. Установите флажок Изображение по умолчанию, чтобы установить добавленное изображение в качестве изображения по умолчанию для номенклатуры.

Добавление сценария обслуживания клиентов или примечания в запись номенклатуры

Эта процедура используется для добавления одного или нескольких сценариев либо примечаний в запись номенклатуры. Сценарии могут использоваться представителем отдела обслуживания клиентов при ссылке на номенклатуру или продаже номенклатуры клиенту. Примечания предназначены только для представителей отдела обслуживания клиентов, тогда как сценарии используются представителями отдела обслуживания клиентов при общении с клиентами.

1. Щелкните Управление сведениями о продукте > Обычный > Используемые продукты..

2. Выберите номенклатуру, к которой требуется добавить сценарий, а затем в разделе Область действий на вкладке Продукт щелкните Правка.

3. В форме Сведения об используемом продукте в области действий на вкладке Сценарии щелкните Сценарии.

4. В форме Сценарии щелкните Создать, а затем в поле Категория выберите категорию продуктов номенклатуры.

5. В поле Приоритет введите приоритет отображения сообщений.

   Например, если к номенклатуре добавить три сценария, можно назначить приоритет 1 первому сценарию, 2 — второму и 3 — третьему. При просмотре сценариев представителем отдела обслуживания клиентов сценарий с приоритетом 1 будет отображаться первым в списке сценариев.

6. Установите флажок Активный, чтобы активировать сценарий, и в поле Тип выберите элемент для добавления: примечание или сценарий.

7. В поле Имя сценария выберите сценарий. Текст сценария будет отображаться в поле Текст.

Техническая информация для системных администраторов

При отсутствии доступа к страницам, которые необходимы для выполнения этой задачи, свяжитесь с системным администратором и предоставьте сведения, представленные в следующей таблице.

Категория	Необходимые условия
Конфигурационные ключи	Центр обработки вызовов
Роли безопасности	Менеджер по маркетингу