Рекомендации по стратегии проектирования, ориентированной на пользователя
Применяется к следующей рекомендации контрольного списка по оптимизации взаимодействия Well-Architected Framework в Power Platform:
| XO:01 | Спроектируйте рабочую нагрузку так, чтобы она соответствовала ожиданиям и требованиям пользователей. Убедитесь, что рабочая нагрузка полезна и обеспечивает положительное восприятие пользователем. |
|---|
В этом руководстве описаны рекомендации по ориентированному на пользователя проектированию, позволяющему гарантировать, что ваши рабочие нагрузки будут полезными, удобными и желательными для пользователей и при этом будут соответствовать бизнес-требованиям. Ориентированное на пользователя проектирование — это подход к проектированию, который фокусируется на понимании потребностей, предпочтений и контекста пользователей, которые взаимодействуют с рабочей нагрузкой. Использование дизайна, ориентированного на пользователя, может помочь избежать проблем с удобством использования, разочарования и неудовлетворенности пользователей. Это также может помочь снизить затраты и риски, связанные с ошибками проектирования, перепроектированием и обслуживанием.
Ключевые стратегии проектирования
Помещение пользователей в центр разработки вашей рабочей нагрузки является ключом к обеспечению оптимального пользовательского опыта. Стремитесь понять, что нужно пользователям и чего они ожидают от рабочей нагрузки. Выполняйте исследования и синтезируйте результаты исследований в артефакты, которые можно использовать для планирования и информирования пользователей и заинтересованных сторон о проекте. Постоянно совершенствуйте опыт тестирования и итераций.
Вовлекайте пользователей рабочей нагрузки на протяжении всего жизненного цикла
Группы рабочей нагрузки должны не только исследовать и понимать потребности, цели и предпочтения пользователей, но и вовлекать их в процесс создания решений, отвечающих этим потребностям.
Чтобы включить пользователей в жизненный цикл, рассмотрите следующие стратегии:
Проведите исследование пользователей на ранних этапах цикла разработки рабочей нагрузки, чтобы выявить проблемы, возможности и требования пользователей.
Создавайте и разрабатывайте совместно с пользователями, приглашая их участвовать в мозговых штурмах, семинарах и спринтах по дизайну, а также поощряйте их делиться своими идеями, отзывами и мнениями.
Прототипируйте и тестируйте вместе с пользователями, создавая низко- или высокоточные прототипы предлагаемых решений и тестируя их с вашими пользователями для проверки предположений, гипотез и проектных решений.
Запускайте и работайте с пользователями, выпуская минимально жизнеспособный продукт (MVP) или бета-версию рабочей нагрузки для подмножества ваших пользователей. Соберите их отзывы и данные об использовании, чтобы оценить влияние и производительность рабочей нагрузки, а также внести улучшения на основе полученных результатов.
Проводите исследования пользователей и делитесь результатами
Проведение исследования пользователей для хорошо спроектированной рабочей нагрузки является важным шагом в понимании потребностей, предпочтений и поведения пользователей для эффективного принятия решений по проектированию. Исследование пользователей может проводиться с использованием таких методов, как интервью, опросы, наблюдения, тестирование удобства использования и аналитика. Исследование пользователей помогает определить проблемное пространство, определить сегменты и персоны пользователей, а также создать пользовательские сценарии и пути.
Четко определите цели исследования: убедитесь, что цели соответствуют общим целям проекта и желаемым результатам для рабочей нагрузки, а также ожиданиям пользователей и заинтересованных сторон.
Выберите методы исследования: используйте комбинацию качественных и количественных методов исследования — интервью, опросов, наблюдений, тестов удобства использования и сортировки карточек — для сбора данных от пользователей и анализа их целей, задач, болевых точек и ожиданий. Выберите предпочтительные методы в зависимости от целей исследования и доступных ресурсов. Четко определенный план исследования описывает подход, методологию, сроки и логистику, а также готовит необходимые материалы, такие как руководства для интервью, вопросы для опроса или сценарии тестирования удобства использования.
Проведите исследование: постарайтесь включить в него людей, представляющих целевую аудиторию с разными контекстами, навыками и опытом. Во время исследовательских сессий сохраняйте нейтральный и нелидерский подход, чтобы собрать объективную информацию. Во время этих сеансов собирайте качественные и количественные данные, а также фиксируйте отзывы пользователей, наблюдения и взаимодействие с решением.
Анализ результатов: определите закономерности, темы и идеи, возникающие в результате анализа исследования. Используйте такие методы, как тематическое кодирование или сопоставление сходства, для эффективной организации и интерпретации данных. Используйте ключевые идеи, извлеченные из результатов исследований, для обоснования проектных решений и удовлетворения потребностей и предпочтений пользователей, а также устранения болевых точек.
Сообщите о результатах: документируйте результаты исследования, идеи и рекомендации в четком и практичном формате. Поделитесь результатами исследования с заинтересованными сторонами, пользователями и другими соответствующими сторонами, чтобы способствовать пониманию и обосновать проектные решения, основанные на исследованиях пользователей.
Сопереживайте пользователям и их контекстам
Сопереживание пользователям и их контексту помогает команде рабочей нагрузки понять потребности, проблемы, ожидания и мотивацию пользователей, а также разработать релевантный, полезный, удобный и желательный опыт. Эмпатия к вашим пользователям также помогает избежать предубеждений или предположений относительно поведения, предпочтений или ценностей ваших пользователей, а также выявляет идеи и возможности, которые в противном случае могли бы быть упущены из виду или проигнорированы.
Создайте персонажи пользователей, чтобы синтезировать данные исследования в вымышленные, но реалистичные профили целевых пользователей. Эти профили должны описывать характеристики, цели, потребности, болевые точки, мотивацию и поведение ваших пользователей. Основывайте свои образы пользователей на фактических показаниях и данных, а не на предположениях или стереотипах, и убедитесь, что они отражают разнообразие и сложность группы пользователей. Включите соответствующие цитаты, истории или сценарии, чтобы проиллюстрировать контекст и опыт ваших пользователей. Используйте персонажей пользователей для принятия проектных решений и оценки рабочей нагрузки с точки зрения пользователя.
Создайте сценарии для описания ситуаций или задач, с которыми сталкиваются или которые выполняют пользователи в зависимости от рабочей нагрузки. Сценарии должны отражать цели, действия, эмоции и ожидания пользователей, проблемы или препятствия, с которыми они сталкиваются, и результаты, которых они достигают. Убедитесь, что сценарии реалистичны и конкретны и отражают контекст и среды ваших пользователей. В общем, используйте сценарии для изучения потребностей и требований пользователей, а также для выявления возможностей и пробелов для улучшения дизайна.
Создавайте карты циклов взаимодействия, чтобы визуализировать сквозное взаимодействие пользователей с рабочей нагрузкой на разных точках взаимодействия, каналах и этапах. Постарайтесь проиллюстрировать цикл взаимодействия пользователя от первоначальной проблемы или потребности до конечной цели или удовлетворения, а также выделить мысли, чувства и болевые точки пользователей на этом пути. Включите действия, взаимодействия и отзывы ваших пользователей, а также характеристики, функции и производительность рабочей нагрузки. Цель карт цикла взаимодействия — сопереживать опыту ваших пользователей, а также выявлять их болевые точки и возможности для улучшения дизайна.
Сопереживание пользователям и их контексту также помогает построить доверие и взаимопонимание с пользователями, а также обеспечивает их участие и вклад в процесс проектирования.
Поощряйте непрерывное совершенствование
Примите культуру постоянного совершенствования, собирая отзывы, проводя регулярные оценки и включая извлеченные уроки в будущие проекты. Будьте в курсе последних тенденций в области UX-дизайна (пользовательского опыта) от авторитетов, инвестирующих в последние тенденции и исследования. Посмотрите на современную реализацию интерфейса продуктов Microsoft, чтобы получить вдохновение и узнать о последних тенденциях в области Fluent UI. Постоянное совершенствование гарантирует, что ваши проекты будут развиваться вместе с меняющимися потребностями пользователей и тенденциями отрасли, сохраняя тем самым актуальность и эффективность с течением времени.
Выполняйте итерации и улучшайте решения путем тестирования рабочей нагрузки. Тестирование должно включать наблюдение и измерение поведения пользователей, реакций, отзывов и удовлетворенности, а также удобства использования, функциональности и качества рабочей нагрузки. Используйте итеративный подход, который может включать в себя различные методы и инструменты, соответствующие этапу и объему процесса проектирования, например прототипы, опросы, интервью, аналитику или тесты удобства использования. Тестирование должно оценить производительность и ценность рабочей нагрузки, а также подтвердить или опровергнуть проектные предположения и гипотезы.
Анализируйте и синтезируйте результаты тестирования путем организации, интерпретации и представления данных и идей, собранных на этапе тестирования. Определите закономерности, тенденции и темы, возникающие из данных, и сделайте выводы и определите последствия для проектных решений и программных решений. Сравните и сопоставьте результаты тестирования с первоначальными потребностями и требованиями пользователей, чтобы выделить сильные и слабые стороны рабочей нагрузки. Целью анализа и синтеза является создание практических рекомендаций и предложений по улучшению и доработке дизайна.
Внедряйте улучшения дизайна и сообщайте о них путем применения изменений и модификаций, предложенных по результатам тестирования и анализа, а также путем документирования и обмена процессом и результатами проектирования с соответствующими заинтересованными сторонами. Обновляйте и улучшайте рабочую нагрузку на основе отзывов и данных пользователей, чтобы рабочая нагрузка соответствовала ожиданиям и целям пользователей. Создавайте и предоставляйте артефакты и результаты проектирования, демонстрирующие проектные решения и их обоснование, такие как каркасы, макеты, прототипы и спецификации. Внедрение и коммуникация должны использоваться для завершения и запуска рабочей нагрузки, а также для демонстрации ценности и воздействия проекта.
Возможности в Power Platform
Если ваша рабочая нагрузка включает помощник, вы можете проанализировать производительность и использование в Copilot Studio: Copilot Аналитика предоставляет всесторонний обзор производительности вашего помощника. Он использует ИИ, чтобы определить, какие темы оказывают наибольшее влияние на частоту эскалации, коэффициент отказов и коэффициент разрешения. Отслеживание уровня вовлеченности и результатов разговоров имеет важное значение для измерения показателей эффективности помощника и определения областей для улучшений.