Измерение вовлеченности агента
Отслеживание показателей вовлеченности и результатов разговора имеет решающее значение для измерения показателей эффективности агент и выявления областей для улучшения.
Понимание разговоров и сеансов аналитики
Один разговор между пользователем и агент может привести к созданию одного или нескольких сеансов аналитики, которые обычно возникают, когда у пользователя возникают новые вопросы после завершения первоначального пути разговора по теме.
Заметка
Сеансы аналитики и оплачиваемые сеансы являются отдельными концепциями.
Сеансы аналитики с взаимодействием и без взаимодействия
Сеансы аналитики могут быть либо без взаимодействия (по умолчанию), либо со взаимодействием.
Это понятие используется в аналитической панели мониторинга Copilot Studio.
Совет
Взаимодействие в сеансе аналитики также отслеживается в записях расшифровки разговоров в Dataverse, если у вас есть пользовательская стратегия аналитики.
В записи расшифровки разговора content статус взаимодействия сеанса (unengaged или engaged) доступен как часть действия SessionInfo, в valuetype.
- Сеанс начинается, когда пользователь взаимодействует с агент или когда агент отправляет пользователю упреждающее сообщение.
- Сеанс аналитики начинается в состоянии без взаимодействия.
- Сеанс аналитики становится сеансом со взаимодействием при входе в пользовательскую тему или тему Эскалация.
- Последняя запущенная пользовательская тема — или первая запущенная системная тема, если не были запущены пользовательские темы, — связана с сеансом аналитики.
Заметка
Наличие агента, который активно начинает разговор или размещен на веб-сайте, может увеличить общее количество сеансов и количество незадействованных сеансов.